nouvel abonné

Bonsoir Loane,

j'ai eu ce jour le service client par tél,

le problème est bien référencé et normalement (dixit la personne du sav) le service devrait être opérationnel le 05 janvier!!

Il est vraiment regrettable que je n'ai pas été prévenu du dysfonctionnement du secteur avant de prendre mon abonnement.

Je suis censé avoir une connexion en vdsl2, je fait le choix de patienter, j'ai, heureusement conservé mon abonnement 4GBox

chez Bouygues.

J'espère que la somme que j'aurai déboursée pour rien chez sosh sera intégralement remboursée sous forme d'avoir et qu'une forme de dédommagement sera proposée dès le rétablissement de ce dérangement.

Bien à vous

Merci d'être aussi nombreux à vous occuper de mon cas :Lunettes:

Je prends cela avec le sourire et vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année.

À très bientôt 😉

bonsoir,

Bien reçu, ce sera donc après demain.

Dès que ce sera opérationnel et testé à domicile, je prendrai contact pour confirmer.

Bonsoir,

Il est 18h, aucune connexion internet... Vos équipes travaillent-elles la nuit ?

Je commence à avoir de sérieux doutes sur la qualité et la fiabilité de vos services et de votre parole.

Je tiens à être informé, pouvez vous oui ou non respecter vos engagements et assurer le service que je paye pour rien depuis plus de un mois ?

Bonsoir,

je ne m'attendais pas à aussi peu de considération envers vos clients !!

Mon abonnement a été souscrit le 28/11/21; je n'ai toujours pas d'internet, je ne compte pas les démarches effectuées pour obtenir une réponse valable et une explication concernant les raisons de ce dysfonctionnement.

à ce jour, malgrè le soi disant passage des équipes techniques qui devaient résoudre le problème le 05/01/22, rien n'est réglé et pas de date prévue pour établir la ligne...

Si vous êtes dans l'incapacité de me fournir une ligne internet opérationnelle, et de respecter vos engagements, le plus simple est de me le signifier et de procéder à l'annulation du contrat souscrit et au remboursement des sommes perçues.

Bien entendu, dans ce cas, je vous renvoie le matériel reçu, prêt à être réexpedié.

J'attends une réponse claire de votre part.

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Myrielle_  a écrit :

Bonjour mambo,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
 

Suite à la relance de mon collègue, nous n'avons malheureusement pas de retour de l'unité d'intervention expliquant ce retard. Je viens de les relancer, en précisant l'urgence de votre situation.

A propos de votre demande de dédommagement nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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Bonjour, nous sommes le 14 janvier,

Vous comprendrez que je sature de ces échanges qui n'aboutissent pas.

Sincèrement, si vous n'êtes pas en mesure de respecter les engagements prévus sur mon contrat passé le 28/11/21, il faut me proposer la résiliation et le remboursement des sommes perçues. De mon côté je m'engage à vous restituer le matériel reçu, après réception du bon de retour.

Évitez moi le temps perdu avec un médiateur... Je ne comprends pas pourquoi ma ligne internet n'est toujours pas mise en service, j'ai la désagréable sensation de m'être fait avoir, qui plus est par une entreprise française en laquelle, à priori, j'avais toute confiance. Dans l'attente d'une réponse.

Bonjour,

suite à votre réponse, je cherche à comprendre le problème, ci-joint un extrait du mail adressé par Orange à ma commune, concernant cet élagage:

l'adresse indiquée est loin de la mienne (à l'opposé géograpiquement) et, d'après le service technique de la commune de Sardan, je ne suis pas dépendant de ce problème, les cables qui me désservent sont branchés à l'opposé de ceux concernés par l'élagage.

Si c'est le cas, vos équipes techniques devraient pouvoir rendre ma ligne opérationnelle rapidement.

Ce problème est référencé depuis le 09/11/21, la moindre des choses aurait été de ne pas me dire que j'étais éligible au vdsl2 et de me faire croire que j'aurai une connexion internet dans la semaine...

Madame, Monsieur Le Maire

Je me permets de revenir vers vous concernant les problématiques d'élagage sur votre commune aux abords du réseau de Communications Electroniques détaillées dans le tableau ci-dessous.

J'avais sollicité votre intervention auprès des propriétaires concernés afin de faire respecter leurs obligations d'élagage.

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour concernant les travaux d'élagage.

Je vous remercie de me tenir informé afin que nous puissions intervenir dans les meilleurs délais.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'informations et vous joins si nécessaire, un modèle de relance notamment en cas de décrochage de câbles , si besoin.

Cordialement,

Affaire suivie par Mr: **** ****

Mail: ****@****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Bonjour,

avez vous des nouvelles concernant cet élagage qui me pénalise, pour avoir ma ligne?

Combien de temps vais-je être ponctionné pour un abonnement non opérationnel?

J'espère bien avoir une réponse et une résolution cette semaine.

Bonjour Michael,

le problème est que vous, (mes interlocuteurs de SOSH) êtes tous navrés de la situation dans laquelle je suis, depuis le premier jour de mon abonnement;

mais que personne ne peut apporter une solution et que rien n'est proposé (délai, arrêt de ponctionnement de l'abonnement mensuel, remboursement des sommes perçues...)

à ce jour, je souhaiterais n'avoir qu'un interlocuteur pour un suivi réel, et une discussion téléphonique pour éclaircir cette situation qui peut durer des mois,

ce qui n'est, vous en conviendrez, absolument pas normal.

Dans l'attente,

bonne journée.