Discussion de forum
Je n'ai pas eu de rendez-vous pour mon installation fibre
Bonjour, j'ai souscrit une offre boîte Sosh fibre. J'ai reçu le matériel puis un SMS m'indiquant que les services étaient activés et donc de brancher la box. Sauf que mon logement n'est pas équipé. Je n'arrive pas à obtenir un RV pour l'installation. Je suis un peu dépité. Comment puis-je faire ?
16 Réponses
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour gagph,
Afin de vous apporter mon aide pour votre installation internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Alexis
Merci Alexis😀
Bonjour,
Suite un premier échec d'installation et demande des travaux par le technicien, je veux reprendre un nouveau RDV pour l'installation. Par le Tchat, aucune réponse, par téléphone, impossible d'avoir un conseiller... Comment puis-je faire ?
service client qui indique que le service technique va me recontacter et tjrs rien depuis plus de 4 semaines. Je viens juste d'apprendre que le technicien aurait pu passer hier mais il n'est pas venue alors que j'étais à la maison!!!
Cela fait presque 3 mois que je téléravaille dans ces conditions. c'est inadmissible . Le service client par tchat uniquement est déplorable pour les cas complexe la prise de téléphone pourrait être une très bonne alternative
Merci de me recontacter de façon urgente au ********1 pour une prise de RDV avec un technicien au plus vite
J'attends cette appel depuis plus d'1 mois, je vais finir par me faire virer à cause de Sosh et son chat bot
Bien cordialement
*******************
*********d
***********ny
**************5
- [EDIT : Merci kim9294 de ne pas afficher de données personnelles en public].
j'ai fait une erreur j'ai cru que le message n'avait pas été posté. Vous avez mes coordonnées j'attends votre appel
Je suis à 2 doigts de contacter 60 millions de consommateurs!
- Alexis_H
Bonjour gagph
Je vous confirme avoir bien validé le rendez-vous avec les équipes techniques et mis en place les Go sur la ligne concernée en attendant l'accès.
Vous ne serez pas impacté financièrement pour cela car j'ai ajouté un geste commercial.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée :).
AlexisMerci beaucoup Alexis. C'est super sympa de votre part.
Bonjour,
Je viens d'avoir l'explication de ma mésaventure.
Ma commande passée pour le 200 b chemin.....ne concernait pas la bonne adresse.
En effet, au 200 il y a plusieurs maisons dont la 200 b. J'ai cru que b représentait le bis.
Le 200bis n'est pas éligible.
Le technicien qui est passé ce matin venait pour l'adsl.
Malheureusement, je lui ai dit de repartir. J'ai essayé de l'appeler pour qu'il revienne mais il n'a pas répondu.
Je suis a nouveau sans RV.
Bonjour gagph
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.
Je viens de demander au service technique de vous recontacter, dès que possible, pour convenir d'une nouvelle date d'intervention du technicien ADSL.
Je reste disponible pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,
Simon
Merci Simon,
Avant de partir,j'ai branché la box.
Elle a chercher à se connecter puis un message demandant de brancher un PC et de lancer un navigateur est apparu.
J'ai branché le PC et lancé Edge.
Le navigateur s'est automatiquement connecté à la page d'accueil livebox.
J'ai saisi mon ident / mdp et j'ai eu un message erreur indentifiant ou mdp.
Du coup, un RV est il vraiment nécessaire ou dois je simplement attendre l'activation du service ?
Bonjour gagph
Tout à fait, le rendez-vous est nécessaire, pour relier votre ligne au central téléphonique.
Actuellement, vous n'êtes pas relié à internet, vous ne faites qu'accéder à l'interface d'administration du matériel.
Je vous invite à bien suivre les conseils d'utilisation, qui expliquent de ne pas brancher le matériel avant que la ligne soit active, pour permettre l'injection des paramétrages automatisés par le réseau dès la sortie du carton.
Je reste à votre écoute,
Bonne journée,
SimonTrès bien.
Merci beaucoup Simon
Bonjour kim9294
Je viens de consulter votre dossier et je constate qu'une action est nécessaire en amont de votre intervention. Aussi, vous devriez être recontacté par nos équipes techniques à compter du 16 aout.
Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour Matthieu,
Merci pour votre prompt réponse, j'attends toujours un appel de la part du service client Sosh depuis le 18 juillet.
Il y a eut un acte de vandalisme sur le boitier fibre du quartier en mai dernier. Celui ci a été réparé puisque mes voisins ayant eut le même problème et étant resté chez Free, on eut leur ligne rétablit depuis plus d'un mois.
Pour ma part, je suis toujours en attente d'un RDV d'installation avec Sosh.
Quelle erreur j'ai fait de changer de fournisseur!
Et là vous me parler du 16 aout et pourquoi de nouveau un tel délai ?????
Merci pour votre support sur ce dossier qui n'en fini pas
J'espère ne plus avoir aucun pb avec Sosh par la suite, je connais maintenant vos temps de résolution....
Kim
- Patricia_P
Bonjour kim9294,
Je comprends votre attente et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation qui perdure. Je relance nos équipes techniques afin qu'un conseiller revienne vers vous et vous tienne informée des travaux en cours.
Je reste à votre écoute.
Patricia
