Discussion de forum
Réclamation sur un hors-forfait
Bonjour,
Samedi 17 au cours d'un trajet en bateau entre la Guadeloupe et la Martinique, j'ai fait l'erreur de ne pas couper mon téléphone et ai eu la désagréable surprise de recevoir un SMS m'avertissant que j'en étais à... 40€ de hors forfait, puis dans la même minute (!) un nouveau SMS indiquant cette fois un hors forfait de 50€. Ces SMS sont arrivés d'un coup et sans que je sois prévenu que je n'étais plus en zone maritime française.
J'ai immédiatement coupé la data, trop tard malheureusement, et en vérifiant ma conso sur l'appli MySosh il s'avère que j'ai un dépassement de 46€ pour une consommation de... 3.5 méga-octets ! Ca fait cher le Mo...
J'ai déjà plaidé mon cas par chat (en tapant "réclamation" dans la section aide puis en suivant les indications) mais le conseiller n'a pas été en mesure de m'aider. Au vu du montant démesuré du dépassement par rapport au très faible volume consommé, vous semble-t-il envisageable qu'un geste commercial soit fait de la part de Sosh afin d'annuler ce dépassement ?
Dans l'attente d'un retour d'un conseiller, afin de transmettre plus d'infos. J'insiste bien sur le fait que je ne conteste pas la nature de la facturation : j'ai bien conscience de m'être trouvé hors-forfait. Ce que je souhaite c'est l'annulation de celui-ci, au regard du faible volume (et du fait que j'ignorais franchement que j'allais me retrouver en hors-forfait au cours de ce trajet).
Cordialement,
MJ
60 Réponses
Bonjour,
Je viens d'avoir un problème similaire. Je passais la frontière Turquie - Grèce, ma carte Sim avait été désactivée tout mon séjour en Turquie (6 semaines).
J'ai attendu de m'écarter d'une vingtaine de kilomètres de la frontière pour réactiver ma carte sim pensant être assez loin de la Turquie, selon le relevé que je viens de recevoir ce n'était pas le cas et la carte sim a préféré se connecter sur le réseau turc plutôt que sur le réseau grec... J'ai donc 37€ hors forfait sur ma facture.... Heureusement que j'ai très peu consommé et que je suis vite parti un peu plus loin où le réseau turc était absent.
A l'instar d'autres membres, je suis disponible pour donner en mp mes coordonnées.
Merci d'avance
Guillaume
Bonjour,
Je rencontre le même problème suite à un voyage au Maroc, ayant juste rallumé mon portable à la sortie de l’avion pour désactiver les données cellulaires, 2,25 Mo se sont consommés pour une facturation de 30,03 € !
Je refuse catégoriquement de régler cette facture abusive, qui plus est pour un opérateur qui se veut compétitif sur les tarifs. La consommation hors UE devrait être bloquée par défaut pour éviter ce genre de désagréments aux clients, car le SMS d’information arrive bien après que le mal soit fait !
Est-ce qu’un membre du service client pourrait me contacter SVP car j’envisage si cette consommation m’est facturée de changer d’opérateur ?
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Massandre
Et pourquoi ne pas avoir désactivé l'itinérance avant de partir de France ?
Le hors forfait est du.
Bonjour Steph,
Tout simplement parce que ce n'est pas la chose à laquelle on pense lorsqu'on est dans les galères d'aéroport avec un bébé :Heureux:
Et qu'un hors forfait n'est en général pas très grave... mais quand on facture 13 € le Mo cela devient du vol à la tire !
Bonjour,
j’ai également eu un problème similaire, ayant pris l’avion à Franckfort, mon forfait me permet d’utiliser la data dans ce pays.
une fois installé sur mon siège, j’ai donc le « mode avion », quelques minutes après, j’ai redémarré mon tel, puis, j’ai reçu le fameux message avec 60€ d’hors forfait, pour ≈4mo utilisés.
est ce qu’il y a un recours pour se faire rembourser cette somme faramineuse ?
cordialement.
labougeotteBonjour Nadir54
Étonnant ! Êtes-vous certain que le hors forfait est dû à une connexion en Allemagne ?
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Bonjour !
Au vu de l’heure, je ne devais pas être bien loin 😔
je vais attendre sagement d’être contacté.
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Nadir54,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂
Afin de consulter votre dossier et de faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, ainsi que le numéro de mobile concerné, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👉🏻
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞
Stéphane
Bonjour,
Je suis également dans ce cas ( hors forfait service maritime) et impossible de faire une réclamation via l'application.
Je conteste formellement cette facturation, que je considère :
- démesurée
- indéfendable vu que le SMS d’info tarifaire a été reçu après l’alerte consoDans l'attente de vous lire
Bien cordialement,
Je conteste cette- labougeotte
Bonjour vg07
Pour recevoir le sms, il faut être connecté au réseau. Et donc, c'est tout simplement déjà trop tard. La connexion à un réseau est bien plus rapide que l'envoi d'un SMS.
Démesuré : peut-être, probablement, oui ... mais c'est indiqué dans la fiche tarifaire.
