Discussion de forum
Fibre sosh
Je n'ai plus internet depuis 8 jours....sosh avait prévu un retour à la normale le 10 ...
Évidemment rien ...
Que dois je faire ....?
J'ai essayé de les contacter par tchat ....quelle catastrophe !!!!!
Merci de m'aider
Valerie
Bonjour Val0408
Je suis sincèrement navrée de cette situation qui perdure.
Pour cet incident collectif, nos équipes sont mobilisées pour vous rétablir le plus rapidement possible.
Je vous présente donc mes excuses au nom d'Orange pour ces désagréments.Je vous ai également adressé un message privé que je vous invite à consulter.
Bonne journée
Zoé
18 Réponses
Bonjour Val0408
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour Val0408,
Je prends connaissance de votre message par lequel votre ligne est impactée par un incident réseau.
Tout d'abord, toutes nos excuses au nom de Sosh pour cette situation.
Avez-vous obtenu des informations suite au message de stephrem85 ?
Je reste disponible et à votre écoute si vous en éprouvez le besoin.
Bonne réception, dans l'attente de vous lire en retour.Inès
Bonjour,
Je l'avais déjà fait .....on ne peut joindre personne ,on parle à des robots .....il y a un problème réseau et on me laisse sans nouvelle.....
Hier j'ai enfin reçu un SMS....normalement le 18 octobre ça devrait refonctionner...
Le sav est déplorable et le tchat nul .....
Si le 18 ça ne remarche pas je vais changer d'opérateur ....
Merci
Ok 👍
Bonjour Val0408
Afin d'accéder à votre dossier pour vérifier le délai annoncé et vous apporter une réponse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Nathalye
Bonjour,
C'est reporté au 25 !
Je pense qu'on se moque du monde .
Je suis à Nice la 5ème ville de France !
Comment cela peut être aussi long de résoudre ce problème ?
Je ne peux plus travailler.
Et je reçois ma facture aujourd'hui...
C'est une blague ....
Je suis dépitée .
Il n'y a plus rien à dire
Valérie
Bonjour Val0408
Je suis sincèrement navrée de cette situation qui perdure.
Pour cet incident collectif, nos équipes sont mobilisées pour vous rétablir le plus rapidement possible.
Je vous présente donc mes excuses au nom d'Orange pour ces désagréments.Je vous ai également adressé un message privé que je vous invite à consulter.
Bonne journée
Zoé
J'ai recu un message il y a deux jours me disant c'est pour le 21 .....zt évidemment ça ne marche toujours pas ....
Je précise que je n'ai pas d'antenne tnt et que je n'arrive pas à faire le partage de connexion....et de toute façon la 4g n'est pas la fibre ....elle se coupe régulièrement....
Ras le bol de sosh.fr
Bonsoir Val0408,
Je suis sincèrement navrée que vos services ne soient pas rétablis à ce jour.
Je n'ai malheureusement pas d'information de l'équipe en charge des travaux du dérangement collectif expliquant ce retard. Je viens donc de les relancer afin de faire le point sur l'avancée des travaux et qu'ils nous communiquent une date prévisionnelle de rétablissement fiable.
Soyez certain que nous maintenons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week-end.
MyrielleC'est reporté au 28 mais est-ce fiable ? On va atteindre les 4 semaines de panne ....
En 2022 à Nice.....il n'y a plus rien à dire
Bonjour
On m'annonce une date au 19/11/2022
C'est une blague ?....
Je demande le remboursement intégral du mois d'octobre et novembre et un geste commercial......c'est une honte .
Surtout qu'on 19 novembre ce ne sera certainement pas réparé....
Où dois-je écrire pour me plaindre...?
Chez Orange ?
Valérie
Bonsoir Val0408 ,
💡 L'équipe en charge des travaux nous informe que des autorisations d'arrêt de circulation sont nécessaires afin d'accéder aux autres équipements réseaux impactés par l'incident.
🤝🏻 Dès que nous avons le retour sur les autorisations, nous ne manquerons pas de vous en aviser.
📩 Je viens également de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.
En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
ValentinBonjour
J'étais censée avoir un avoir sur ma facture et je n'ai rien eu ....
Pas internet depuis le 04 octobre et je paie plein pot ....
Comment faire pour que le service commercial en tienne compte ?
Bonjour Val0408
Je comprends votre surprise à la réception de votre facture du 18 octobre.
Je tiens à vous rassurer. Les dédommagements effectués ont été faits le 19 octobre pour le 1er et le 25 octobre pour le second.
Ce n'était pas possible comptablement de les faire paraitre sur votre facture d'octobre.
Ces sommes seront portées au crédit de votre facture du mois de novembre.
Nous sommes toujours en attente de la Mairie pour les autorisations d'arrêt de circulation nécessaires afin d'accéder aux autres équipements réseaux impactés par l'incident.
Bien entendu, nous continuons le suivi de votre dossier et dès que la date d'autorisation nous est communiquée, nous vous en informerons.
Nathalye
Bonsoir Val0408
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Nos unités d'interventions ont obtenu les autorisations d'arrêté de circulation afin d'effectuer les travaux.
Une date de rétablissement est prévue pour le mercredi 23 novembre en fin de journée.
Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci pour faire le point.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable soirée.Yves
Bonjour
Oui tout refonctionne normalement.
Merci
Valerie
Bonjour Val0408
Merci de votre retour positif :Content:
Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.
En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Je vous souhaite une bonne journée.
J.C
