Discussion de forum
Marge de bruit qui fluctue énormément et donc débit très faible
Bonjour,
Sans aucune changement sur mon istallation téléphonique depuis des années je constate que ma matge de bruit fluctue de façon abérente de plus de 25 dB comme vous pouvez le voir sur les relevés que j'ai effectué
Et donc je me retrouve avec un débit lamentable de 1Mbit avec des déconnexions fréquentes.
J'avais déja eu ce genre de problème et le technicien à l'époque avait découvert que le cable dans la rue commencait à etre sectionné a cause des branches qui le faisait bouger et aussi que le boitier en haut du poteau était rempli de fourmi. Il avait remplacé le bout de cable et mis de l'anti fourmi et mon débit était revenu a la normale.
Comment faire pour faire intervenir un technicien sur la ligne extérieure?
Merci
Merci
Bonjour ooznerol
J'ai consulté votre dossier et le technicien me confirme la réparation. Je teste votre connexion et je vous vois connecté sur notre réseau avec un débit de 2.2 Mb/s et plus de défaut électrique présent.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
14 Réponses
- zoe64
Webconseiller
Bonjour ooznerol
Afin de tester votre ligne je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Zoé - zoe64
Bonjour ooznerol
Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange.
Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre numéro de mobile.
Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.
Bonne journée.
ZoéBonjour,
Votre intervention semblait avoir eu une influence sur la qualité de ma ligne qui était redevenue acceptable.
La marge de bruit avait cessée de fluctuer et j'avais retouvé un débit de 3Mbit.
Mais depuis hier suite à de violents orages dans ma region c'est de nouveau catastrophique:
marge de bruit variant entre 0 et 30 dB ,débit < 1Mbit et de nombreuses déconnections:
Pouvez vous régler cela svp?
Merci
Bonjour ooznerol
Dans son rapport d'intervention le technicien me signifie qu'une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
J'ai ete contacte par vos services qui m'on averti qu'une intervention etait en cours sur ma ligne. Lintervention est finie et le probleme est toujours la, voir pire.
De plus je n'arrive pas a ne parviens a consulter le suivi de lintervantion avce le lien fourni dans le SMS : "Dossier inconnu".
Pourriez vous faire le necessaire?
Cordialement
- JChristophe_M
Bonjour ooznerol
Comme convenu, une intervention est programmée pour jeudi 14 novembre en matinée.
Je reprendrai votre dossier le 15 pour consulter le compte-rendu du technicien et refaire des tests de ligne.
Bonne journée.
Jean-Christophe
- JChristophe_M
Bonjour ooznerol
Suite à l'intervention, les tests effectués ce jour ne montrent plus aucun défaut et la ligne est stable. Je vous invite à refaire des tests dans les jours qui suivent pour entériner cet état.
Bonne journée.
Jean-christophe
Bonjour,
Je suis agreablement surpris par le suivi de ses clients chez SOSH.
Mais malheureusement pour moi le probleme n'est pas du tout resolu. Le 13 Novembre a 01H00 du matin les perturbations ont cessé sans aucune explication. Le technicien est venu le 14 novembre mais a ce moment la comme il n'y avait plus de perturbation sur ma ligne il n'a rien pu faire que constater que tout marchait. Puis le 15 novembre les pertubations ont repris de plus bel. Je suis maintenant a 700kbit....Pourriez vous regler le probleme svp?
Merci
- JChristophe_L
Bonjour ooznerol
Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne et je constate un défaut électrique sur celle-ci. Je lance une intervention sans rendez-vous sur notre réseau, avec un rétablissement prévu au plus tard le 13/12.
Une fois l'intervention terminée, n'hésitez pas à m'informer de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Bonsoir JChristophe_L
Malheureusement rien n'a changé. J'ai rendez vous jeudi avec un de vos technicien. Je croise les doigts pour qu'il trouve d'ou vient le problème.
Bonne soirée
- JChristophe_L
Bonjour ooznerol
J'ai consulté votre dossier et le technicien me confirme la réparation. Je teste votre connexion et je vous vois connecté sur notre réseau avec un débit de 2.2 Mb/s et plus de défaut électrique présent.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
BonjourJean Christophe,
Effectivement depuis le passage du technicien ma ligne est redevenue stable et je synchronise maintenant à 3,9Mbit ce qui est le débit théorique maximale sur ma ligne.
Je croise les doight pour que cela perdure.
MErci à vous (et à SOSH) pour votre support et bonne année.
