Discussion de forum
Suivi consommation ligne fixe
Bonjour,
Depuis plusieurs jours je n'ai plus accès au détail de mes consommations sur ma ligne de la box .
"Le détail de vos communications est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.. Informations momentanément indisponibles." et un triangle rouge avec une croix
Qu'on ne puisse pas avoir de détail sur la facture soit... j'ai pu m'y résoudre puisqu'on avait accès pdt 2 mois au consommations dans l'espace client ; mais si maintenant çà bug...
Si quelqu'un à des idées pour résoudre ce souci, merci d'avance
Cordialement
77 Réponses
bonjour
le detail conso ne fonctionne plus
ca refonctionne aujourd hui:Mdr:
Bonjour, je reviens vers vous pour vous dire que je viens de recontacter le service client pour le suivi conso qui ne fonctionne toujours pas. Nous avons fais une co navigation qui a terminé sur mon ordi par le message que nous connaissons tous service indisponible et la fille de l’autre coté me reponds que tout fonctionne à merveille elle se fout de moi. Ils sont incompétents. Je suis à bout de me faire prendre pour une imbécile. J’ai eu beau lui expliqué que cela concerne que les contrats mobile + livebox mais non tout fonctionne pour eux.
Bonjour,
Ce matin comme chaque jour, je me log sur mon espace perso et je check..
Le problème de détail de liste détaillée des appels à partir du fixe a été résolu pour moi depuis aujourd'hui... par contre il n'est plus possible (en tout cas pour l'instant..) d'imprimer ou stocker le fichier comme avant (copie sur fichier word si on veut imprimer ou stocker..)
J'espère qu'il en sera de même pour vous tous .
Bonne journée)
Bonjour à tous,
J'a reçu un mail pour me dire que le suivi conso refonctionnait. Effectivement c'est bon. Il a fallu au 3 mois pour que cela soit fonctionnel.
Je remercie Orange/Sosh comme je l'avais dit quelques temps avant. Ce fut long mais il ne faut pas désespérer.
Bonne journée.
Bonjour Ouden,
Après mettre mis en relation avec nos experts, il semblerait que la première correction ait échouée. La deuxième correction va être mis en place prochainement (pas de date à vous annoncer pour le moment) et je vous invite donc à patienter. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnnée et je vous remercie par avance de votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bruno
Bonjour Bruno,
Mais bien sûr ! Comme la marmotte.
On envoie un MP à Sarah, qui ne donne pas de réponse et c'est Bruno qui répond et en plus le smilblic n'avance pas d'un poil.
De qui se moque t'on ?
Par contre moi, je vous remercie pas et ne vous souhaite pas une bonne journée. Ce sera fait que lorsque on aura satisfaction.:VisageEnColere:
Quel manque de respect cette réponse.
J'espère que vous allez dédommager les clients concernés comme il se doit.
- Normalement cela doit être résolu pour fin janvier.
Bonjour,
J'ai fait le MP que Sarah a demandé en voici le contenu en bref :
...Sachez que ce problème de suivi conso de la ligne fixe sur l'espace client est en panne depuis la mi-novembre 2018 et que je l'ai signalé maintes fois par chat et que j'ai eu un expert au téléphone suite à ça, j'ai toujours le même discours que ça doit être réparé à la mi-janvier et que l'on reviendrait à moi quand ce sera fait.
Toujours pas de suivi conso visible.
Ce problème ne concerne que ce forfait mobile+livebox, que je ne sui pas la seule dans ce cas, au vu et dires des personnes sur le forum d'entraide et que l'on nous mène en bateau.
Faut-il que l'on monte plus haut pour avoir satisfaction ?
Ne venez pas me dire vos phrases toutes faites comme un disque rayé. Je veux une réponse claire, nette et précise.
Quand il s'agit de payer les factures c'est fait sans problème mais par contre le rétablissemnt des services, là c'est une catastrophe...
Suite au prochain N°.
Bonne journée.
J'ai eu un technicien ce matin qui
(j'espère que ce n'est pas pour me faire plaisir..)
m'a dit que notre problème est un pb général chez sosh et m'a confirmé lié à notre formule livebox+mobile .
https://bluestacks.vip/ https://kodi.software/ https://plex.software/
Ils bossent dessus (pas de date de retour à la normale..) et il m'a précisé que je recevrait un mail dès la résolution du pb .
Bon WE
Bonjour Ouden
Afin de vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer en message privé
vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).
Je vous remercie de votre retour.
Bonne fin de journée.
Et voilà ! C'est reparti pour un tour ! Navrant ...
chapo64 a écrit :Bonjour,
Depuis plusieurs jours je n'ai plus accès au détail de mes consommations sur ma ligne de la box .
"Le détail de vos communications est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.. Informations momentanément indisponibles." et un triangle rouge avec une croix
Qu'on ne puisse pas avoir de détail sur la facture soit... j'ai pu m'y résoudre puisqu'on avait accès pdt 2 mois au consommations dans l'espace client ; mais si maintenant çà bug...
Si quelqu'un à des idées pour résoudre ce souci, merci d'avance
Cordialement
Bonjour
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
http://assistance.sosh.fr
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Client sosh pas salarié.
Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine iciBonjour, moi aussi je ne peux toujours pas acceder à mon suivi conso. Aucune solution de proposer, il n’écoute pas ce que on leur explique. Nous avons beau leur expliqué que cela concerne les anciens contrats livebox+mobile et que sur les nouveaux contrats cela fonctionne ils répondent que chez eux cela fonctionne et nous en attendant on paie un service que l’on a pas.
Bonjour,
Idem, aucun changement ici .
Et pas de N° de cas SPAS ou de AID concerné (ND pour les clients SU) pour pouvoir remplir le formulaire...
J'espère qu'ils ne détraqueront pas autre chose en voulant dépanner..
Bonjour Ouden
Je suis navrée que vous n'ayez toujours pas accès a vos informations "suivi conso". De mon coté je ne reproduis pas vos difficultés. Je vous invite à relancer la signalisation en remplissant notre formulaire Espace Client. Je vous remercie de votre patience te de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Stéphanie
Bonjour,
Alors là, Steph_M, quel culot !
Vous pourriez au moins avoir la décence de lire et d’intégrer ce que les utilisateurs vous disent.
Comme vous ne comprenez pas ou faites semblant de ne pas comprendre, je répète encore une fois.
Depuis mi-novembre, il nous est impossible de consulter le suivi consommation de notre ligne fixe. Ce problème ne concerne que les utilisateurs qui ont un ancien forfait livebox + portable. Les utilisateurs qui ont le nouveau forfait Boîte Internet ne sont apparemment pas concernés.
Après d’innombrables échanges, les webconseillers nous ont promis que le problème serait résolu pour mi-janvier. Et maintenant vous nous annoncez que vous êtes navrée, que vous ne pouvez pas reproduire le problème et vous nous demandez de remplir un formulaire pour signaler à nouveau le problème. Bref rien n’a avancé, on a même l’impression de repartir à zéro. Etre navrée c’est bien, mais agir c’est mieux.
Pour ma part, je n’ai aucunement l’intention de remplir un quelconque formulaire. De toute façon, ça ne servirait qu’à vous faire encore gagner du temps et à nous faire perdre le nôtre. Que les « techniciens et experts » Sosh fassent leur travail et on verra après. Cette mascarade n’a que trop duré.
Bonjour,
Surtout, messieurs ou mesdames de chez Sosh ne répondez pas à ma question posé plus haut.
Ayez au moins la politesse de le faire.
Conseiller de répondre au formulaire c'est une chose mais comment répondre à 2 lignes que l'on ne connait pas, s'en est une autre.
Bonjour Steph_M
Dans votre formulaire Espace client on me demande le N° de cas SPAS qu'est ce que s'est ? et le AID concerné (ND pour les clients SU) . Je ne sais pas ce que ça veut dire ?
Si je ne mets rien dans ces cases je ne peux pas envoyer le formulaire.
Merci de m'éclairer.
Bonne journée
Bonjour à tous.
Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées pour accéder au suivi conso sur les offres Sosh+Livebox et Sosh+Livebox Fibre.
Un correctif est prévu d'ici fin janvier.
Veuillez nous excuser pour le désagrément subi.
Bonne journée.
Nathalye.
Bonjour,
Alors on nous annonce d'abord une résolution du problème pour mi-janvier.
Maintenant c'est fin janvier.
Est-ce bien pour janvier 2019 ?
Ou faudra-t-il patienter jusqu'en 2020, puis 2021, ...
Finalement une réponse différente de chaque conseiller à chaque client.
Une façon comme une autre d'enterrer le problème.
Vraiment des pratiques d'amateurs (en restant poli).
Tous ces webconseillers et soi-disant experts ont de la chance de travailler (ou plus exactement de glandouiller) chez Orange/Sosh.
Dans d'autres entreprises, ils auraient été virés depuis belle lurette.
Bonjour à tous,
Plusieurs sons de cloche. Effectivement de la mi janvier on passe à fin janvier. Ils sont vraiment incapables de traiter un problème informatique.
Et en plus ils répondent toujours à côté de la plaque.
Bonne journée quand même.
