Discussion de forum
Double facturation changement de box
Bonjour,
J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé UNE NOUVELLE offre et j'ai subi une double facturation.
J'ai dû résilier moi-même l'ancien abonnement pour stopper les prélèvements. Le système m'a facturé à tort les frais de résiliation de l'ancien contrat ET le prélèvement de juillet de l'ancien contrat, alors que je commençais déjà à payer le nouveau contrat.
Je demande l'aide d'un conseiller pour régulariser mon dossier et obtenir remboursement : 1. du prélèvement de juillet de l'ancien contrat. 2. des frais de résiliations de l'ancien contrat.
Merci par avance pour votre aide !
36 Réponses
Bonsoir Rippack24 ,
Je confirme qu'une résiliation de l'offre ADSL a eu lieu sans frais hier et qu'une remise de 18 euros a été appliquée ; qui viendra en déduction de la facture de clôture de compte qui devrait paraître d'ici 10 jours.
Elle devrait donc afficher un solde en votre faveur.
Si vous souhaitez plus d'informations ou des confirmations officielles, il faudra relancer le spécialiste réclamation qui suit votre dossier.
Bonne soirée.
AnthonyPourquoi 10 jours cela fait 1 mois que j'ai la fibre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Dans 10 jours cela ne sera plus 18 euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vous vous moquez du monde !!!!!!!!!!!!!!
Je veux un nouveau contact du service réclamation.............
Je vous ferai un message tous les jours....
Je suis navrée si vous n'avez pas réussi à modifier le rendez-vous, ni même réussi à joindre votre conseiller réclamation dédié en composant le 38646.
La personne qui gère votre réclamation, avec qui vous avez échangé le 21 septembre, suit votre dossier de près et vous recontactera directement, comme convenu.
Le rendez-vous de demain est un rendez-vous de suivi. J'ai pu joindre notre collègue, qui m'a confirmé qu'elle s'occupe personnellement de votre dossier.Je l'ai informé de votre indisponibilité de demain, c'est elle qui reviendra vers vous.
J’en appelle donc à votre patience et vous remercie pour votre confiance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Natt_B
Bjr,
J'ai eu encore une personne du service réclamation, et : votre problème est réglé, je vous rembourse le trop perçu de l'ADSL, ferme le compte en ce moment, etc...
Hors, toujours rien sur le site, cela devait être visible dans l'heure ( il était 15h15 ) ..On s'est encore une fois de plus moqué de moi !!!
Aucun SMS, aucun mail, rien sur SOSH........
Je vais aller en boutique Orange, à Riberac, faire un scandale, devant les clients ou futurs clients ORANGE, vu que Sosh est ORANGE....
Si mon problème n'est pas réglé lundi matin.......
Cdlt
Bonjour,
Problème toujours non résolu, aucun appel ni SMS, il m'est impossible de résilier, moi-même l'ancien contrat.
Donc sans avancées le 8 octobre :
- Je bloque le prélèvement d'octobre, sur la ligne ADSL (à vos frais )
- Je contacte mon service juridique
Cordialement
Bjr,
J'ai eu encore une personne du service réclamation, et : votre problème est réglé, je vous rembourse le trop perçu de l'ADSL, ferme le compte en ce moment, etc...
Hors, toujours rien sur le site, cela devait être visible dans l'heure ( il était 15h15 ) ..On s'est encore une fois de plus moqué de moi !!!
Aucun SMS, aucun mail, rien sur SOSH........
Je vais aller en boutique Orange, à Riberac, faire un scandale, devant les clients ou futurs clients ORANGE, vu que Sosh est ORANGE....
Si mon problème n'est pas réglé lundi matin.......
Cdlt
" Votre message n'a pas pu être transmis à votre conseiller.Merci de contacter votre service client. Etc..
Oui, depuis ce téléphone...
Bjr,message non envoyé au 38646 !!, vous êtes sur du numéro ?
Mon problème n'est toujours pas résolu, je dois passer à la vitesse supérieure, contacter le médiateur des télécoms, ou un avocat ???
Cela n'a que trop duré, ma patience a des limites...
Cordialement
Bonjour Rippack24
Je ne suis pas en mesure de vous donner une date précise, mais soyez assuré qu'un de nos spécialistes vous suit de près et vous contactera le 29/09 à 9h pour faire le point avec vous.
Je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Bjr,
Je ne suis pas disponible le 29 ( RDV hôpital ), merci de me proposer une autre date....Le point sera vite fait, rien de nouveau !
Cordialement
Vous pouvez me dire quand le problème sera résolu ?
Bonjour Rippack24,
Nous entendons votre frustration, et nous la comprenons tout à fait. Cinq contacts pour arriver à une solution, c'est clairement trop. 😕
Soyez assuré que les engagements pris seront bien respectés :- Le remboursement du trop-perçu à la date du 7 septembre
- La suppression de la Livebox ADSL
- La non-facturation des frais de 60 euros
- L'envoi du bon de renvoi du matériel
Votre ténacité a payé, et nous vous remercions de votre patience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.😊Eugénie
Bonjour, j'espère que les promesses seront tenues, à savoir remboursement du trop perçu à date du 7 septembre, suppression de la box ADSL, non facturation des frais de 60 euros, et envoi du bon de renvoi du matériel, la migration ayant été mal faite, mais ce qui est dommage, c'est qu'il a fallu 5 contacts pour en arriver là....Mais restons positif, chez Sosh il faut être tenace !!!
