Discussion de forum
Prélèvements frauduleux apple services
Bonjour,
Je suis victime de prélèvements frauduleux sur mes factures Sosh de janvier et février 2023 pour des montants de 287,78€ et 269,71€ et faisant référence sur le détail des factures à des achats via "iTunes Store" avec une référence Apple. Ce sont pleins de petits montants de 15,99 / 3,49 / 5,99 / 18,99 / 29,99 etc...
Ayant fait ces constats, j'ai contacté Apple il y a 2 semaines pour demander ce que c'était que ces prélèvements sur ma facture Sosh sachant que je n'ai pas d'iPhone et que je n'achète rien avec mon téléphone.... L'opérateur chez apple à réussi à retrouver tous ces prélèvements via mon numéro de téléphone et à procéder à une demande de remboursement vers mon opérateur.
2 semaines s'écoulent, je décide de revenir vers apple pour avoir de nouvelles informations. Ils m'indiquent que les demandes de remboursement ont été refusés car au regard de leurs analyse, ce serait des achats fait depuis mon numéro de téléphone, hors je n'ai jamais fait ces achats !!!
Nous avons donc procéder avec apple à une contestation de ce refus de remboursement, ce qui à renvoyer notre dossier à l'étude. Il faut donc encore attendre quelques jours...
Sosh ne veut rien entendre car ils n'ont pas d'infos alors que c'est bien via mon numéro de téléphone (piraté?) que tous les achats ont été effectués. J'ai bloqué sur mon espace client les possibilités d'acheter avec mon téléphone. Le service de police me renvoi vers le site Perceval qui ne mentionne que des plaintes à propos de carte bancaire fraudés hors ce n'est pas mon cas puisque les prélèvements se font via mes factures Sosh...
Nous ne savons plus vers qui nous tourner, ni comment se sortir de cette situation interminable.... Que faire ? Quitter Sosh ? Comment obtenir mes remboursements et surtout éviter que cela ne continue ? Nous sommes désemparer et ne savons pas quoi faire ....
Si une âme charitable peut ici nous aider ce serait avec grand soulagement ???
Alf5 Bonjour et merci pour vos coordonnées.
Je suis Maryline, je prends la suite de notre échange et vous remercie pour vos coordonnées reçues en privé.
Je comprends votre trouble, cependant les achats ont bien été enregistrés par la ligne mobile qu'utilise votre fils.
Sur la facture vous avez la référence de la transaction que vous pouvez communiquer à Apple pour définir à quel service chez eux cela correspond.
Si comme vous dites cela n'aurait pas été fait sciemment, il se peut que votre fils ait été victime d'une arnaque au code qu'il aurait validé sans comprendre (pour soit disant aider une tierce personne de son entourage ou avoir un gain sur les réseaux sociaux par exemple) et impliquant ces paiements.
Je vous suggère de vérifier ses échanges sur les réseaux sociaux pour en avoir le cœur net.
Egalement pour toute réclamation sur ces paiements seul Apple est en mesure d'agir dessus et éventuellement valider leurs remboursements puisque nous ne servons que de route à leur facturation et les sommes collectées pour ces achats leur sont complètement reversées.
Je vous laisse donc les recontacter et faire le point auprès d'eux.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin pour toute autre demande.
Bel après-midi.
Maryline
87 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour, malheureusement je rencontre le même problème.J'ai mieux sosh se défend d'une quelconque responsabilité malgré la non validation de ces achats à partir d'un android...alors qu'il n'ont pas tenu compte de notre refus .
Bonsoir j’ai le même soucis que vous 279 euros 13 applications en 5 minutes prélevées Apple me dit qu’ils ont identifié la personne et bloque son compte mais qu’ils ne peuvent me donner des coordonnées car confidentiel. Je n’ai aucune traces des achats sur mon compte ITunes et Apple refuse de me rembourser et sosh me prélève les webconseillers sont gentils mais ils ne peuvent gérer le problème. Cela commence vraiment à me pourrir la vie. Ras le bol on est victime et faut que l’on paie. Comment le consommateur est protégé? Faut se rapprocher de la DGCCRF?Je voudrais que l’on me prouve que j’ai fait ces achats.
Bjr
j ai le même problème … rien n apparaît sur mon compte Apple … c est bien SOSH qui a validé le paiement a travers ma ligne téléphonique , je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas nous rembourser !?
c est vraiment une perte de temps alors qu ils savent très bien ****….
je suis extrêmement déçu par ce fonctionnement commercial de la part de Sosh et Apple .. le client est ***
****[Edit : GLGparis merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
bonjour
exactement la même chose avec la ligne de mon fils, nous avons des abonnements apple à tort pour presque 300€!! nous avons réduits le hors forfait à 10€ mais nous ne voulons pas avoir des abonnements qui restenbt impayés comment faire? j'ai déjà contacté hier le service client, par mail aucun retour, sosh que faut il faire ? merci de votre rapide retour
J"ai réussi à obtenir un rdv avec un conseiller, puis apple j'attends de savoir si le remboursement aura lieu par apple ou sosh...
Bonjour,
je suis également victime de la même escroquerie pour un montant de 95 euros.
Sosh me dirige vers Apple qui a ouvert un dossier de réclamation. Dossier traité dans les 48h et refusé sous prétexte que mon opérateur (SOSH orange) a validé et accepté le paiement. La faille de sécurité provient de chez eux.
Sosh refuse catégoriquement toute responsabilité et mis à part le CHAT impossible de faire réclamation...!
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour Brunojam,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Je suis dans la meme citation 4 fois 23€99 en moins de 10 minutes sans facturation détaillée
labougeotte👋 👋 👋
Citation ? Laquelle exactement ?
Consultez votre espace client, achats multimédias pour le détail.
- ManonB_
Bonsoir Alf5,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ainsi qu'à labougeotte .
Manon
Bonjour mêmes déboires... Faille de sécurité chez sosh d'après Apple. Et même réponse d'apple... On va vous rembourser puis après 3 mois ne voyant rien venir je rap Apple qui m'indique que les remboursements sont refusés.. Sosh renvoi la balle à Apple. Apple a identifié l'auteur des achats et bloque son compte. Nous devons déposer plainte contre X puis la police davre faire son travail pour récupérer l'identité du fraudeur chez Apple car Apple refuse de nous communiquer les coordonnées de l'escroc. Par contre je trouve cela bizarre quand je vois le nombre d'escroquerie que rien n'est fait entre Apple et sosh et je maintien la faille de sécurité chez sosh je me demande si tout simplement les coupables ne seraient pas chez eux. Car ils ont accès à notre ligne mobile. Je n'ai jamais autorisé les achats pour la ligne de ma fille et comme par hasard une autorisation d'achat à été faite... Nous avons rebloques ensuite nous ne sommes pas à l'origine de cette action. Bon courage à vous car on est pas aidé rien est fait pour le consommateur je trouve cela deplorable
Bonsoir exactement le même soucis, avez vous pu vous faire rembourser. Pour ma part prélèvement de 298€... Idem aucune validation etc... Je pense que hé vais faire opposition et porter plainte.
- labougeotte
Bonjour goryton466
Comme indiqué sur ce fil, avez vous fait une réclamation auprès d'Apple ?
Avez-vous bloqué les achats multimédias et interdit le paiement sur facture mobile ?
Bonsoir, je rencontre exactement le même problème, ma fille s'est fait piraté sa ligne sosh pour un montant de 252€ en 14 minutes. Sosh me renvoie vers Apple et Apple ont bien vérifié les achats et confirmé que c'est un pirate à l'origine de tout ça. Après le refus du remboursement de la part de Apple, ils me disent que c'est à Sosh de procéder au remboursement. C'est un problème sans queue ni tête, tout le monde se renvoi la balle et c'est à nous les contribuables innocent qui devons payer. Où sont les assurances comme pour les banques, quand on se fait pirater sa carte bancaire, la banque fait le nécessaire pour le remboursement. De plus aucun interlocuteur chez Sosh mis à part le chat qui ne sert absolument à rien, des réponses tardives qui ne font nous frustré davantage. Vraiment déçu de la part de cet opérateur donc j'ai 5 abonnements depuis des années déjà.
- Safia_A
Bonjour Carine27220Gros,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Safia
