Changement nom du titulaire d'un contrat

Bonjour courgette12,

Pour vous aider au mieux concernant votre contrat, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Morgane_M
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.

Morgane🌸

Bonjour courgette12 

En toute transparence, je ne m'explique pas la situation et je m'en excuse sincèrement.

En l'état, il est nécessaire de faire une cession de ligne si vous souhaitez retrouver le contrat au précédent nom. 
Vous pouvez le faire en ligne depuis la page suivante.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre aide.

J’ai bien effectué la cession de ligne, qui s’est déroulée sans problème. Malheureusement, ce que je craignais s’est produit : je n’ai désormais plus accès au contrat de ma maman.

Je précise que je m’occupe de la gestion de ses démarches administratives. Elle dispose également d’un abonnement fibre, rattaché à une adresse différente de la mienne.

Jusqu’à présent, je pouvais accéder à son contrat en me connectant avec mon adresse e-mail et mes identifiants personnels, les deux contrats étant visibles depuis mon espace client.

Pourriez-vous m’indiquer quelle démarche je dois effectuer afin de retrouver l’accès à son contrat.

Merci et bonne soirée.

Bonjour courgette12,

Pour pouvoir avoir une visibilité sur le contrat de votre maman elle doit d'abord vous donner procuration depuis son espace client. Pour tout savoir à ce sujet il suffit de cliquer juste ici :

https://espace-client.orange.fr/procuration

Il faudra ensuite rattacher son contrat au vôtre depuis votre espace client.

J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible si vous avez besoin.

Bon week-end.

Khalid

Merci,
Comme dit précédemment je n'ai pas accès à son espace client car celui-ci était avec mon espace,mes identifiants et mon mail que j'utilise toujours pour me connecter servaient également à ma maman. Ce phénomène c'est produit lors de la cession de contrat. Avant cela son contrat était visible sur mon espace client.   

Bonjour courgette12,

Pour vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer quel identifiant vous utilisez pour vous connecter à votre espace client ?

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Khalid_A
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Khalid

Bonjour courgette12, 

Votre mère a-t-elle accès à son espace client ?

Si c'est le cas, elle peut tout à fait initier la demande de procuration depuis celui-ci.

N'hésitez pas à revenir vers moi. Bonne journée à vous !

Cristal🌸

Suite aux modifications il faudrait effectuer une nouvelle démarche courgette12. 
En revanche cela semble compris sans accès si votre mère n'a pas accès à son espace client.

Cristal🌸

Du coup il n' y a pas de solution si ce n'est de rattacher son contrat.