Discussion de forum
déploiement fibre, comment procéder ?
Bonjour,
Je vis à la campagne et la fibre vient d’être déployée dans mon village sur le domaine public via les câbles téléphoniques aériens.
Le boîtier fibre est fixé sur un poteau d’un côté du chemin et ma maison est située en face de l’autre côté de ce chemin.
A ce jour je dispose d’un abonnement téléphonique ligne fixe RTC (prise murale) sans internet chez Orange.
J’ai vérifié l’éligibilité de ma maison sur Sosh : "la fibre est disponible à l'adresse...", " le VDSL2 est disponible au numero 05...".
J'ai vérifié l'éligibilité de ma maison sur Orange : "la fibre est disponible à l'adresse...", "le VDSL2 est disponible au numéro 05...".
Je souhaite souscrire une offre fibre Sosh : internet et téléphone, mais je ne sais pas comment procéder :
Comment prévoir le raccordement du poteau jusqu’à ma maison ?
Le raccordement du câble fibre suit-il le câble téléphonique aérien ?
Comment le câble fibre est installé à l'intérieur de la maison : peut-il passer au même endroit que le câble téléphonique actuel ?
Dans quelle pièce est-il conseillé de mettre la prise fibre ?
Puis-je conserver mon numéro de téléphone commençant par 05 ?
Comment basculer de mon offre actuelle Orange vers Sosh ?
Qui mettra en service la livebox ?
Tout témoignage du passage à la fibre d'un membre dans la même situation, est le bienvenue.
Merci d'avance,
Cordialement
Bonjour Jess_
Deux techniciens de Solutions 30 sont arrivés ce matin à 8h et ils ont réussi à mettre en service la ligne fibre à 9h. Cela fonctionne 🎉
Sachez que si vous vivez en campagne et que le réseau fibre est en cours de déploiement, le raccordement par Sosh peut se faire dès le 1er rendez-vous, mais qu'en cas de défaut sur le réseau, la mise en service de la ligne fibre peut être retardée au-delà de 6 mois (quelque soit l'opérateur commercial).
45 Réponses
Merci, j'y vois plus clair sur le raccordement, cela me rassure.
J'espère qu'un webconseiller pourra répondre à mes questions : ma maison est-elle éligible à la fibre, comment programmer le raccordement du poteau jusqu’à ma maison, comment basculer de mon offre actuelle Orange vers Sosh en conservant mon numéro, qui mettra en service la livebox.
Bonne soirée
Pour savoir si vous êtes éligible il faut faire un test d’éligibilité.
le raccordement il faut prendre rdv lors de la souscription.
un conseil passer à la fibre en passant par orange et ensuite migrer votre offre chez sosh.
Bonjour Online,
Afin de vous apporter mon aide pour l'éligibilité à la Fibre Optique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Très bonne journée.
Vanessa.
Bonjour Vanessa_B
Merci pour votre message, mais entre temps j'ai contacté un conseiller par tchat.
J'ai fait la demande de migration de ma ligne fixe RTC Orange vers l'offre fibre Sosh :
- en conservant mon numéro de téléphone 05...
- avec rdv technicien pour raccorder ma maison à la fibre
- choix : boîte Sosh fibre à 30,99€ + appels illimités vers mobiles 5€ + décodeur chaînes TV 5€ = 40,99€ (remise 1ère année -10€)
Je vais recevoir les équipements (livebox, décodeur TV) en point relais d'ici quelques jours.
L'intervention du technicien pour faire le raccordement de ma maison à la fibre : mardi 26 septembre.
Je vous ferai un retour d'expérience,
A bientôt, cordialement
Bonjour Online,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue.😊
Je suis ravie de vous compter parmi nos client Sosh.
Et je tiens à vous remercier personnellement pour l'intérêt que vous portez à nos offres.🤗
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.
Je vous souhaite une très bonne journée et une très bonne semaine.🌞
Marine🌵
Bonjour,
Comme promis, je vous fais un retour sur ma souscription à la boîte fibre Sosh.
Un technicien est venu au rdv comme prévu le mardi 26 septembre à 8h.
Il a installé la prise fibre dans ma maison, puis l'a raccordée au poteau (boîtier fibre).
Cependant la ligne n'a pas pu être activée au niveau du boîtier central de la zone.
Le service technique a fait la demande de route optique à l'opérateur du déploiement.
Est-ce qu'un webconseiller peut me tenir informé sur l'avancement de la mise en service ?
Merci d'avance,
Cordialement
Bonjour Eugénie_M
Dans l'espace client j'ai le suivi de commande de la livebox et du décodeur TV : livrés.
Il est noté activation en cours, mais je n'ai pas d'information sur l'attribution de la route optique et le nouveau rdv pour la mise en service.
Merci d'avance pour connaître l'avancement de mon dossier.
Cordialement
J'ai le plaisir de prendre la suite de Matthieu et vous remercie pour les informations transmises.
Nous sommes toujours en attente d'une route optique, votre suivi de commande sera mis à jour par le service technique.
De notre côté, nous reviendrons vers vous ici-même le 27 octobre afin de faire un point sur l'avancement de votre commande.
Avez-vous une autre question ?
Eugénie
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle soirée et un bon week-end.
Eugénie
Bonjour Eugénie_M
Comme convenu je reviens vers vous au sujet de l'activation de ma ligne fibre suite à l'installation réalisée il y a un mois.
Un technicien de l'opérateur réseau est intervenu sur les boîtiers extérieurs mercredi 25 octobre, il m'a dit avoir fait le nécessaire pour la mise en service.
Est-ce que le service technique Sosh a eu connaissance de son intervention ?
Merci d'avance,
Cordialement
Bonjour Online,
Je vous remercie pour votre retour.
Cette information n'est pas encore remontée auprès de nos équipes techniques que je relance ce jour.
Je vous propose de faire le point ensemble courant de semaine prochaine.
Je vous remercie pour votre patience et dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidBonjour Online
Je suis réellement navrée que votre commande soit toujours en attente.
Hélas, nous n'avons toujours pas de retour de l'opérateur réseau, malgré l'information que vous avez eue de votre côté.
Nous suivons de près votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir au courant de l'évolution.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour Online,
Nous attendons la route optique qui n'a pas encore été attribuée.
Une demande lui a été adressée afin d'obtenir une réponse.
Pour le moment, une date prévisionnelle a été fixée au 26/11 qui pourra être amenée à évoluer en fonction de leur retour. Dès que vous aurons eu ce dernier, vous serez recontacté afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
De notre côté, nous reviendrons vers vous à partir du 27/11 afin de faire un point sur la situation.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,
Pédro
