Discussion de forum
Hors forfait Guadeloupe alors que les DOM-TOM sont compris
Bonjour,
Je suis client Sosh depuis 1 an. Actuellement en Guadeloupe, j'ai utilisé mon forfait "comme en France" puisqu'on m'a indiqué que le tarif était le même dans les DOM-TOM.
Pas de mauvaises surprises durant 2 semaines. Sauf depuis quelques jours, un hors forfait de 14€ est apparu dans mon suivi de compte pour une utilisation de 1Mo d'internet. Hors internet est compris dans le forfait.
Comment puis-je faire une réclamation et récupérer mon argent ?
Cordialement,
Brice ADAM
22 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Voici ce qu'il faut savoir sur l'usage prolongé hors de la métropole :
Bonsoir,
Je vous remercie pour votre réponse.
Cependant, j'avais bien lu ce sujet qui indiquait qu'au delà de 4 mois, des surcoûts seraient appliqués.
Hors, je suis en Guadeloupe depuis seulement deux semaines et les surcoûts sont très importants (14€ pour 1Mo consommés...).
Est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait s'occuper de mon problème ?
Par avance, merci;
Brice ADAM
- ziv
Il faut bien lire les conditions : on ne parle pas de 4 mois en continu mais d'usage majoritaire hors de métropole, sur une période d'observation de 4 mois.
Bonjour brice.adam
Il ne s'agit effectivement pas d'un usage abusif selon nos conditions générales, vous entrez bien dans le cadré prévu de l'utilisation en roaming.
Cependant, au vu de la tarification, il s'agit d'une communication internet en zone "reste du monde".
Ce jour là étiez-vous proche d'un autre pays ? Sur un réseau maritime ?
Jean_Baptiste
Bonjour Jean_Baptiste,
Non, je suis resté en Guadeloupe comme les autres jours, c'est pour cela que je trouve ce Hors forfait étrange.
Y a t-il une solution pour que le Hors forfait ne soit pas appliqué ?
Cordialement,
Brice ADAM
- Magali_
Webconseiller
Bonjour brice.adam
Afin d'analyser la situation, merci de me communiquer en Message Privé vos :
- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- adresse mail
Cordialement,
Magali_
Bonjour brice.adam
J'ai déposé ce jour une demande afin de faire une recherche sur l'origine de ce hors-forfait, et savoir s'il s'agit ou pas d'une erreur.
Je vous invite à revenir vers nous en fin de semaine pour avoir l'explication.
Merci de votre patience.
^MR
Bonjour,
Je suis partie en vacances en Guadeloupe du 9 au 14 mars, j'ai eu la très désagrable surprise de constater que des frais de "connexions inetrnet mobile en zone reste du monde" de 26,65 euros (soit 2 Mo) furent prélevés.
Il est bien stipulé pourtant sur votre site que la Guadeloupe est comprise dans le forfait ("utilisez votre forfait comme si vous étiez en France").
Je souhaite donc comprendre ce prélèvement abusif et obtenir un remboursement s'il vous plait.
Cordialement
labougeotteBonjour C4therine
Votre téléphone s'est surement connecté à un réseau autre que la Gaudeloupe, comme le réseau maritime ..
Qu'est il indiqué dans votre espace client ?
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Bonjour,
J'ai envoyé deux messages privés comme demandé mais je n'ai jamais eu de réponse.
Pouvez-vous consulter mon dossier s'il vous plait ?
Brice ADAM
- Magali_
Bonjour C4therine
Si vous n'avez pas eu un conseiller e-tchat comme indiqué par labougeotte je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer en Message Privé vos :
- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- numéro de compte client
- adresse mail
Bonne journée.
Magali_
Bonjour brice.adam
Je suis navrée de cette réponse tardive.
Suite à la demande qui avait été faite afin d'obtenir des précisions concernant votre hors-forfait, il s'avère que des connexions internet ont été facturées sous le réseau jamaïquain.
Votre mobile a dû se connecter automatiquement au réseau le plus proche et donc au réseau jamaïquain : voilà pourquoi vous avez été facturé de ces usages hors zone Europe.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Vynie.
Bonjour Vynie_
Je vous remercie pour cette réponse. Cependant, je n'étais pas en Jamaïque et bien en Guadeloupe. Comment puis-je récupérer mon argent suite à cette erreur ?
Cordialement,
Brice
Bonjour brice.adam
Rassurez-vous, j'ai bien noté que vous vous étiez rendu en Guadeloupe, seulement quelquefois le mobile peut se connecter au réseau des pays ou zones limitrophes d'une manière automatique.
Afin de constituer une réclamation, je vous invite à cliquer ici.
Dans la barre de recherche, vous tapez "réclamation", puis sélectionnez "réclamer sur une facture", puis "réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement", ensuite cliquez sur "vous êtes déjà client", précisez le forfait concerné, enfin rdv en bas de page, une vignette jaune "chatter avec un conseiller" apparaîtra.
Un conseiller analysera votre demande et vous répondra.
Bonne journée à vous,
Vynie.
- Bonjour,
Exactement le même problème ! En Guadeloupe pendant 1 semaine, j'ai eu un hors forfait de 50€ !!! En quelques minutes alors que tout allait bien jusque là.
Pas moyen de contacter un conseiller depuis plus dune semaine ! Le chat affiche complet en permanence ! Est ce qu'un webconseillé peut traiter ma demande ? Par ce que ça commence à être long et compliqué...
Merci d'avance. - labougeotte
Bonsoir @lou_ise_
Mardi et jeudi étant fériés , pas de conseiller via echat.
Le echat a bien fonctionné lundi et mercredi.Le echat est ouvert aujourd'hui, vendredi et demain samedi.
- Oui ça d'accord mais j'essais depuis mercredi donc aucun férié semaine dernière
