Discussion de forum
comment me désabonner de 360VR Tube pris par erreur de manipulation
bonjour,
je viens de recevoir ma facture et je decouvre un abonnement à 360VR Tube que je n'ai jamais pris. Impossible de l'enlever. Pouvez vous faire le necessaire ou m'indiquer la demarche à effectuer.
D'avance merci
Bonjour pomzhedHB
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
22 Réponses
- Fastoshdavid
Top Sosheur
Bonjour,
Cliquez sur le lien http://achatm.orange.fr si c'est abonnement est considéré comme un achat multimédia sinon via votre espace client gérer mes options. Bonjour,
Exactement le même cas de figure... c'est honteux. Je suis toujours vigilent sur les abonnements et autres arnaques, et je n'effectue aucun téléchargement sans avoir fait le tour de la question....et pourtant "VR TUBE 360" (je ne sais même pas ce que c'est) est passé à travers les mailles du filet..... avec des prélèvements tous les 15 jours, sur mon compte mobile (pratique comme ***, comme ça l'utilisateur n'a pas a utiliser sa carte paiement).
Je rappelle que les CGV (Conditions Générales de Vente) doivent être fournies en pre-contractuel sur un support durable, et que ce n'est ABSOLUMENT PAS le cas.
Est-que Orange compte faire quelque chose sur ce sujet ?
Merci d'avance aux modérateurs de :
- supprimer le service VR TUBE 360
- dédommager les consommateurs lésés
Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année !
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
labougeotteBonjour pomzhedHB
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.Bonjour,
Merci pour ces informations.
J'ai eu aussi ce désagrément et je m'en suis sorti assez rapidement grace aux conseils publiés, l'opérateur téléphonique étant "****" indirectement.
Je souhaiterais qu'un consentement d'achat soit clairement demandé pour protéger les clients.
Il est en effet trop facile de se faire piéger, beaucoup étant victimes de ce genre ******.
Cela pourrait être une action à mener par les associations de consommateurs....
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
J'ai eu exactement le même problème qui s'apparente à de l'*********** car j'ai réussi à faire annuler l'achat mais j'ai quand même été débité sur ma dernière facture le multimédia s'appelle 360 VR Tube aucun abonnement souscrit de ma part mais facturation en dépit de mon annulation immédiate .J'ai suivi la procédure ci-dessous pour désactiver les achats multimédias mais j'ai des doutes sur sa mise en place effective .
N'y a t il vraiment aucun moyen de rétortion contre ces ******s que compte faire Sosch/Orange face à ce problème ?? C'est leur crédibilité qui est en jeu !!
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Des société d'****** prélèvent des cotisations de faibles montants à notre insu (2.99€/mois) sans notre accord d'abonnement telles que la société 360VR Tube . On reçoit alors une confirmation d'abonnement par Orange info .J'ai bien sûr résilié immédiatement j'ai reçu une confirmation de résiliation par achatm.orange mais la somme est quand même prélevée en final .
Ma question est comment stopper cette *********** ?
Merci de votre réponse
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Même mésaventure avec red de sfr, tous ces *** profitent de la situation sanitaire et *** des personnes âgées entre autres, le temps de réagir, et hop plusieurs semaines de prélevées à 2,99 € J'accuse formellement tous ces fournisseurs d'accès d'être complices de ces agissements, en effet sans nous prévenir ils nous ont collé un montant achat totalement arbitraire, qu'ils nous appartient de résilier, alors que nous n'étions pas au courant de son existence, quant à ces sociétés avec qui on a soit disant passé des abonnements, elles sont bien incapables d'en fournir la preuve, en realite toute cette mafia commissione les opérateurs et au vu de la liste impressionnante, cela doit être le jackpot, rien de tout ceci n'est légal
pomzhedHB a écrit :
Bonjour,
Exactement le même cas de figure... c'est honteux. Je suis toujours vigilent sur les abonnements et autres arnaques, et je n'effectue aucun téléchargement sans avoir fait le tour de la question....et pourtant "VR TUBE 360" (je ne sais même pas ce que c'est) est passé à travers les mailles du filet..... avec des prélèvements tous les 15 jours, sur mon compte mobile (pratique comme ***, comme ça l'utilisateur n'a pas a utiliser sa carte paiement).
Je rappelle que les CGV (Conditions Générales de Vente) doivent être fournies en pre-contractuel sur un support durable, et que ce n'est ABSOLUMENT PAS le cas.
Est-que Orange compte faire quelque chose sur ce sujet ?
Merci d'avance aux modérateurs de :
- supprimer le service VR TUBE 360
- dédommager les consommateurs lésés
Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année !
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour Jmh511,
Je comprends votre mécontentement, votre ressenti et suis vraiment navré. Ces achats multimédia s'activent depuis le mobile concerné lors des manipulations et lorsque les personnes se connectent parfois sur des publicités qu'ils réceptionnent. Pour cela j'invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur, vous trouverez les coordonnées depuis le lien ci-dessous et activer l'option gratuite "blocage achat multimédia" depuis l'espace client.
http://annuairedestiers.orange.fr
AlexandreKfoutage de ******.
sosh ne fait rien .
j'ai suivi l'indication pour me desabonner et interdire des achats mais je suis quand meme prelevé.
honte à vous sosh qui n'etes meme pas capable de stopper des *** auquelles ont ne s'est meme pas abonné.
en plus, on peut meme pas arreter les prelevement. c'est honteux et vous faites donc parti de cette ***.
je vais *** pour que vous nous remboursiez.
PS: pas la peine de me dire ce qu'il y a a faire. jai deja tout essaye.
[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
la solution de @pomzhedHB est parfaite merci
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Ilde ,
Je prends connaissance de votre message concernant la résiliation d'un abonnement multimédia.
Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :
Anthony Bonjour,
Je suis dans le même cas que Olivia83780, sauf que je n'ai fait aucune manipulation ni validation quelconque, et il me semble qu'il s'agirait plutôt d'une *** de la part de ce prestataire qui inscrirait systématiquement des abonnés Orange à partir d'un listing ou d'un fichier sans aucun accord de leur part ...
En effet, je reçois le 23/08/2022 un SMS du 31616 m'informant de la prise en compte d'un abonnement à un service 360VR Tube que je n'ai JAMAIS SOLLICITE !
Même date, confirmation d'Orange (SMS du 29010) d'un abonnement à 360VR Tube avec un coût de 2,99 € par semaine sans aucun accord ni validation de ma part.
Je viens donc de résilier cet abonnement indû aujourd'hui, et il reste entendu que je n'accepterais aucun prélèvement à ce sujet, même minime car il s'agit là de *** !
J'espère que cette série noire va vite s'arrêter, car le site https://signal.conso.gouv.fr/ reçense déjà 85 personnes victimes de ces agissements !
Dans l'attente d'un contact de la Sté Orange Sosh ...
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- JulienB_
Bonjour Railway91,
Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
Je reste toutefois disponible si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée.
JulienBonjour,
Vous pensez bien que je me suis rendu aussitôt sur mon espace client pour vérifier si ces SMS reçus étaient bien des spams, pour m'apercevoir que ce pseudo abonnement était effectivement réel. J'ai aussitôt bloqué tous les achats multimedia et SMS+, mais je vous demande de vous opposer à tout paiement à cet organisme 360VR Tube que je ne connais absolument pas et que je suis donc dans l'impossibilité de contacter. De plus, je ne vous ai jamais donné mandat pour prélever autre chose que mon abonnement mensuel régulier, augmenté de l'option TV à 1€ ! Jamais je n'ai autorisé ces achats multimedia et sms+ qui semblent fonctionner sans signature de ma part, ni code confidentiel, ni validation quelle qu'elle soit ! En conséquence, je vous tiendrai pour responsable si je constate un tel prélèvement de 2,99€ sur ma prohaine facture, et je vous invite, vu le nombre ******* imputées à cet organisme 360VRTube (domicilié en Italie ?) sur les réseaux sociaux et sur le site du gouvernement "Signal Conso" - que je viens de sasisir d'une plainte argumentée - à cesser toute relation avec ces ****** qui ne respectent aucune règle légale du consentement éclairé ...
Dans l'attente de votre réponse
[Merci [@ Railway91] de ne pas écrire en majuscules].
- Pedro_C
Bonjour Railway91,
Je prends la suite de ma collègue Laura et je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et je vous confirme que l'abonnement a bien été résilié et le remboursement effectué.
De plus, je vois bien que les achats multimédia ont bien été désactivé sur votre espace client. Vous ne devriez donc plus être importuné par cela.
Aviez-vous d'autres questions ?
Pédro
