Discussion de forum
Perte de connexion fibre
Bonjour,
Depuis hier 8h50, j'ai perdu ma connexion fibre. J'ai contacter le support, qui m'a donné rdv avec un expert demain midi. Depuis, le suivi d'incident à été mis à jour, et on m'annonce une résolution prévue dans 5 jours. Je suis en télé travail, et mon forfait mobile fond à vue d'œil, auriez vous une solution palliative? Merci par avance.
Bonjour Grégcointe,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en DM. Je reste à votre disposition.
Bonne journée
NicolasBonjour Grégcointe
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bon week-end.
Jean Christophe
23 Réponses
Bonjour Grégcointe,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en DM. Je reste à votre disposition.
Bonne journée
NicolasBonjour
Message Privé envoyé.
Merci beaucoup pour votre intervention,
Bonne journée
Bonjour Grégcointe
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bon week-end.
Jean Christophe
Bonjour,
Pour rappel, les offres sous la marque Orange ont un service "24h garanti" qui promet une résolution ou une solution de secours dans les 24h. Ce service n'existe pas sur les offres Sosh, ce qui participe au prix inférieur.
Même s'ils le font parfois, Sosh n'est pas tenu de fournir une solution de secours en attendant la résolution de la panne...
Bonjour,je vois que ne suis pas le seul,connexion perdue depuis lundi 12h30 et depuis le voyant fibre est au rouge sur le boitier fibre.J'ai contacté à trois reprises le service Sosh et pas une réponse identique.Au début,c'est une panne reseau qui sera réglé jeudi.La deuxième, à programmé un rendez vous à l'extérieur de chez moi pour vérifier le réseau.Et aujourd'hui ,plus de panne réseau ,plus traces d'incident pourtant signalé sur l'application,mais cela viendrait de mon boîtier ou autre...J'ai expliqué de nombreuses fois la même chose et fait plusieurs manipulations identiques demandées mais sans résultat.Maintenant,j'attends au moins deux jours pour avoir un expert au téléphone.Il va peut être remettre le voyant au vert du led fibre par distance.En attendant,plus de connexion internet ,plus de TV et de téléphone.J'avais presque oublié la galere que c'est quand nous avons une panne. J'ai besoin d'aide ,c'est encore possible?????
Bonjour Brunad31,
Je vous remercie pour votre envoie de coordonnées en message privé.
Rassurez-vous, nous allons vous accompagner, ici même, et ensemble, faire le point autour de votre situation.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès fibre, je vous invite, dans un premier temps, à compléter vos informations en nous communiquant un numéro de mobile de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491Savez-vous que vous pouvez bénéficiez gratuitement de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange ou Sosh de votre choix ?
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile souhaité.
Vous pourrez ainsi profiter du partage de connexion depuis votre smartphone vers les autres équipements connectés de votre foyer.
Je vous recommande, également, de nous faire parvenir une photo des branchements de votre boitier fibre et de votre votre Livebox.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécileBonjour Cécile,il n'y a aucun moyen de vous laisser un message avec le lien indiqué,j'ai un forfait fibre sosh avec tel ,télévision et internet.Pour mon numéro,envoyez moi un lien vzlude pour que je vous le communique.forfait mobile non Orange.
Merci
Bonjour,avez reçu les photos que vous m'avez demandée?branchement livebox,boitier fibre...Toujours pas de connexion,voyant fibre toujours rouge sur le boitier et je me pose des questions.J'ai entendu que certaines lignes étaient débranchées par d'autres opérateurs pour y installer leurs clients.L'attente est longue et surtout de n'avoir aucun renseignements sur la recherche en cours est très frustrant.
D'avance ,merci pour votre aide.
Cordialement
Bruno Rouland
Au bout de huit jours ,c'est revenu?ahhh ,ça fait huit jours aujourd'hui que le voyant fibre est au rouge chez moi et moi aussi oerte de connexion subite lundi dernier,et depuis la galère.Trois fois en tchat avec un conseiller sosh qui n'a rien servi à part un peu plus m'énerver,et pas de réponses à mon problème pour le moment,à part un tchat privé avec une conseillère qui j'espère saura ce qui ce passe sur leur réseau.En attendant,les jours passent et se ressemblent.J'avais oublié la galère que c'était quand nous rencontrons une panne! Je devais recevoir un appel d'un technicien,hou hou !ou êtes vous? Désolant!
Bonjour Brunad31,
Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.
Je vous remercie pour vos coordonnées et vos photos.
Suite aux tests effectués, le remplacement du boitier Fibre est nécessaire, afin de procéder à l'échange de celui-ci, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de faire parvenir.
Je vous souhaite une bonne journée.Michel.
Bonjour Brunad31,
Je reviens vers vous suite à l'intervention de ce matin. J'ai effectué des tests sur votre ligne et je constate que votre livebox est connectée.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'ensemble de vos services ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Annie
Bonjour Annie,
Oui effectivement ,le technicien après mes explications est allé à l'armoire de connexion dans la rue,deux armoires,une orange et une SFR.Je suis branché sur celle appartenant à SFR et ma connexion n'était pas bien remis dans son emplacement adéquat,ce qui explique la coupure.Tout est revenu correct,j'ai obtenu une déduction sur ma prochaine facture,donc tout va bien ,Ouf!
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonne journée à vous
Cordialement
Bruno
Bonjour Brunad31,
Je vous remercie de votre retour.
Vous me dites que vous rencontrez des dysfonctionnements de votre service téléphonique.
Afin d'affiner mon diagnostic, pouvez-vous me préciser les soucis que vous rencontrez car mes tests ne me remontent aucun défaut.
Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.
Michel.Bonjour,pendant une conversation téléphonique,d'une durée non définie,la ligne se coupe et difficultés à rappeler l'interlocuteur .Cela peut être du bout de 50mns ou 5mns et c'est la surprise .Très désagréable si nous sommes en ligne avec une administration ou un organisme médical.J'ai rallumé deux fois la livebox sans résultats satisfaisant .
Bonjour Brunad31,
Je viens de faire de nouveaux tests sur votre ligne et je ne constate pas de défaut.
Pouvez-vous, s'il vous plait, m'envoyer des photos des branchements de votre téléphone ?
Avez-vous un seul appareil ? Ou plusieurs ?
Je vous en remercie d'avance.
Très bonne journée à vous.
Annie
Bonjour Annie, mon téléphone est branché correctement,je n'y ai pas touché depuis la panne de connexion.Nous avons subis des coupure pendant des conversations téléphonique depuis la remise de la connexion .Après quinze minutes ou plus de conversations.Depuis quelques jours ,il semblerait que nous ne subissions plus de coupure de ligne.Mais je reste méfiant...Je ne manquerai pas de vous le signal et si le problème réapparaît.Merci pour votre suivi.
Bonne journée
