Discussion de forum
Régularisation remise souscription à une offre et frais de déconstruction internet
Bonjour,
J'étais au préalable abonné à l'offre Mobile + Livebox.
J'ai décidé de changer d'offre pour passer sur une offre Mobile et une offre La boite Sosh.
A ma surprise générale, je viens de recevoir une facture de régularisation sur mon nouveau forfait mobile prenant en compte :
1/ Le remboursement au prorata de mon offre Mobile + Livebox ==> OK
2/ Le paiement au prorata de l'offre mobile ==> OK
3/ Le paiement de l'abonnement de l'offra mobile pour la periode à venir ==> OK
4/ régularisation remise souscription à une offre d'un montant à payer de 20,80€ ==> D'où cela sors ? Je ne comprends pas ce montant
5/ Frais de déconstruction internet d'un montant de 50€ ==> D'où cela sors ? Je ne comprends pas ce montant
Bref, je change de forfait et je me retrouve avec plus de 70€ à payer et je ne sais pas d'où ca vient....
Quelqu'un peut il me renseigner ?
25 Réponses
Merci pour l'info pour le 5.
Pour le 4 j'ai eu une explication :
Il s'agit du paiment de l'accès internet suite à mon changement d'abonnement.
Problème, on me facture l'accès Internet sur ma facture La boite Sosh et aussi sur la facture Sosh Mobile.
Donc je paye 2 accès Internet.....
J'ai eu un conseiller par chat très impoli qui a essayé de m'expliquer cela comme un pied mais il a mis fin à la conversation en me disant d'apprendre à lire qu'il ne pouvait pas être très clair.
Il a pas compris qu'on me facture 2 fois l'accès Internet sur 2 factures différentes pour la même période ....
Il était 12h30 et s'appelle Justin. C'était certainement son heure de pause pour manger et mon problème il s'en contrefiche et les 1H d'attentes aussi.
Note du service Client : 0 étoile !!!
bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, exactement le même !
De mon côté la seule explication reçue après des dizaines de chat différents est que cette ligne "régularisation remise..." correspond à une remise (sic !!) et que ce montant ne m'a pas été débité (sous entendu qu'il m'a été crédité) !!
Quand j'essaye de répondre le contraire, les conseillers mettent fin à la conversation sans prévenir ...
A force j'ai "appris" et j'ai des imprim ecran de ma dernière conversation pour le prouver !
Le service client Sosh est tout simplement pathétique
Bonsoir BRflo ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?
Martin_G
- Bonjour,
J attends toujours le remboursement des 20€80 prélevés injustement. Entre Ça et les 50€ de frais de déconstruction même si ils sont remboursés plus tard, j ai l impression d être le banquier de Sosh. A croire que Sosh a besoin de cash...
A Sosh, lors des remboursements des trop perçu au bout de plusieurs mois est ce que vous intégrez les intérêts légaux ?Bonjour,
Nouvelle facture pour le mobile, et les 20€80 prélevé pour un sois disant service internet ne me sont pas remboursé....
En septembre, j'ai payé 2 services Internet pour une seule ligne ...
1 sur ma factue la boite sosh et les 20€80 sur mon abonnement mobile.... C'est fort.
Je vais encore avoir droit à 1H de chat à expliquer le problème à un conseiller qui ne veut rien entendre....
HELP!!!!
Bonjour,
Heureusement qu'on m'a demande mes coordonnées par message privé, j'ai juste imaginé qu'il m'aiderait une explication : meme pas en rêve...
Peut être un jour, j'attends la prochaine facture...
Bonsoir,
Effectivement, elle est sur la facture de cloture mais rien n'explique à quoi elle correspond et c'est toute ma question...
Flo
Bonjour BRflo
La régularisation correspond aux jours facturés après la demande de résiliation.
Dans votre cas c'est pour la période du 22.09.2018 au 16.10.2018
Alexandra
Bonjour,
Etant dans la même situation que BRflo, j'attends depuis plus d'un mois un retour sur ma réclamation (retour promis en 72h quand même !!!!).
Je me permets de répondre à ce message qui est pour moi une nouvelle provocation de la part de Sosh.
La régularisation ne correspond en aucun cas aux jours facturés après la demande de résiliation puisqu'ils sont déjà facturés sur les lignes au dessus !!
Il est impossible de vous joindre des fichiers donc on a vraiment aucun moyen de défense, vous pouvez nous voler sans aucun recours de notre part.
Je recopie donc ici des extraits de mes factures Sosh (puisque maintenant j'ai une facture boite sosh et une facture téléphone) :
Facture boite sosh : abonnements, forfaits et options du 23/08 au 07/09/2018 : 12.51€
Facture mobile + livebox : abonnements abonnements, forfaits et options du 09/08 au 07/09/2018 : -0.53€
- forfait sosh mobile 19.99€ du 24/08 au 08/09 : 10.66€
- regularisation forfait sosh mobile + livebox 44.99€ du 24/08 au 08/09/18 : -23.99
- régularisation remise souscription à une offre internet du 24/08 au 08/09 : 12.80
Donc 1ère ligne je paye la boite sosh sur la période 24/08 au 08/09 et on me rembourse le trop prélevé du forfait mobile + livebox (ligne 4) -> ok
Mais on se permet de me réprélever 12.80€ pour une raison incompréhensible (remise souscription internet : je n'ai aucune remise en cours et j'ai souscris à la boite sosh via le téléphone).
Pouvez-vous donc nous donner une explication valable et nous rembourser au plus rapidement ce montant "régularisation remise souscription à une offre internet" ? Je rappelle que je dois avoir un retour en 72h depuis plus d'un mois de la part de Sosh !!!!!!!!!!!!!!!!
Angry +++++++++
Bonjour,
Votre réponse ne me convient pas !
Sur le contrat d'abonnement il est noté : lors de la résiliation du contrat par l'abonné : "la résiliation du contrat prend effet dans les 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange.
Dans l'intervalle, l'abonné reste redevable de l'abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM/USIM."
Or, du 22.09.2018 au 16.10.2018 il n'y a pas 10 jours..." de plus j'ai payé l'abonnement chez Orange (donc plus chez Sosh) à partir du 23 septembre. Il n'y a donc pas d'intervalle de temps sauf eventuellement entre le 22 et le 23 septembre.
Trouvez donc une raison cohérente ou remboursez les montants prélevés indûment.
BRFlo
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonsoir Angry+++++ ,
Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que les numéros de mobile et fixe concernés par votre demande ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.
Belle fin de journée,
Ludivine
Je" suis dans le même cas avec une "régularisation remise souscription à une offre
internet" de14,40€. Il est clair pour moi que Sosh est dirigé par des administratifs du début siècle dernier incapables d'expliquer ce qu'ils facturent ni de faire une facture compréhensible. J'attends qu'on m'explique ce que ça veut dire, mais quand je lis les messages au-dessus il est évident qu'il n'y a apparemment personne chez Sosh capable de répondre clairement à la question.Je trouve tout aussi stupide et pitoyable de facturer des frais de déconstruction pour les recréditer sur la facture boite. Je pensais que les comptables ronds de cuir qui se facilitent la vie sur le dos du client lors d'un arrêt de contrat avaient disparu, non Sosh les a réinventés.Le minimum serait d'expliquer sur la facture que ces frais seront remboursés si vous reprenez un contrat Sosh. ça éviterait aux clients de monter dans les tours
J'attends donc une vraie réponse d'un conseiller Sosh avec l'explication de la nature de ces frais et des exemples de calcul qui permettront enfin de vérifier nos factures.
Bonjour,
Ludivine_L Heureusement que vous m'avez demandé mes corrdonnées par message privé ... Je vous ai fourni les renseignements demandés le 5/11 et 10 jours après je n'ai toujours aucune réponse de votre part ...
J'imagine que vous écrivez ce genre de message afin que les "futurs" clients Sosh pensent que le service client se soucie de ses clients mais c'est totalement faux ! Vous faites *************.
Cela fait maintenant pratiquement 2 mois que le service client (chat, téléphone, forum, courrier) fait la sourde oreille pour répondre à une question pourtant simple posée par plusieurs clients et refuse de rembourser une somme prévelée sans aucune justification !!!
Sosh = ******** voilà la seule définition qui me vient à l'esprit
Angry+++++
[EDIT : Merci de rester courtois]
Bonjour Angry+++++
Je vous ai répondu sur un autre fil.
Je vous invite par ailleurs à ne pas multiplier les messages sur différents fils concernant la même demande pour des questions de lisibilité et de suivi.
Je vous remercie de votre compréhension.
Matthieu
Bonjour,
Matthieu_R si vous souhaitez que je ne participe pas à différents fils de conversation, je vous invite à m'apporter une réponse claire et précise à mon problème. Je ne suis pas la seule à formuler cette même demande d'ailleurs !
Votre seule réponse en 45j est de me demander de patienter encore donc malheureusement j'essaye par tous les moyens d'obtenir cette réponse et je profite du fait que 2 posts parlent du même sujet pour y demander de l'aide.
Ensuite je ne vois pas en quoi je n'ai pas été courtois dans mon message précédent, j'ai seulement dit la vérité : le service client sosh est mauvais et sosh m'a volé de l'argent et ne semble pas enclain à me le rendre.
Angry++++
Je confirme, ces interventions de "webconseillers paraissent parfaitement bidons. il ne se passe rien derrière.
