Discussion de forum
Prélèvement netflix sans abonnement souscrit
Bonjour,
Je viens de recevoir la dernière facture Sosh: je suis abonné à NetFlix sans l'avoir souscrit. Pour information, je n'ai pas la Box TV Orange et je n'utilise pas la TV Orange.
Je parcours l’assistance Sosh, ce n’est pas encourageant. Néanmoins, je trouve les coordonnées de la hotline NetFlix.
J'ai donc appelé NetFlix: le conseiller ne retrouve aucun contrat lié au n° de téléphone ou adresses email.
Ensuite, il me demande de me rapprocher de Sosh pour savoir avec quelle adresse email l'abonnement est référencé. Donc, merci Sosh de m'aider à retrouver cette information ou toute information permettant de relier cette facturation Sosh pour NetFlix. Par ailleurs, je demande à me faire rembourser l'échéance de ce « nouvel » abonnement non demandé.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Yvan
Bonjour,
En suivant les conseils de Jim56 (message "Re: Sourcout : cause abonnement non souscrit"):
Vous pouvez contester vos factures en contactant l'assistance à cette adresse:
https://assistance.sosh.fr/
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture"Un bouton permet de contacter un conseiller en chat.
Après quelques minutes d'attente, j'ai pu discuter avec une conseillère (Tatiana) qui a vérifiée mon dossier. Ensuite, après vérifications, je bénéficie d'un remboursement sur la prochaine facture, confirmé par un appel dans l'après-midI;
Sujet clos.
Cordlalement,
Yvan
31 Réponses
Bonjour,
Pour compléter, je ne retrouve aucun abonnement Netflix dans l'Espace client, en particulier dans le suivi de Conso, pas de consommation de VOD, jeux ou applications, ...
De plus, l'option "Achats à l'acte et abonnements" est désactivé depuis très longtemps. je viens de désactiver l'option "Achats multimédia et SMS+" au cas où.
Je demande donc de l'aide pour comprendre d'où vient cet abonneemnt Netflix, comment le désactiver et se faire rembourser de cette première échéance.
Merci à vous,
Cordialement,
Yvan
Bonjour yvan56
Je suis navrée des désagréments rencontrés, afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom ainsi que le numéro de mobile et numéro de ligne fixe concerné par cette anomalie de facturation.
Bonne journée à vous,
Vynie
Bonjour,
En suivant les conseils de Jim56 (message "Re: Sourcout : cause abonnement non souscrit"):
Vous pouvez contester vos factures en contactant l'assistance à cette adresse:
https://assistance.sosh.fr/
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture"Un bouton permet de contacter un conseiller en chat.
Après quelques minutes d'attente, j'ai pu discuter avec une conseillère (Tatiana) qui a vérifiée mon dossier. Ensuite, après vérifications, je bénéficie d'un remboursement sur la prochaine facture, confirmé par un appel dans l'après-midI;
Sujet clos.
Cordlalement,
Yvan
Bonjour,
même soucis, facturations netflix non contractée...
Bravo et merci!!!
Bonjour,
J'ai ce problème de prélèvement NETFLIX depuis 4 mois maintenant.
Depuis septembre je suis débité de 13€99 pour un abonnement NETFLIX que je n'ai jamais souscrit.
J'ai bloqué mes abonnements multimédia et SMS+ pour mon mobile et bloqué également le paiement internet + pour la Livebox depuis le 21/09.
J'ai contacté un conseillé SOSH par CHAT le 10 novembre pour lui faire part de mon souci, il a procédé au remboursement des mois de septembre et octobre. En recevant ma facture de novembre j'ai bien constaté le remboursement de27€98, mais l'abonnement NETFLIX est toujours présent 13.99€ !
Je recontacte un conseillé le 24/12 (Angela) qui me dit réaliser la résiliation et le remboursement (je n'ai pas reçu ni mail ni SMS pour me confirmer la manipulation?)
Facture de décembre: le prélèvement de 13€99 est toujours présent !!
Pourriez-vous m'aider à résilier ou supprimer cet abonnement non souscrit et me rembourser le prélèvement des mois de novembre et décembre.
Merci pour votre aide
Bonnes fêtes de fin d'année
Christophe T
merci pour votre aide
Bonjour,
J'ai le même problème mais je n'arrive à rien.
J'ai une certaine Angelina derrier son clavier qui me comprend rien et ne cherche pas à me dépanner.
Que faire.
Merci Alain.
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour christtophe
En effet c'est un problème connu de nos services et nous mettons tout en œuvre afin de le résoudre dans les plus brefs délais.
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?
Laura - Laura_M
christtophe
Votre demande a déjà été prise en charge par le Chat le 24/12.
Je ne peux faire plus.
LauraBonjour,
je me permets de revenir vers vous concernant l'abonnement NETFLIX:
Je viens de recevoir ma facture et comme attendu l'abonnement NETFLIX est toujours présent!
le 24/12/2019 une remise de 13€99 à bien été faite.
Depuis le mois de septembre j'ai cet abonnement NETFLIX que je n'ai jamais souscris.
En novembre suite à un contact sur le chat le conseillé m'a remboursé les mois de septembre et octobre mais le prelevement de l'abonnement NETFLIX était toujours présent.
En décembre (le 24/12) suite à ma nouvelle prise de contact sur le chat, le conseiller m'a rembourser le prélèvement de novembre mais le prélévement était encore présent.
Donc aujourd'hui le prélèvement n'a toujours pas été annulé et j'ai payé l'abonnement des mois de décembre et janvier.
Pouvez vous s'il vous plait arreter de me préléver cet abonnement NETFLIX et réaliser de nouveau un geste commercial pour le reboursement des 2 mois d'abonnements.
Pour info, les achats à l'acte et abonnements sont désactivés pour mon forfaits mobile et également pour la LiveBox depuis le 21/09/2018.
Merci pour votre aide.
a votre disposition pour tout complément d'information.
Christophe
- Laura_M
Bonjour christtophe ,
Après consultation de votre dossier, je constate en effet que vous êtes toujours facturé à tort du service Netflix.
J'ai à nouveau procédé au retrait de l'option et ai procédé au remboursement sur décembre et janvier soit 27.98 euros.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Merci de votre compréhension.
Laura - Merci Laura_M
Je vous confirmerai votre action dès réception de ma prochaine facture.
Très bonne journée
Christophe T - Je viens de recevoir ma facture et tout est rentré dans l’ordre. Bravo pour votre intervention.
Merci
Christophe - Bonjour Isabelle
C’est vrai que ce n’est pas simple de prendre contact avec un conseiller.
Pour ce qui est de la page qui mouline, j’ai déjà eu le cas. Je me demande si ce n’est pas un problème de PC
Si tu veux une vraie prise en charge à tes problèmes, je te conseille de les exposer ici !
Bon courage à toi .
Le problème de facture a été réglé ici par Laura. Je te laisse lire les messages bonjour,
je suis exactement dans la même situation: prélèment Netflix sans souscription ni même une quelconque information.
comment parvenir à se faire rembourser ou meme à porter réclamation auprès de sosh et surtout faire cesser ces prélèvements???
avez vous réussi de votre côté ? et comment?
cdt
