Discussion de forum
Fibre non rétablie depuis octobre 2021 (6 mois)
Bonjour,
Je poste ici en désespoir de cause.
Cela fait 6 mois que mon logement n'est plus connecté à la fibre suite à une Xième panne (cassure fibre dans la boite Télécom dans la rue). Et Sosh refuse de revenir rebrancher ma connexion. Le chat Sosh me ballade à chaque fois que je prends contact en me promettant des rdv téléphoniques (non honorés) ou qu'un technicien va me proposer un rendez vous "demain matin" ! Je viens d'avoir le cas : on était un samedi, et la personne me dit "qu'un technicien va me rappeler demain" donc dimanche ?!...
Je n'en peux plus, je suis souvent en télétravail et j'ai du conserver mon ancien abonnement ADSL car la ligne fibre n'a jamais été fiable (en panne tous les 1.5 mois en moyenne jusqu'au black out d'octobre). Mais ça rame .... Et en plus, je paye un abonnement fibre pour rien depuis 6 mois.
Le déclic : ce matin, j'ai discuté avec mon voisin qui est chez Bouygues. Il est normalement raccordé et tout marche chez lui. J'en aurais pleuré :VisageTriste:
Quelqu'un a t'il eu le cas ? Quelle solution ?
Je lance ce dernier appel avant de mettre un terme à tous mes contrats fibre (et puis mobiles tant que j'y serais car la fidélité n'est pas récompensé ici).
Merci d'avance
36 Réponses
- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour syldupelix,
Je regrette sincèrement votre expèrience et souhaite sincèrement vous apporter mon aide et vous accompagner.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Cécile
MP envoyé. Merci d'avance
- Cecile_M
Bonjour syldupelix,
Je vous remercie pour votre retour rapide et complet en message privé.
Après étude de votre dossier, si votre Livebox est correctement branchée et sous tension, alors un nouveau rendez-vous avec l'un de nos techniciens s'avère nécessaire.Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (à partir de jeudi 17 mars) sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Cécilemerci pour votre retour.
Je suis disponible:
jeudi 17 mars, matin et après midi
vendredi 18 mars, matin
lundi 21 mars, matin et après midi
Cdlt
PS. Ma livebox est correctement branchée et sous tension
- Cecile_M
Bonjour syldupelix,
Je vous remercie pour ce retour et vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile le jeudi 17 mars entre 8h et 13h.
Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous, ici-même, à l'issu de cette intervention.
Enfin, votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas d'interruption de services. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécileMerci Cecile_M
J'attends donc la venue du technicien prévue pour jeudi matin.
Pour les 200Go, ce n'est pas une bonne solution car partager une connexion longtemps abime le mobile, et le besoin en fibre est localisé sur le foyer/domicile alors qu'un portable est mobile.C'est dommage que vous ne proposiez pas de clé 4G.
Bonne journée
- Nathalye
Bonjour syldupelix
Je suis navrée. Je lis dans votre dossier que l'intervention a été reportée. Avez-vous reçu un sms ou été contacté par le service technique de votre département ?
Nathalie
Bonjour Nathalye
Hélas : RIEN
des techniciens qui ne se présentent pas, des rendez vous téléphoniques non honorés, pas de sms, et des téléconseillers impuissants qui vendent du rêve...et pourtant je ne rêve que d'avoir la fibre !
J'ai lu dans les médias que Orange serait en procès avec ses sous-traitants, c'est vrai çà ? Cela pourrait expliquer que personne ne veut venir pour réparer une ligne Sosh ?
Si vous n'arrivez pas à honorer le contrat de fourniture de service fibre, il faut me le dire. Vous me remboursez et j'irais voir ailleurs...
Cordialement
- JChristophe_L
Bonjour syldupelix
Merci de votre retour et je suis navré de cette situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Suite à l'intervention du technicien ce jours (21/03), celui-ci a identifié le défaut sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Nos équipes techniques ont prévenu celui-ci afin qu'il agisse sur son réseau car lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
En attendant, je peux vous activer 200 Go de Data pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh de votre choix. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro.
En complément, une fois le retour de vos services, je vous invite à revenir vers moi et nous étudierons ensemble un geste commercial a la hauteur du préjudice.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L ,
En effet, un technicien s'est présenté sans prévenir le 21/03/2022.
Mais vous me faites la même réponse depuis 5 mois (le dernier technicien était passé le 21/10/2021) : demande en cours auprès d'un tiers.
Pourquoi depuis tout ce temps, vous n'avez pas réussi à faire réparer ? Sosh/Orange est sensé être un opérateur majeur dans le marché des télécoms !?
Pour les 200 Go, j'ai déjà décliné dans le message précédent.
Pour le geste commercial, il faudrait qu'il y ait retour des services...
Cordialement
- MichelM_
Bonjour syldupelix,
Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.
Le défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure (OI) en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées.
Nous sommes dans l'attente de leur réparation et Orange le relance régulièrement afin qu'il procède à celle-ci.
Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de l'OI.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
MichelBonjour,
Je ne comprends pas bien.
Depuis le passage du technicien au mois d'octobre 2021, vous étiez sensé avoir fait la demande auprès de l'OI. J'ai patienté 5 mois que la réparation soit faite.
Si un technicien est repassé en mars 2022, c'est que c'était réparé, non ?
Et là vous me redites la même chose ! Vous me demandez d'attendre encore ... combien de mois de plus ? ... pour une hypothétique réparation !
Avez vous réellement une visibilité sur le sujet ?
Cordialement
- Ludovic__B
Bonjour syldupelix,
Je comprends votre sentiment face à cette situation qui dure.
L'intervention du 21/03 fait suite à un retour positif de l'Opérateur d'Infrastructure.
Cependant, le technicien a de nouveau constaté un défaut sur les équipements réseaux de celui-ci.Une nouvelle sollicitation a donc été faite.
Dès que nous avons un retour, nous revenons vers vous ici même sur la communauté Sosh.Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Ludovic
- Anaïs_D
Bonjour syldupelix,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Une nouvelle relance auprès de l'Opérateur d'Infrastructure a été effectuée ce matin. Nous sommes donc en attente d'un retour de leur part.
Nous nous tenons à votre disposition et reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs
Bonjour,
j'ai reçu un sms avançant une date de résolution estimée au 02/05 en fin de journée. Est ce relatif à mon soucis, ou est ce un message générique ?Le sms me proposait aussi 200 Go. Pouvez vous me les attribuer sur un autre numéro orange ?
Merci d'avance de votre retour.
Bonjour,
Il n'y a plus de conseillers disponibles ?
Merci de revenir vers moi pour les 200 Go, s'il vous plait
Cordialement.
- fredo40
Bonjour syldupelix
Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés.
Nous allons vous répondre par message privée.
FrédéricBonjour,
je viens de recevoir un SMS comme quoi la ligne est opérationnelle maintenant.
Je suis au regret de vous dire que ce n'est absolument pas le cas.
Merci de traiter le sujet et de me tenir au courant des réparations réelles de ma ligne.
Bonne journée.
- Nathalye
Bonjour syldupelix
Le technicien Sosh qui est intervenu le 09 a constaté que l'Opérateur en charge de la maintenance de la Fibre dans votre secteur n'avait pas terminé les réparations lui incombant.
Un RDV commun va être demandé pour que le nécessaire soit fait. VOus serez recontacté par le service technique de votre département.
Encore toutes nos excuses pour ces délais.
Nous continuons le suivi de votre dossier et vous tiendrons informés.
Nathalie
