portabilité

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SimonP_  a écrit :

Bonjour EMANUEL59 

 

J'ai mis à jour votre espace client mobile, qui devrait dorénavant également afficher votre contrat internet Sosh.

Cela devrait être fonctionnel d'ici 24h maximum.

 

Je vous invite à me tenir informé de la bonne résolution de votre difficulté.

 

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

 

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Bonjour Simon :)

en effet je vient de pouvoir enfin accéder a mon compte et je vous remercie a tous de tout ce que vous avez fait pour moi depuis le début :Content:

en effet je viens de découvrir le montant de ma facture que je comprends pas le montant , mon forfait est de 19€90 par mois pour un an et je vois une facture de 25€66 ??  bizarre tout ça , vous pourriez svp m'eclairer sur tout ça pacque la je sais plus quel est mon abonnement souscrit   :VisageTriste:

je sais que vous avez accès a mon compte  mais je joint les photos

Merci encore pour tout

Cordialement

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SimonP_  a écrit :

Bonjour EMANUEL59 

 

J'ai également tenté d'ajouter votre contrat internet à votre espace client mobile Sosh, sans succès. 

Une erreur technique m'empêche de valider cette demande.

 

J'ai demandé à notre service dédié de prendre en charge cette anomalie, qui sera vite réparée.

 

Vous pourrez ainsi consulter l'intégralité de vos contrats depuis votre espace client Sosh mobile.

 

Je vous remercie de votre patience.

 

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

 

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Bonjour Simon :)

merci encore pour le suivi , en effet j'arrive toujours pas a entrer , j'ai eu ma facture mais je sais même pas la voir ????  bon on va voir ce que m'attend :)

encore merci a vous et a toute l'equipe

Cordialement

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Yara_H  a écrit :

Bonjour EMANUEL59,

Je viens d'effectuer le nécessaire pour que vous puissiez récupérer une copie de votre contrat afin d'obtenir le numéro de client. En revanche, nous n'avons pas la possibilité de vous l'envoyer par mail. Il vous sera envoyé automatiquement à votre domicile par courrier postal. 

 

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée. 

 

Yara_H

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Bonjour Yara_H

merci beaucoup pour le suivi :)

Bonne journée a vous

Cordialement

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Alexis_H  a écrit :

Bonjour EMANUEL59,

Nous sommes disponibles de 8h à 20h il est impossible que Simon ou moi puissions vous envoyer un message à 5h du matin.

Par ailleurs il n'est pas autorisé de communiquer le numéro client car ceci est un moyen d'authentification. Si vous n'avez pas votre contrat je peux demander à vous renvoyer une copie si vous le souhaitez afin d'obtenir le numéro client se trouvant dessus.

De plus, en passant par différent canaux à la fois pour une même demande, les délais de traitement peuvent être allongés.

Je reste à votre écoute.
Alexis

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Bonjour Alexis

c'est pas grave , mais je peux vous prouver si vos voulez ma bonne foi comme je l'ai bien eu le dimanche , mais je vous remercie a tous les deux de m'avoir permis de récupérer mon numéro que c'etait important a mes yeux :) mais si vous pouvez me demander alors une copie de mon contrat en précisant bien avec le numéro de contrat , pacque celui que j'ai eu a mon abo c'etait juste pour payer avec le mode de virement, il y a rien d'autre, et comme j'ai déjà eu ma facture électronique et je sais même pas voir ce que je vais payer, c'est pas drôle n'est ce pas  :PasDrole:

si possible qu'on m'envoi a mon adresse mail , ce sera plus rapide non :Content:

merci pour tout et désolée de vous embêter , mais malheureusement il y a pas d'autre solution pour vous avoir :NeSaitPasQuoiPenser:

Bonne journée Alexis

Cordialement

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Alexis_H  a écrit :

Bonjour EMANUEL59 

Ravi de voir que les choses avancent, vous pourrez le trouver sur l'annexe du contrat "numéro de compte internet" ou "numéro client".

Tenez-moi informé je reste disponible en cas de besoin.

Alexis

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Re-bonjour

ayant reçu deux fois le même message l'un envoyé par Simon l'autre par Alexis le 23/10/20 et encore un ce matin a 05h00 du matin pour me dire la même chose ??? je sais pas de quel pays vous nous répondez , mais ça laisse a désirez vos réponses , j'attend toujours ma reponse au mail envoyé il y a 2 jours , excuse-moi mais chez soch on veut du chiffre mais on s'en fout du client.... envoyéz un ticket svp en demandent mon numero de contrat ? c'est enervant tout ça ..........

ma demande pour la portabilité a était faite au bout de 10 jours avec beaucoup de contraintes pour ma part , maintenant je veux savoir mon numéro de contrat pour accéder a ma facture que je dois payer (et je suis abonné que depuis quinze jours) !!!!!  et je l'ai même pas et personne me reponds ??

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SimonP_  a écrit :

Bonjour EMANUEL59 

 

Je vous remercie pour ces informations apportées en message privé.

 

Pour pouvoir accéder à votre demande, j'ai besoin du code RIO "Relevé d'identité Opérateur" de votre numéro de téléphone fixe, que votre ancien opérateur va vous fournir.

 

Je vous invite à me l'indiquer par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

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Bonjour Simon

Mp envoyé

Bonjour Simon

Mp envoyé

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SimonP_  a écrit :

Bonjour EMANUEL59 

 

Je n'ai pas accès au détail des informations que vous avez indiqué à mon niveau et à ce stade de votre commande.

Soyez rassuré, je pourrais intervenir à posteriori pour y porter votre ancien numéro.

 

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Simon

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Re-

Bonjour Simon

merci de la reponse , j'ai reçu tous mes papiers avec mon nouveau numero de telephone , je voulais tout vous l'envoyer par mail mais j'arrive pas??

et ici je sais pas comment faire , svp dis-tes moi comment vous joindre svp ou je dois attendre vendredi ?

merci a vous :)

SimonP_  a écrit :

Bonjour EMANUEL59 

 

Avant tout, je vous remercie d'avoir fait confiance à Sosh pour votre offre internet fibre.

 

Rassurez-vous, il est possible de demander le portage de votre numéro jusqu'à 40 jours après votre commande.

 

Je vous invite à revenir vers nous une fois votre accès à internet activé, nous programmerons le portage de votre ancien numéro grâce au code RIO.

 

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour Simon,

deja merci de votre reponse, si vous saviez le bien que j'ai eu a recevoir ce message :Content:

je reviendrai vers vous alors pour la portabilté , je peux pas me permetre de changer de numero , ça va me creer de soucis ,si vous saviez :(

normalment on m'a dit que j'aurais la ligne le 9 Octobre , mais je comprends toujours pas pourquoi on me donne un numero que j'ai pas demander , si j'ai rempli tout comme il faut ?? 

merci a vous Simon 

A bientot :)