Discussion de forum
Réclamation hors forfait
Bonjour,
J'ai un forfait Sosh 40G et je viens de constater un hors forfait de plus de 800€ !! Visiblement on me facture les appels depuis la France vers l'Allemagne sur un portable or selon ma compréhension il me semblait que le forfait incluait les appels dans toutes l'europe fixe et mobile en émission et réception depuis la fin du Roaming en Mai 2017. Merci au service client svp de m'expliquer le problème.
Bonjour hanana
Seuls les appels de France vers un fixe zone Europe sont compris et seulement pour le forfait 24,99€.
Le roaming concerne les appels en itinérance, en zone Europe, Suisse et Andorre et donc hors de France.
31 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour hanana
Seuls les appels de France vers un fixe zone Europe sont compris et seulement pour le forfait 24,99€.
Le roaming concerne les appels en itinérance, en zone Europe, Suisse et Andorre et donc hors de France.Merci pour votre réponse. Je vais régler cette somme et ça me servira de leçon
Bonjour labougeotte,
[Mon message concerne l'abonnement Sosh à 24,99€/mois]
Donc j'ai bien compris que si on était en France et qu'on appelait par exemple un numéro portable Suisse ou Allemand, on payait (Gratuit si on appelle un fixe).
En revanche, avec le même abonnement, si on est en Allemagne (ou en Suisse), mes questions sont :
Paye-t-on en appelant un numéro de portable Allemand (Suisse, dans le cas de la Suisse) ? Oui/Non ?
Paye-t-on en appelant un numéro fixe Allemand (Suisse, dans le cas de la Suisse) ? Oui/Non ?
Paye-t-on en appelant un numéro de portable Français? Oui/Non ?
Paye-t-on en appelant un numéro fixe Français? Oui/Non ?
Plus tordu : Si je suis en Allemagne avec mon portable Français et que j'appelle un ami qui est en France avec un portable Allemand. Je paye si je l'appelle?
Merci d'avance pour les réponses.
Cordialement,
L0unge.
Merci pour ta remarque, je viens à l'instant de faire réclamation pour une remise car je n'ai eu d'alertre SMS uniquement aujourd'hui soit en fin de mois avec la facture déjà prête !. Ils vont étudier ça sous 48h on verra mais effectivement aucune possibilité de protéger ses clients de futurs impayés...vaches à lait que nous sommes !
Bonjour
je suis dans la même situation: des communications hors forfait alors que d'autres voisines sont dans la forfait ! et à des moments où je ne pouvais pas me servir de mon tél étant en conférence ou en cours de visite guidée de musée organisée par moi-même... je ne comprend pas ces appels et à quoi ils correspondent !
Quelle est cette nouvelle escroquerie ???
je crois que je vais rapidement passer chez Laposte !
Bonjour
je suis dans la même situation: des comm hors forfait alors que d'autres voisines sont dans la forfait ! et à des moments où je ne pouvais pas me servir de mon tél étant en conférence ou en cours de visite guidée de musée organisée par moi-même...
Quelle est cette nouvelle escroquerie ???
je crois que je vais rapidement passer chez Laposte !
- Bonjour,
Après avoir attérie en turquie j'ai retirer le mode avion et avant même de pouvoir couper mes données à l'étranger j'ai reçu un message me disant que j'allais atteindre les 50€ d'hors forfait.
Comment faire pour demander une étude pour un remboursement?
Merci Bonjour, via le chatt... Soit par le net ou via l'application.
Pas de contacte possible par téléphone il est aussi possible de leurs envoyer un e-mail... Mais via la pltaforme de chatt...
*****************
*************************
Merci
Bien a vous
Tristan[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]
Bonjour,
Même problème, je découvre ce jour 473 euros de hors forfait pour ma mère qui est sous curatelle et qui a peu de revenus...
Des appels vers la tunisie réguliers depuis quinze jours qu'elle n'a jamais passés, parfois des coups de fil de quelques secondes toutes les minutes au milieu de la nuit, 5heures de communications.
Incompréhensible avec un forfait normalement de 9, 99 euros.
comment demander un remboursement lorsqu'il s'agit clairement d'une arnaque téléphonique?
Merci
Bonne journée,
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
- Bonjour,
J'ai un hors forfait de 14,57 € à cause de SMS envoyés à l'international + appels . Or le détail du hors forfait dans l'application Mobile sosh est de 3,61 ...
Auriez vous une explication ?
Merci beaucoup votre aide.
Arthur Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
Bonjour,
J'ai déjà été en contact par chat avec un conseiller le 2 novembre dans la matinée. J'attends une réponse.
Bien cordialement,
Bonjour probleme de hors forfait aussi le mois dernier 80 euro en appelle. Sa c est regler
encore 70 euro le 2/5/2018 la je comprend rien
merci de m'éclairer. Mon telephone appel tout seul ou quoi
Bonjour arthurlejonc ,
Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
Bonjour,
Sans vos coordonnées je ne peux accéder à votre dossier
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.
Cdt
Bonjour pluda,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
-Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientAlexandreK
