Discussion de forum
Consommation données mobiles anormales
Bonjour , j'ai souscris un forfait 50go début avril , carte sim activée le 3 avril 2019 .
Je regarde ma consomation via l'application et je regarde avec stupeur qu'il ne me reste que 32go sur les 50 (près de 10go par jour car je n'utilise plus depuis vendredi ou presque) ...je n'ai pas une utilisation excessive (1h par jour env) , mon précedent forfait chez un autre opérateur avait la même capacité et je ne dépassais pas les 20go par mois
Du coup je n'ose plus utiliser ma 4g car tout part en flèche
Avez vous une explication ? Et une solution à proposer ?
Merci d'avance
Bonjour @ tous,
Le fait de consulter le suivi conso depuis MySosh ou depuis votre espace client est en effet la bonne démarche.
Il peut être utile d'utiliser la réglette afin d'estimer la consommation générée par les usages data.
Une astuce est de désactiver les données mobiles ou données cellulaires quand vous ne faites pas de navigation sur internet.
Utilisez les paramètres cellulaires pour résoudre les problèmes de connexion. Si votre connexion de données cellulaires fonctionne correctement, vous ne devriez pas avoir besoin de modifier les paramètres mobiles. A noter, certaines applications sont plus ou moins gourmandes et utilisent vos données mobiles (par exemple tout ce qui touche aux réseaux sociaux).
Nous vous souhaitons une excellente semaine.
Franck_
59 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Dorian_,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.
PhilippeG - G_remy
Bonjour Alainv34300,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète,marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Bonjour, j'ai moi même rencontré le problème sur 2 mois consécutifs, alors que j'ai un forfait de 80Go qui aurait disparu en quelques jours alors que les données mobiles sont activées que ponctuellement, tout a été paramétré pour utiliser le wifi, y compris les mises à jour de mon téléphone et en plus je n'ai pas changé mes habitudes depuis nombreuses années, c'est ****et quand on le signale et demande un geste commercial on nous répond que ce n'est pas prévu, alors qu'on a payé sans pouvoir utiliser et ça a eu des conséquences !
[Edit : Libertydream merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
rolandKTop Sosheur
Bonjour Libertydream
Quel est précisément le problème ??
Bonjour,
Depuis fin d'année derrière sur 2 mois consécutifs, alors que j'ai un forfait de 80Go, il aurait disparu en quelques jours, alors que les données mobiles sont activées que ponctuellement pour par exemple télécharger des pièces jointes à mes messages, samedi dernier j'avais encore des problèmes pour charger les PJ, comme si j'avais dépassé mon forfait !, comme s'il était en débit réduit alors que je suis au début de mon forfait !o
Tout a été paramétré dans mon téléphone pour utiliser le wifi, y compris les mises à jour de mon téléphone et en plus je n'ai pas changé mes habitudes depuis nombreuses années.
Quand on signale a sosh et demande un geste commercial on nous répond que ce n'est pas prévu, alors qu'on a payé sans pouvoir utiliser et ça a eu des conséquences,
de plus j'ai pu constater de nombreux témoignages similaires sur les réseaux, qui sont connus par l'opérateur !
- Sylvie_F
Bonjour Libertydream,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sylvie
- Safia_A
Bonjour Libertydream,
Je fais suite à votre réponse en message privé. Je comprends votre préoccupation concernant la protection de vos données personnelles. Si nous vous demandons de passer en message privé et de nous communiquer vos coordonnées, c'est justement pour garantir la sécurité de vos informations.
Sachez que nos comptes sont certifiés, comme vous pouvez le constater grâce au logo "web conseiller" qui nous authentifie.
Vous nous avez contactés sur le forum, et cette demande de coordonnées en message privé vise uniquement à accéder à votre dossier pour répondre à votre demande.
Vos données ne seront en aucun cas détournées et sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Safia
Quand je discute en direct au départ avec le chat robot, je sais que je suis sur mon espace et il me demande confirmation quel abonnement ça concerne en me proposant l'un des numéros, là vous me demandez mes coordonnées alors que mon forfait vous donne une indication, malheureusement même si vous êtes certifié je n'ai pas certitude de ces informations parce que je n'ai jamais été amené avant à devoir communiquer mes infos sur cet espace, au jour d'aujourd'hui toutes photos,images, logos, infos. peuvent être détournées, je n'ai aucun moyen de vérifier ce que vous me dites, je ne vois pas comment avoir confiance et pourquoi vous ne pourriez pas accéder directement à mon dossier depuis mon profil rattaché à mon espace ?
- Safia_A
Je n'ai pas accès à la conversation que vous avez eue sur le chatbot.
Si vous ne souhaitez pas communiquer vos coordonnées, je ne peux que respecter votre décision, toutefois, je ne pourrai pas vous aider sur votre contrat précisément.
Je vous invite à consulter votre consommation comme vous l'a indiqué rolandK.
Bonne fin de journée.
Safia
BONJOUR,
Merci pour votre réponse, comme j'ai déjà répondu à Rolandk
j'ai re vérifié , j'ai toujours du forfait j'en suis au début j'ai quasiment rien consommé et pourtant le WE dernier il m'a fallu plusieurs heures pour charger un MMS !,
je veux bien essayer, comment passer en messagerie privée svp ?
- Laura_M
Libertydream
Pour poursuivre notre échange en privé, j'ai besoin de vos coordonnées afin de consulter votre dossier et votre suivi de consommation.
Vous trouverez ci-joint un bouton pour nous contacter. Merci de préciser :- Votre nom
- Votre prénom
- Votre adresse
- Le numéro de la ligne concernée
J'attends votre retour et reste à votre disposition pour vous accompagner. Belle soirée à vous ! 🌙
Laura - Sacha_B
Bonjour,
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sacha
