Discussion de forum
Perte de synchronisation intempestives
Bonjour,
client depuis des années chez Orange puis Sosh je n’ai jamais eu aucun soucis. Or, depuis deux semaines, j’ai des pertes de synchronisation intempestives sur ma livebox et je constate par ailleurs un debit inférieur à ce que j’ai l’habitude d’avoir.
Je n’ai en rien changé le cablage de mon instalation (cablage que j’ai néanmoins vérifié) et je ne comprends donc pas pourquoi j’ai ces desynchronisations récurrentes.
Merci de votre aide.
cordialement
28 Réponses
Bonsoir, ayant un problème similaire, perte de wifi, puis de téléphone et liveplay toute neuve qui plante, je constate que beaucoup voir beaucoup trop de monde se plaint de cette synchronisation depuis un peu plus de 2 mois, et toutes les opérations de maintnance via la l'application, le technicien en tchat qui confirme un problème sur mon service internet, et maintenant un échange de ma Livebox par une Liveplay, toujours des déconnexions et même plantage intégrale de la box et donc pas,d'Internet, pas de téléphone, moi qui ait une grave maladie pour laquelle je dois avoir une ligne operationnelle h24 7/7j, ce qui n'st pas le cas. Il semble qu'il y ait beaucoup de monde !
Le mieux pour faire bouger les lignes est peut-être de systematiquement faire un signalement auprès de l’ARCEP. Les opérateurs n’aiment pas trop voir leur nom dans les signalements.
Bonsoir TitouLab
J'ai eu un tchat ce jour et j'ai un rdv avec un expert. Si cela ne donne rien, un technicien se rendra à mon domicile dont les frais de réparation seront pris en charge par Sosh sauf son déplacement. J'aimerai qu'on m'explique comment une installation fonctionne pendant plus de 15 ans sans aucun problème, connait depuis plus d'1 mois des déconnexions. S ils prennent en charge les frais de réparation, c'est qu'il y a quelque chose qui cloche du côté FAI, pourquoi je devrais payer le déplacement du technicien??? Je ne suis pas un novice en informatique et câblage réseau (type câble à utiliser, chez moi, ils sont blindés., les câbles puissances sont séparées, alimentation sur prises sécurisées).
J'attends donc mon rdv de jeudi, je reviendrai compléter ce post pour informer les autres clients qui rencontrent le même problème car je ne suis pas seul.
A+ TitouLab
J'ai fait la mise à jour de la liveplay avec le nouveau firmware du 15 janvier, j'ai encore des déconnexions, au moins une par jour et je n'ai pas encore reconnecté la chromecast. Ma liveplay se fige, elle plante complètement, c'est a dire que si j'appuie sur bouton i d'information en façade, il ne se passe rien à l'écran, et même le bouton reset ne fait rien, je suis obligé de couper l'alimentation pour la réinitialiser. 15 ans sans problème et depuis 2 mois c'est insupportable. A croire qu'Orange dégrade les performances des clients Sosh au profit de ceux d'Orange, un peu comme en téléphonie. J'ai mon compte internet et 4 abonnements téléphonique chez Sosh. SFR est venu me démarcher à domicile pour la fibre. Je laisse encore 2 semaines à Sosh pour régler le problème.
de mon côté, la box s’est mise à jour sans mon intervention. Je n’ai pas constaté de déconnexions. Par contre elle est désormais d’une lenteur que je n’avais pas vu depuis longtemps et met plus longtemps à se synchroniser lors des redémarrages.
L’appli Livebox m’annonce:
4,11 Mbits/s en descendant (et des mesures avec les tests classiques sont plutôt autour de 3,8Mbits/s)
0,37Mbits/s en ascendant (et des mesures plutôt aux environs des 0,26Mbits/s).
En fait je vois baisser ces débits régulièrement maintenant depuis mon problème de deconnexions. Il y a deux mois à peine j’étais à 11Mbits en descendant et 0,9Mbits/s en ascendant.
J’ai constaté aujourd’hui en rentrant que l’armoire (je ne sais pas si c’est le bon terme) du réseau téléphonique à l’entrée de mon lotissement était grande ouverte (sans aucun technicien). Avec la météo du moment ça ne doit pas aider.
Bonjour TitouLab ,
Le test de votre ligne confirme l'existence d'un défaut.
L'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire.
Le déplacement du technicien est facturé 69€ mais ce déplacement ne sera pas facturé si le défaut est situé à l'extérieur de votre domicile ou provient d’un équipement loué ou prêté par Orange. Vous pouvez lire un complément à ces modalités dans ce lien .
Si vous êtes d'accord pour prendre RDV, merci de nous communiquer vos disponibilités : matin ou après-midi (les RDV sont en demi-journée 8h-13h ou 13h-18h ) ainsi qu’un n° de contact mobile pouvant être donné au technicien.
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Jérôme
Bonjour XV_FRANCE_1970
Avez-vous toujours des déconnexions en wifi avec votre Livebox ?
Vous avez la possibilité de réinitialiser votre Livebox directement via l'interface de configuration.
Merci de votre retour.
Sarah
Oui toujours des déconnexions et toutes les opérations ont déjà été faites, changement de la box, réinitialisation, j'ai fait un réseau 2.4ghz et 5ghz, mes câbles réseaux et alimentations électriques sont séparées, câbles réseaux blindées. Tant le firmware de la box ne sera pas corrigé, les problèmes resteront pour moi et les milliers de personnes qui sont dans mon cas, il suffit de se balader sur les forums sosh ou orange, il y a bien un problème mais pour l'instant, sosh orange joue la montre. Donc si j'en crois les conditions, voici plus d'un mois que j'ai un problème sans que celui-ci ait été résolu, et pour cause, je devrais recevoir de votre part, des remises sur mon forfait, puisqu'i y a rupture du service.
Cordialement
_Sarah_, XV_FRANCE_1970, Jerome_S
de mon coté ce n’est pas mieux. J’ai contacté Sosh via le eChat ce WE. J’ai eu un certain Bernard qui m’a dit que le service était insuffisant compte tenu de l’offre dont je disposais (tu m’étonnes !). Il m’a sollicité pour faire des tests en connectant la box sur le DTI. Vu les conditions météo du moment et comme le DTI est dans les combles je ferais la manip mercredi... sans y croire un instant car c’est bien la qualité du service qui est défisciente et non l’installation. J’ai quand même pris le temps d’isoler l’arrivée sur la box en supprimant le filtre maître installé il y a de nombreuses années que j’avais pourtant laissé ainsi que les dérivations en étoile vers les prises fixes désormais inutiles... sans effet. Une fois que j’aurais fait ce dernier test, je n’aurais plus aucun état d’âme
- à faire venir leur technicien puisque le problème n’est pas chez moi (il a bon dos le message « on a identifié un problème sur votre ligne ... »). Je n’aurais pas à payer.
- à faire un signalement sur l’ARCEP (je ne l’ai pas encore fait)
- et effectivement, c’est une bonne idée, à demander une ristourne commerciale pour défaut de service depuis un mois.
Bonjour TitouLab
Comme vous l'a expliqué Jérôme, un rendez-vous jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Si vous êtes d'accord, pouvez-vous nous donner vos disponibilités.
Merci de votre retour.
Bonne journée.
_Christophe_, _Sarah_, Jerome_S
oui je suis d'accord pour un RV.
Mes disponibilités sont le mercredi après-midi et le samedi matin
Cordialement
Bonjour TitouLab
Un technicien se présentera chez vous le mercredi 31 janvier dans l'après-midi.
Je vous le confirme par sms.
Merci de votre retour.
Bonne journée
Christophe
Bonjour,
je rencontre le même problème, depuis quelques jours ma box affiche un message d'erreur et impossible de la relancer. j'ai vérifié les branchements, redémarrée, fait reset, lancé l'appli ma livebox pour résoudre le problème et rien n'y fait, le message d'erreur apparait toujours et je n'ai pas de connexion. cette dernière me renvoie vers un numéro de téléphone (3900) pour être mis en relation avec un conseillé, mais étant abonnée sosh lorsque j'appelle je ne peux joindre personne.
quelle est la démarche à suivre?
merci
cordialement,
Magali
Personnellement, outre les réponses des conseillers Sosh, je suis passé par l'eChat de l'appli Livebox (même le dimanche !).
Pour avoir le retour d'un conseiller dans le fil de la discussion en cours, mettre son nom préfixé d'un @. Dans l'éditeur de message, la liste des contributeurs apparaît dès qu'on tappe un @. Il suffit alors d'en sélectionner un.
Cordialement
_Christophe_, XV_FRANCE_1970, magaliA
suite des essais ce jour. J'ai donc connecté la box au DTI... pas de changement avant/après, même si aujourd'hui les débits étaient un peu meilleurs en descendant, mais pas en ascendant. La météo joue vraiment sur la qualité. Demain il pleut donc les débits devraient à nouveau baisser...
Suite des investigations par un technicien la semaine prochaine...
Cordialement.
_Christophe_, Jerome_S, _Sarah_
Bonjour,
suite à notre discussion précédente, un RV avec un technicien avait été planifié ce mercredi 31 janvier. J'ai malheureusement reçu un SMS dimanche soir m'indiquant que quelqu'un était intervenu sur la ligne et donc que le problème était clos. La demande d'assistance a donc été fermée :smileymad:.
J'ai donc contacté l'assistance par eChat (Celya) pour indiquer que le problème n'était pas du tout résolu (débit descendant à 4Mbps et 0,3 en montant (pathétique) et plus de 5min pour resynchroniser la box suite à un redémarrage). Celya m'a proposé un RV à la même date :smileyhappy: et m'a fourni un lien pour suivre la demande d'assistance et là patatra je clique sur le lien, perd la communication eChat, reçois un premier SMS avec le numéro d'assistance mais lié à un dossier déjà clos, puis un deuxième marqué en attente. N'ayant eu aucun SMS de confirmation, je voulais m'assurer de la venue d'un technicien mercredi 31/01 (sur le créneau 13-18h) comme convenu avec Celya.
Merci de votre retour.
Cordialement.
Bonjour TitouLab
Une intervention technique est bien prévue demain après-midi sur le réseau .
Votre présence au domicile n'est donc pas nécessaire.
Merci de votre retour.
Christophe
- Bonjour,
Non toujours pas de box qui fonctionne. Un technicien doit passer demain matin.
Bonne journée à vous.
Magali
