Discussion de forum
Transfert de ligne sans prévenir -> Coupure internet
Bonjour,
Suite à une coupure de ma connexion internet, en regardant sur mon compte, je m'aperçois qu'une commande est en cours à une adresse que je ne connais pas et à un nom différent du mien.
Je contacte donc le 3900 -> Message auto "intervention du technicien". Forcément... Mais comme c'est pas moi qui ait demandé cette ligne je m'en tape.
Je contacte le 3976 (Sosh), il me demande si je connais cette personne " bah oui oui, je vous appelle juste pour le plaisir"... Rdv programmé 72h plus tard.
72h plus tard, appel du 3976 -> Est-ce que ça fonctionne ? -> Non -> Ok, rdv 72h plus tard alors.
72h plus tard, pas d'appel du 3976. -> Je rappelle qu'on fixe un rdv et qu'ils demandent à ce que tu sois dispo à coté de la box.
J'appelle le 3976 dans la soirée, le technicien me dit qu'il y a beau bordel, il demande une intervention "à distance" pour le lendemain et rdv téléphonique dans la soirée pour vérifier si ça a fonctionné.
Le lendemain -> Changement d'écran sur mon accès livebox, il me demande mes codes de connexion reçus par courrier. Forcément quand je les mets, rien ne se passe
-> Le soir, le tech appelle et me demande si je suis toujours sans internet. Je lui réponds oui et lui demande de me confirmer mes codes d'accès qui sont bien les bons. Il me demande de redémarrer la box........... Le temps de prendre un cure-dent, l'appel avait été fermé. Entre les non-rdv et se faire raccrocher au nez je sais pas où est le "service" dans service client.
Voilà aujourd'hui j'ai un numéro de fixe relié à Orange sauf que ce n'est pas moi qui y est souscrit donc le service client orange ne veut pas de moi. Et Sosh ne reconnait pas le fixe comme étant chez eux donc personne à qui parler.
Un jour un mec à fait de la **bip**, d'ailleurs je ne sais pas comment c'est possible de filer une ligne comme ça à qqu...
En passant c'est quand même assez grave au niveau sécurité et données, j'ai quand même accès au portable, adresse mail et adresse postal de la personne à la ligne est transférée. Ça pourrait être sympa si il y a poursuite en tribunal.
Voilà, j'ai envie d'exploser la livebox contre un mur. Bonne soirée.
13 Réponses
- Annie_R
Webconseiller
Bonjour Hekan,
Je vous propose mon aide concernant votre coupure d'internet.Pour cela, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1289853
Bonne journée à vous.
Annie - Cecile_M
Bonjour Hekan,
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées par message privé et vos explications précises.
Rassurez-vous, nous allons vous accompagner et resterons à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de l'ensemble de vos services.
Effectivement, le même numéro de support à été attribué pour deux contrats différents à deux adresses différentes, ce qui génère votre dysfonctionnement.
Je viens de transmettre votre situation à notre cellule d'expertise dédiée.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès leurs retour.
Soyez assuré de notre détermination et de notre mobilisation collective afin de vous proposer un rétablissement de vos services dans les meilleurs délais.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Cécile - Cecile_M
Bonjour Hekan,
Notre cellule d'expertise dédiée, a relancé votre commande avec les bonnes constitutions afin de rétablir votre accès fibre de façon perenne, et ce dans les meilleurs délais.
Rassurez-vous, comme convenu, nous maintenons un suivi sérieux de votre situation et ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.
Nous ne manquerons pas de mettre en place un dédommagement, une fois l'ensemble de vos services rétablit.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécilePourriez-vous être plus précise sur les meilleurs delais ? Pas que j'ai pas confiance mais la première fois par téléphone on m'a dit 5 jours... Ça fait plus de deux semaines. Comprenez bien que la compensation va être assez compliqué à satisfaire... Des données personnelles ont fuites...
- Cecile_M
Bonjour Hekan,
Soyez rassuré, aucunes de vos données personnelles n'ont fuitées.
En effet, le numéro de support qui a été attribué en double est simplement un outil technique pour la construction de votre accès et n'est aucunement lié à quelques informations personnelles vous concernant et/ou concernant l'autre usager concerné.
Je comprends votre empressement à retrouver le confort de vos usages fibre et soyez assuré que nous faisons notre maximum afin de vous satisfaire.
Le délai maximal prévisionnel d'une commande est de 15 jours.
En effet, un délai de traitement par nos outils informatiques et dans certains cas une intervention physique sur nos infrastructures sont parfois nécessaires.
Toutefois, dans votre situation, nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour que le rétablissement de vos services arrive avant cette échéance.
Je vous confirme que l'ensemble des intervenants sur votre dossier sont pleinement engagés et déterminés.
Comme convenu nous restons mobilisés autour de votre situation et je reviendrai vers vous pour vous partager toutes nouvelles avancées.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécileBonjour,
Merci de votre travail. Cependant, je n'ai pas dis que des données ont fuites par hasard. J'ai un mail de votre part recapitulant tout le contrat avec la personne qui a le numéro support dont ces données personnelles comprenant nom prénom, adresse postale, mail.
Merci de votre aide, la ligne est rétablie. Cependant, on me donne "exceptionnellement" un geste commercial de 40€... Je crois que c'est une blague mais malheureusement je ne suis pas sûr.
Etes-vous sûr que 40€ couvre la fuite de données personnelle et les poursuites judiciaire qu'elles entrainent ?
COrdialement,
- Cecile_M
Bonjour Hekan
Je vous remercie pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez retrouvé le bon fonctionnement de l’ensemble de vos services.
Je vous confirme que le nécessaire a été effectué sur les différents contrats.
La sécurité de vos données personnelles est une priorité constante pour nous.
Afin de vous rassurer pleinement autour de votre situation, je vous invite à contacter notre délégué, en vous rendant dans votre espace client > exercer son droit > contacter le délégué.Concernant votre dédommagement je vous invite à consulter mon message en privé.
Je suis ravie de vous avoir personnellement accompagnée et j’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
CécileAucune réponse a ma réclamation en lettre recommandée avec accusé réception.
Le geste commercial a été viré sur le compte de la personne qui a pris mon numéro de ligne support... A croire que vous ne comprenez pas la situation.
Je pense franchement saisir les tribunaux compétents... Je ne sais pas quoi faire...
- Karim_Z
Bonjour Hekan
Je suis navré des confusions qu'il a pu y avoir sur votre dossier.
Le geste commercial est mis en place, sur votre ligne fixe, il paraitra sur votre prochaine facture ou la suivante au plus tard.
Je reste à votre disposition pour toute autre autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour,
Ceci n'enlève pas que vous n'êtes pas non plus capable de clôturé un dossier correctement. J'ai recu un mail de mise en demeure après 3 relances pour non restitution de la box...
Voilà vous me ponctionner 100 euros et me redonner 50 du coup ?
- Karim_Z
Bonjour Hekan
Je suis désolé de la persistance de ces dysfonctionnement et je vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange.
Soyez rassuré, la demande de restitution de matériel a été annulée et vous ne serez plus dérangé pour cela.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Karim
