Discussion de forum
Prélèvement orange anormal sur mon compte en banque
Bonjour,
j'ai 2 prélévements sur mon compte bancaire de chez Orange (mon forfait à 49,90 et un autre forfait à 19,90). Le numéro de téléphone et le numéro de facture indiqués dans les détails du prélèvement de 19,90 me sont inconnus. Je pense qu'il s'agit d'une erreur ou d'une fraude.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour régler ce problème?
La demande a été transférée au service réclamation qui reviendra vers vous d'ici quelques jours.
Nous restons à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée.
Anthony
16 Réponses
Bonjour,
Vous pouvez déjà bloquer et refuser ces paiements en contactant votre banque. Ensuite le mieux est de contacter Orange afin de le signaler.
Bonjour VivienMoretto
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
http://assistance.sosh.fr
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20hBonjour,
J'ai déjà essayé mais le conseiller n'a pas compris mon besoin.
Bien Cordialement,
Vivien
Demandez déjà à votre banque de vous rembourser ce prélèvement.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour VivienMoretto ,
Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile affiché dans le détail du prélèvement.
Anthony
- Anthony_do
La demande a été transférée au service réclamation qui reviendra vers vous d'ici quelques jours.
Nous restons à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée.
Anthony
Bonjour, Anthony_doj’ai exactement le même problème que VivienMoretto , un prélèvement de 101,58€ pour un forfait mobile dont les 3 derniers chiffres indiqués du numéro ne correspondent pas au mien, alors que ma seule souscription chez Sosh est pour une boîte Sosh fibre pour accès internet, à 19,90€ par mois. J’ai contacté Orange et un teleconseiller Sosh qui m’ont tous les deux confirmé que ni ma facture mobile ni ma facture internet ne correspondaient à un tel montant.
serait-ce possible de contacter le service réclamation ?
nous avons déjà envoyé un courrier...
car je souhaiterais être remboursée rapidement d’une erreur de prélèvement d’un tel montant...
merci d’avance
Chloé
Bonjour Anthony_doj’ai exactement le même problème que VivienMoretto , un prélèvement de 101,58€ pour un forfait mobile dont les 3 derniers chiffres du numéro indiqué ne correspondent pas au mien, sachant que ma seule souscription chez Sosh concerne une boîte Sosh fibre pour accès internet à 19,90€ par mois. Nous avons contacté Orange et un teleconseiller Sosh qui m’ont tous les deux confirmé que ni ma facture mobile ni ma facture internet ne correspondaient à un tel montant.
nous avons envoyé un courrier mais pas de réponse...
serait-ce possible de contacter le service réclamation ?
Car il s’agit d’un montant conséquent, je souhaiterais être remboursee rapidement d’une erreur de prélèvement comme ca...
merci d’avance
Chloé
labougeotteTop Sosheur
Bonjour ChloéG1
Si ce prélèvement ne vous concerne pas, vous pouvez le rejeter dans les 8 semaines. Prenez contact avec votre conseiller bancaire.
Bonjour,
J'ai le même problème sur mon compte. Depuis le 30/08 j'ai un montant en prélèvement de 4.99 € .
Pouvez-vous me communiquer le mail du service de recouvrement afin d'adresser les documents nécessaires ?
Cordialement,
Zied
