Discussion de forum
Panne livebox, aucun service (téléphone, TV, internet) Sosh n'intervient pas
Bonjour,
Le vendredi 29 août : problème livebox (2 voyants clignotent)
Le samedi 30 août : je contacte Sosh par chat, après plusieurs redémarrages livebox et décodeur TV, le bouton reset résout le problème
Le mardi 2 septembre : panne livebox qui est déconnectée du réseau fibre (voyant de gauche clignote)
Le mercredi 3 septembre : je contacte Sosh par chat : incident réseau en cours
Le jeudi 4 septembre : incident réseau résolu, mais livebox ne se connecte pas au réseau fibre. Je contacte Sosh par chat : panne remontée au service technique, j'aurai un retour le lendemain
Le vendredi 5 septembre : aucun retour et sur l'espace client un rdv téléphonique est prévu le 16 septembre, je le déplace au 6 septembre 11h
Le samedi 6 septembre : aucun appel, je contacte Sosh par chat qui fixe un rdv téléphonique à 16h. Un conseiller me rappelle à 16h pour m'informer qu'une intervention est nécessaire et que je serai recontacté lundi 8 septembre pour fixer le rdv d'intervention
Le lundi 8 septembre : appel de Sosh qui propose un rdv au plus tôt le jeudi 11 septembre
Aujourd'hui jeudi 11 septembre : le technicien n'est pas venu, je contacte Sosh par chat qui fixe un rdv d'intervention samedi 13 septembre
Depuis presque 2 semaines, je n'ai ni téléphone, ni TV, ni internet. J'ai contacté de nombreuses fois Sosh, mais rien ne se passe.
Je croise les doigts qu'un technicien intervienne samedi 13 septembre entre 8h et 13h.
Je vous remercie de bien vouloir faire un suivi de mon dossier.
12 Réponses
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour Online,
Afin de vous apporter mon aide et d'assurer le suivi de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
Bonjour,
Je viens de vous communiquer mes coordonnées.
Bonjour,
Le technicien Solutions 30 est venu ce matin, mais il n'a pas pu dépanner.
Il m'a dit que le câble de la fibre qui me relie au point de raccordement central est cassé.
Il ne peut pas intervenir pour cette réparation, j'imagine que c'est à l'opérateur d'infrastructure de réparer.
Le technicien m'a dit qu'il remontait l'information, j'espère que la demande de réparation à l'opérateur d'infrastructure sera envoyée aussitôt.
J'en doute vu qu'il a fallu 2 semaines avant qu'un technicien soit envoyé pour chercher l'origine de la panne....
Merci de me tenir informé,
Cordialement
Bonjour,
Quelle est la prochaine étape ?
Quelle est la date prévisionnelle de rétablissement de mes services (téléphone, internet, TV) ?
Merci,
Bonjour,
Avez-vous du nouveau pour le dépannage de ma ligne fibre ?
Merci,
- _Sarah_
Bonjour Online, 😊
Oui, bien sûr !
⚒️Le service technique me confirme qu'un rendez-vous avec un technicien Orange est programmé pour le 19 septembre après-midi.
Vous devriez avoir reçu un SMS vous informant de cette intervention.
👉Je reviendrai vers vous après le passage du technicien pour faire le point ensemble sur votre situation.
Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations d'ici là.Bonne journée !🌞
Sarah.
Bonjour,
Deux techniciens sont intervenus cet après-midi et ils ont remis en service la ligne fibre.
Dommage qu'il ait fallu attendre 11 jours avant que Sosh intervienne pour identifier la panne.
Une fois la panne identifiée, la ligne a été remise en service au bout de 5 jours.
Pouvez-vous déduire de ma facture les 16 jours durant lesquels je n'ai eu aucun service ?
Merci,
Cordialement
