Discussion de forum
pas de bon de retour reçu pour renvoyer l'ancienne livebox après un dépannage
Bonjour,
Suite a une panne sur le réseau de ma fibre, une nouvelle livebox m'a été envoyée. Je l'ai bien reçue et installée, mais la panne restant la même, i=un technicien est intervenu. A présent la panne est résolue, tout refonctionne.Sauf que mais je n'ai toujours pas reçu le bon de retour pour renvoyer l'ancienne box, et ce fameux bon n'apparait absolument nulle part dans "mes documents" ni ailleurs sur mon espace personnel Sosh. Je n'ai rien reçu par courrier non plus. Comment faire pour renvoyer l'ancienne livebox? Pouvez-vous s'il vous plait m'envoyer le bon de retour par mail ?
Merci par avance.
Cordialement.
Bonjour BJUVI34
Le bon de restitution est en général envoyé par mail.
Je vous rassure : si vous ne le retrouvez plus, il est disponible dans votre Espace Client, rubrique "Documents contractuels", dans "Vos Bons de Transport"
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée 🙂
Jérôme
Bonjour BJUVI34,
Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide 🤝
Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🎄
Caroline
Donc c’est normal. La résiliation prend effet 10 jours après la demande et le bon envoyé après les 10 jours écoulés.
il faudra vérifier vos spams également.
14 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour stephrem85
Non, rien dans mes spams non plus...
- stephrem85
Dans ce cas attendez qu’un webconseiller vous prenne en charge.
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour BJUVI34
Le bon de restitution est en général envoyé par mail.
Je vous rassure : si vous ne le retrouvez plus, il est disponible dans votre Espace Client, rubrique "Documents contractuels", dans "Vos Bons de Transport"
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée 🙂
Jérôme
- Caroline_S
Bonjour BJUVI34,
Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide 🤝
Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🎄
Caroline
Bonjour, j’ai le même problème. Je n’ai pas reçu le mail pour rendre mon équipement et n’ai rien dans mon espace.
merci- stephrem85
Bonjour Georgio4
vous avez résilié quand?
Le 4/12.
savez vous si on peut se rendre en boutique sans bordereau pour remettre le matériel ? Merci- stephrem85
Donc c’est normal. La résiliation prend effet 10 jours après la demande et le bon envoyé après les 10 jours écoulés.
il faudra vérifier vos spams également.
- Marine_V
Bonjour Georgio4,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande☺️.
Afin de comprendre la situation et accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📋(nom, prénom, adresse postale complète, numéro de commande et le numéro des lignes concernées) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇:
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine🌵
Merci j’ai bien reçu le bon. Il fallait bien attendre les 10 jours.
- stephrem85
Ravi pour vous ^^
