Discussion de forum
Récupérer sa facture de clôture (mobile)
bonjour,
comme pour d'autres personnes dans pas mal d'autres topics, je n'arrive pas à récupérer ma facture de clôture concernant une ligne mobile
j'ai même re-créé un compte client en passant par https://espace-client.orange.fr/contrat-resilie mais après, impossible d'accéder à ce document
comment faire ?
merci
25 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour aurmil
la facture est accessible sur l’espace client en s’identifiant avec l’adresse mail orange que sosh vous a fourni lors de la souscription.
bonjour
je n'ai pas souvenir que Sosh m'ait donné un email Orange, je l'aurai noté
- stephrem85
C’est bien la facture de clôture box que vous voulez ?
si oui sosh fourni une adresse mail orange pour accéder à l’espace client boîte sosh lors de la souscription.
Bonjour aurmil
Avez-vous réussi en vous connectant à l'espace client dédié aux lignes résiliées en vous identifiant avec votre numéro de ligne mobile ?
Dans la négative, afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Matthieu.
bonjour Matthieu,
oui c'est le lien que j'ai mentionné dans mon 1er post donc non ça n'a pas marché
OK merci je vous envoie un MP
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour aurmil ,
Je viens de vous faire parvenir votre facture de clôture par mail, selon nos échanges en message privé.
Je vous en souhaite une bonne réception🙏 .
Sachez que vous serez toujours le bienvenu chez Sosh, aujourd'hui comme demain☺ .
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée 🌞 .
Ludivine 🌺bonjour,
j'ai bien reçu votre email mais il ne contient pas de PJ :VisageTriste:
bonjour,
c'est bien ça
bonjour
oui c'est tout bon merci :Content:
Bonjour,
SOSH c'est la galère ++
Depuis 4 mois j'essaye desespéremment de rėcupėrer à ma facture de rėsiliation.
Sur mon compte soche on s'arrête à mon avant derrière facture !!
Depuis j'ai eu des conversations interminables sur le chat et 2 appels du service de recouvrement ( l'une avec une consiellre désagréable ) qui n'aboutit à rien!! à chaque fois je passe du temps incalculable à expliquer mon problème et quand enfin ils comprennent on me rassure qu'il vont faire le nécessaire... sans le faire pour autant !
Bref c'est une Honte.
Le code du commerce impose la délivrance d'une facture. Si je n'arrives pas à l'obtenir très prochainement je n'hésiterai pas à déposer plainte en invocant :
Code du commerce : article L123-22
Obligations comptables applicables à tous les commerçants
Code du commerce : article L441-9
Franchement il n'ya que chez Orange (PTT) qu'on voit ça !
C'est une HONTE !
- stephrem85
- Thomas_S
Merci de votre retour 😊
Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite un agréable week-end 😃
Thomas
- Karim_Z
Bonjour Zina3,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
- Karim_Z
Bonjour Zina3
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je vous envoie la dernière facture par courrier postal, vous la recevrez en début de semaine prochaine.
Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karim
- Ludivine_L
Bonjour Zina3 ,
Je viens de vous faire parvenir par mail la facture demandée ☺.
Je vous souhaite une très belle journée, sachez que vous serez toujours la bienvenue sur notre réseau numéro 1, Orange est là 😊 .
Ludivine 🌺
