Discussion de forum
Hors Forfait Abusif - Données à l'étranger désactivées
Bonjour,
Je vous contacte au sujet d'une facturation hors forfait qui n'a pas lieu d'être.
En effet, dès mon départ aux Emirats Arabes Unis le 28/12 dernier, j'ai désactivé l'itinérance des données cellulaires ce qui fait que mon téléphone ne pouvait se connecter au réseau de données cellulaires sur place.
J'ai même acheté avant mon départ une e-sim pour utiliser 5GO de data localement.
Il n'y pas eu de soucis jusqu'à Samedi dernier où je reçois un message de Sosh me disant que j'ai utilisé 4MO de data alors que je n'avais pas modifié les réglages de mon mobile et que les données à l'étranger sont restées désactivées pendant tout mon voyage.
Comment puis-je faire une réclamation?
Sans recours, je ferai bloquer le prélèvement auprès de ma banque,
Je vous remercie par avance,
Bien à vous,
Toni *****************
- [EDIT : Merci ToniCrs de ne pas afficher de données personnelles en public].
27 Réponses
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour Claire107,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sylvie
Bonjour avec du retard j'ai eu le même soucis facturation abusif. J'étais à l'étranger j'ai supprimés les données interances, simplement le wifi de l'hôtel et j'ai eu une facturation abusif.
- Morgane_M
Bonjour ToniCrs,
Je reviens vers vous comme convenu.
Je viens de valider le remboursement de votre hors forfait de 60.18€. Celui-ci interviendra sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
Vous allez recevoir une confirmation par mail ou par SMS.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je rencontre actuellement exactement le même problème.
Avant même mon arrivée aux États-Unis, j’ai désactivé l’itinérance des données afin d’éviter tout hors forfait. J’avais également une eSIM locale pour utiliser internet sur place, donc je n’avais aucune raison d’utiliser les données mobiles Sosh à l’étranger.
Malgré cela, j’ai reçu une facturation hors forfait alors que les données en roaming étaient bien désactivées pendant tout mon séjour. Ce problème ne vient donc pas d’une mauvaise manipulation de ma part mais clairement d’un dysfonctionnement du service.
Je vois d’ailleurs que d’autres clients ont rencontré exactement la même situation et ont obtenu un remboursement. Je demande donc la même solution et le remboursement intégral de ce hors forfait injustifié.
Nous sommes clients fidèles chez Sosh depuis plusieurs années : toute la famille est chez Sosh et nous avons également la box internet à la maison. J’espère donc qu’une solution rapide et commerciale sera trouvée.
Merci d’avance pour votre retour.
Bien cordialement,
LauraBonjour Morgane,
J'ai bien reçu la confirmation par mail et je vous en remercie,
Merci encore pour votre aide,
Bien à vous,
Toni
- Natt_B
Bonjour ToniCrs,
Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me confirmer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par ce hors forfait ?
Merci, j'attends votre retour.
Et merci à rolandK et chantoine pour leur intervention.
Bon après-midi.
Natt_B
Bonjour Natt,
Je vous remercie pour votre message, je vous ai transmis un message privé,
Bien à vous,
Toni
rolandKTop Sosheur
Bonjour ToniCrs
Les données mobiles et l'itinerance ont ete activées a un moment donné quand vous étiez à l'étranger.
Votre smartphone s'est connecté à un opérateur étranger. Ce qui a généré une facturation à Orange qui l'a répercuté sur votre facture.
La connexion ne peut avoir ete inventée.
Si vous bloquez les prélèvements, votre ligne sera suspendue.
Bonjour rolandK,
J'ai acheté une e-sim exprès pour ne pas avoir à payer de hors forfait justement. J'ai désactivé les données à l'étranger pour mon forfait Sosh avant de décoller et activé les données cellulaires + données à l'étranger uniquement sur le forfait e-sim pour les émirats.
La seule explication serait que l'iphone se soit connecté à mon insu alors que j'avais désactivé les données à l'étranger, comment cela est-ce possible?
Nous avons forcément un recours en tant que client. Quelle est la démarche pour contester cette utilisation de data?
Je vous remercie,Toni
- chantoine
Bonjour,
Si vous avez un iPhone, il semble que le souci soit assez courant, et que le mobile puisse consommer légèrement de la data dans votre dos. Sinon, il est possible d'envisager une erreur de manipulation de votre part.
Dans tous les cas, l'opérateur étranger n'a pas "inventé" cette conso, l'a facturée à Orange qui vous refacture.
Le souci vient donc soit de la conception de votre mobile (iPhone) soit de son utilisation.
PS : bloquer le paiement de réglera pas le problème, vous risquez un blocage de votre ligne ou un fichage Préventel.
Je comprends mais quel est notre recours en tant que client? Payer 60 euros à cause d'un mobile qui s'est connecté à notre issu?
Quel recours avons-nous?Au moins pouvoir déposer une réclamation? C'est quand même très injuste!
