Discussion de forum
Reclamation facturation malgré un problème technique qui dure depuis 4 semaines !!
Bonjour,
Je suis très mécontent de la situation, je suis nouveau client Sosh Fibre, j'ai déjà dû patienter 1 mois avant que le raccordement fibre ne fonctionne enfin.
J'ai ensuite pu bénéficier du service pendant à peine 3 semaines et voila que cela ne fonctionne plus...
Cela fait maintenant près de 30j que je n'ai plus de service, on m'a donné 200Go d'internet mais cela part très vite avec le télétravail et la TV ...
Aucun avancement n'est à constater depuis lors et pour autant, j'ai été facturé pour le mois de Février !!
A ce jour, le service n'est toujours pas rétabli.
Un technicien devait intervenir ce jour, je n'ai aucune nouvelle.
On me cale des rendez vous téléphonique qu'on annule 2 min avant l'heure
HELP !
20 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Adriemo,
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je vous souhaite une bonne journée.
Yves
C'est un vrai scandale,
Tjs pas résolu, rien ne bouge, on me cale des rendez vous avec des experts fantôme qui ne m'appellent jamais.
Potentiels clients fuyez !!!!
Tout va bien s'il n'y a rien à faire mais dès qu'il faut régler un problème, impossible de s'en sortir.
Ce service est une honte et je compte le faire savoir au plus grand nombre
Bonjour,
J'ai fait une réponse mais je n'ai pas de retour concernant un éventuel rendez-vous.
Merci de me contacter au plus vite !
Toujours pas internet depuis 30j
A nouveau, rendez-vous non honoré ce matin
Preuve du SMS reçu vendredi :
Votre RDV téléphonique du 14/03 au 06******6 entre 8:00 et 9:00 avec un conseiller Sosh est confirmé.
Personne ne m'a appelé !!!!
Quand vais-je récupérer internet ??
[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]
- Sophie_C
Bonjour Adriemo,
Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive ainsi que pour ce rendez-vous téléphonique non honoré.
Comme indiqué dans mon message précèdent, suite au retour du gestionnaire du réseau nous informant être intervenu une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire. Je viens de vous réserver le premier rendez-vous disponible qui est pour ce jeudi 17 mars entre 08h et 13h.
Je reviendrai moi-même vers vous suite au passage du technicien afin de faire le point.
En attendant, je reste à votre écoute si besoin.
Sophie
Mon problème technique à finalement été réglé après plus d'un mois d'attente et de tentatives d'appel à des conseillers sans jamais de suivi réel.
C'est uniquement via ce forum et la prise en charge concrète de Sophie_C que le problème a pu se résoudre.
Je reste déçu de la réactivité de Sosh et du manque de réponse des conseillers et surtout de la pratique des faux rendez vous avec des "experts" qui n'appellent jamais...
J'espère que ce problème est isolé.
Vous avez de la chance. Cela fait 3 mois que j'essaie de les avoir et personne ne me répond. J'ai dû envoyer un recommandé au service client sans succès. Je m'apprête à faire appel au médiateur. Juste scandaleux!
- Cecile_M
Bonjour mella1,
Je viens de prendre connaissance de votre message et serais ravie de vous apporter mon aide.
Pour cela, je vous invite à me préciser davantage les difficultés rencontrées et à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Cécile
- OlivierE_
Bonjour mella1,
J'ai le plaisir de prendre la suite de l'échange.
Merci de nous avoir communiqué votre numéro de ligne en message privé. Cela m'a permis de consulter votre dossier.
Je ne trouve pas de dossier vous concernant depuis mai 2021.
Pouvez vous m'envoyer en privé une capture d'écran de l'intitulé du prélèvement sur votre compte ?Bonne fin de journée.Olivier
Bonjour mella1
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie de m'avoir fourni vos coordonnées en privé, qui m'ont permis de retrouver votre offre internet Sosh.
Celle-ci est effectivement toujours active, je ne retrouve aucune demande de résiliation ou de rétractation de votre part.
J'ai donc décidé d'ouvrir un dossier de réclamation pour qu'un expert vous recontacte, et que vous puissiez enfin avoir la solution à cette difficulté qui n'a que trop duré.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 5 avril entre 18:00 et 19:00 sur le 062xxx66x2.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée,
Simon
Un technicien est passer jamais connecter et impossible à contacter
