Discussion de forum
Bug de paiment - personne à contacter
Bonjour,
Comme j'ai utilisé un fil de discussion et n'ai pas eu de réponse, j'ouvre un nouveau sujet.
D'ordinaire, je reçois un accusé de réception après avoir tapé les informations de la carte bancaire mais là rien et comme je ne veux pas payer 2x. Je cherche un moyen simple pour contacter un être humain, pas le 3976 qui est une machine et n'écoute pas les attentes clients. Puisque ce numéro ne s'assure pas que les clients ont bien une réponse et raccroche au nez !
Merci de confirmer que mon premier paiement a bien été accepté.
Bonjour à toutes et tous,
Ca y est !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Le problème a été résolu, Je suis revenu aux vieilles pratiques : j'ai fait un chèque tout simplement.
SOSH et ma baque ne s'renvoyaient plus la balle, qui croire quand on ne connait pas les subtilité du paiment numérique en ligne ?! " + quelques doutes sur du "forcage de main"...
Mais alors quelle galère entre un fournisseur "100% digital" et une banque en ligne avec des gens qui vous répondent en y mettant de la bonne volonté mais qui ne sont pas formé... le tout par le biais de messages electronique ou par téléphone. Chaque correspondant est bridé et puis à distance cela n'engage moins que le face à face ...
Le fait de tout délocaliser complique énormément !
Vu l'usine à gaz, je ne suis pas en mesure de "liker" les réponses.
Sans illusion, j'espère que SOSH réfléchira à la simplifications de ce type de problèmes, et avoir un contact pertinant d'entrés de jeu.
Bon courage
22 Réponses
Bonjour,
Mon paiement est passé ce jour en utilisant Chrome ... d'habitude tout fonctionne avec Firefox.
C'est quand meme dingue qu'une société comme sosh (orange) basé sur le full Web laisse des bugs récurrent.
Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce type de problème.
Et le pire c'est le service client par Chat ... à chaque fois c'est des réponses totalement inutile.
Ça devient usant ....
Bonjour,
Tout à fait d'accord !
Moi non plus ce n'est pas la première fois que cela m'arrive (c'est très rare).
C'est vraiment désolant, j'ai eu à faire à 3 contacts SOSH aucun n'a pu apporté des pistes, de la pertinance pro.
Silence...
Incompétence ? impossibilité d'agir ? trop de turn over ? Sais pas...
Bonjour Thie12,
Sosh est un produit 100% digital et donc nous ne sommes pas joignables. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreKBonjour,
à la question posée pour gagner en interactivité, voici la réponse que j'ai reçu :"Sosh est un produit 100% digital et donc nous ne sommes pas joignables."
à ce jour, je reçois des relances mais pas possible de solutionner simplement le problème rencontré.
Rappel du problème lié au paiement :
Quand la date limite de paiement est passée, le paiement par carte bancaire ne fonctionne plus. (2 essais, hier et aujourd'hui)
Pourriez vous signaler le problème au services techniques. Je ne souhaites pas souscrire un prélèvement automatique :ClinDoeil:
Je ne souhaites pas non plus re-rentrer dans des messages privés, cela prends trop de temps et les autres participants n'en profitent pas !
Merci
"Sosh est un produit 100% digital et donc nous ne sommes pas joignables."
C'est vraiment prendre les gens pour des c...
1-Sosh n'est pas un produit mais une société.
2-Et ce n'est pas parce que c'est 100% digital qu'on ne peut pas être joignable. C'est totalement faux et même l'inverse. Par exemple ils n'ont pas de problème quand il s'agit de souscrire à une offre Sosh sur leur site. Pourtant c'est totalement digital. Le téléphone passe par internet, on fait même la visioconference, on peut faire des supports d'assistance avec formulaire à remplir, on peut envoyer des email, scan de document et screeshoot. En résumé avec le digital on est surtout joignable.
Le problème que vous rencontrez je l'ai eu aussi il y a environ un an (peut être plus). Pour le résoudre j'avais téléphoné au service client. A cette époque il y avait encore une personne et pas l'insupportable robot...
Bonjour,
Avez-vous eu un retour ?
Cordialement,
Bonjour,
mon cas est légèrement différent mais ne rentre pas les cases du site 100 % digital.
Partant en voyage en Indonésie, j'ai pensé que modifier mon mode de paiement en passant par un prélèvement serait une bonne chose en cas de dépassement hors forfait. Un conseil, restez au paiement par carte bancaire.
En effet, un montant de 87,53 € m'a été demandé et voulant payer par carte de suite (12 du mois) pour ne pas être bloqué, Sosh a refusé sous prétexte que le prélèvement aurait lieu de 25. J'ai donc eu mes appels limités...
Depuis le montant a bien été débité de mon compte mais mes appels sont toujours interdits. Le suivi de mes factures sur le site Sosh fait état d'une présentation de prélèvement et pas de l'acquitement de la facture. J'essaie en vain de leur signaler le bug afin de retrouver l'usage d'une ligne dont les factures sont acquitées mais ma demande ne rentre pas dans les cases...
Pas de tel, rien que ce forum pour se palaindre. La situation dure depuis 10 jours minimum.. C'est exaspérant et je pense sérieusement à revenir à une compagnie plus humaine, avec une interlocuteur capable de prendre ma situation en main... surtout que les notes sont assez salées.
Merci de m'aider.
Bonsoir,
j'ai eu aujourd'hui des nouvelles. Le conseiller qui m'envoyait les messages privés a été remplacé.
Cette nouvelle personne me demande d'utiliser "un nouveau moteur de recherche" :Surpris: au lieu d'un nouveau navigateur internet. Je redoute le pire...
Après recherche et vérifications, ma banque m'a bien confirmé par écrit que le problème ne venait pas d'elle.
Voila pour les nouvvelle du front, pour l'instant pas de suspension.
Je vais réessayé de payer, qui sait, des fois que ...
cordialement aussi
Bonjour,
pour moi la situation est encore plus énervante. Le prélèvement a bien été débité de mon compte en banque mais la facture n'est pas cochée payée sur mon compte client.
Mes appels sortants sont toujours interdits ce qui m'handicape dans mon travail.
Ne pas avoir la possibilité de rentrer en contact avec un assistant humain pour résoudre ce porblème dans l'heure est insupportable.
Je vais changer d'opérateur si le problème n'est pas réglé aujourd'hui.
Bonjour Franck,
Vous avez dû voir dans les messages privés que je n'avais aucun problème pour payer en utilisant firefox.
Pourriez vous donner du sens à votre intervention en expliquant pourquoi, je devrai instanller un nouveau navigateur ? (Ayant peu de ressources matérielles, je ne souhaite pas installer un logiciel supplémentaire avec les mises à jour que cela comporte dans l'avenir)
Merci
Thierry
Re,
Je viens de recevoir à l'instant un avertissement SMS de payer dans les 48h par CB.
J'ai renouvelé le paiement dans la foulé comme je le fais habituellement, ça ne marche toujours pas:Visage_enerve:.
cordialement
Thierry
Bonjour Thie12,
Je n'ai aucun retour à mon niveau. Pouvez-vous éventuellement effectuer un paiement par le 0800100740 depuis un poste fixe ?
AlexandreKBonjour,
Merci AlexendreK d'avoir repris le relais.
Je vais essayer de payer la nouvelle facture ou le montant du mois précédent qui pose problème c'est rajouté.
Je ne vois pas le bouton réglé la facture. Votre logiciel bloque sur le montant du mois précédent.
Ne souhaitant pas donner mes coordonnées bancaires par téléphone, je voudrais régler une bonne fois pour tout ce dysfonctionnement.
Hier, m'a été réduit le service de SMS.
Alors que je cherche à régler depuis le 20 février, c'est épuisant !!!!!!!!!!!!
cdt
Thierry
Re,
La banque dit : 4 paiements sont en attente de validation par orange, datant du 20/2, 21/2, 27/2 et 2/3.
Il s'agit de la même facture de février,
Je fais le ping pong entre la banque et Sosh,
C'est vraiment la galère
J'ai essayé de changer de navigateur en passant de Firfox à Chrome, légère amélioration j'ai obtenu enfin un message ! Avec firefox, aucun message lors des tentatives de paiement.
Bonjour à tous,
je rencontre le même problème que le mois denrier. En février il m'a fallu effectuer plusieurs fois l'operation pour que le paiemnt soit pirs en compte. Je n'ai qu'un prélèvement au final.
Du coup ce mois ci je paie depuis un autre compte etça recommence, je saisis les infos et ça me renvoie à "régulariser votre facture", sauf que la banque en ligne affiche deux fois le paiement en attente. C'est penible!!!
J'utilise Firefox, le problème vient il de là? Avant cela fonctionnait très bien;
