Panne internet suite écrasement de ligne et résiliation

Bonjour Guillaume999 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Petite MAJ

Après avoir rappelé le support samedi, un technicien m'indique après avec consulté le service commercial que je n'ai rien a faire, que ma ligne va refonctionner mercredi 18 Mars au plus tard.

Aujourd'hui, je reçois un mail me demandant de renvoyer ma livebox, je rappelle donc le support pour en savoir plus sur la situation, on me dit que je dois renvoyer ma box, que ma ligne ne va pas être réactivée etc...

Bref, 3 interlocuteurs différents, 3 versions différentes, honnêtement c'est fatigant

J’apprécierais sur quelqu'un  qui saches de quoi il parle prennent contacte avec moi pour suivre mon dossier parce-que pour le moment, ça n'est pas très professionnel.
merci d'avance 

Bonjour Guillaume999,


Je suis navré de cette situation et comprends son impact sur votre quotidien 😓.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

On reste à votre disposition 🤝
Bonne journée.
Math

Bonjour Guillaume999 , 

Je prends la suite de Math et vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Sauf erreur de ma part, vous avez contacté le support client par chat le 14/03 et ce dernier a relancé une commande avec une intervention prévue le 23/03. 
Cette dernière ne permet pas la réactivation de votre offre initiale, mais bien la souscription à un nouveau contra et donc de nouveaux équipements. 
Avez-vous reçu des mails en ce sens ? 

Anthony

Bonjour, 
J'ai effectivement contacté le support par chat pour être recontacté par tel. La personne que j'ai eu en ligne à directement pris le parti de recréer une ligne, je n'avais pas compris tout de suite que ça allait être le cas.

Lors de mon deuxième appel, le technicien m'a dit que la ligne allait être réactivée etc comme indiqué précédemment.

En plus de la situation dans son ensemble, ce qui m'embête c'est le temps de traitement du problème, plus d'une semaine pour avoir un technicien... La situation actuelle découle d'une erreur de Sosh, j'aurais aimé que l'on ajoute un caractère plus urgent à cette intervention.

Est-il possible d'avancer le rdv svp ?

De plus j'avais bénéficié d'une offre fibre à 24.99€ avec remise -5€/mois pendant 1an, les personnes que j'ai eu en ligne m'ont assurées que la ligne qui allait être ouverte garderait le même tarif mais pour le moment si je regarde sur mon profil, l'offre apparait bien à  24.99€ sans remise.

J’espère que comme pour le reste, on ne m'a pas dit un peu n'importe quoi et que la remise est toujours active ?

Guillaume999 , 

N'ayant pas eu l'occasion d'échanger avec vous auparavant, je ne vous ai donc, pour ma part, encore rien dit, si ce n'est restituer les éléments de votre dossier à l'heure actuelle. 
Ceci étant, je vous reconfirme qu'il y a bien une souscription à un nouveau contrat internet Boite Sosh en date du 14/03. 
Ce dernier nécessite le déplacement d'un technicien, prévu le 23/03, pour assurer la remise en service de votre ligne. 
Je ne serai pas en mesure de l'avancer. 
Je peux uniquement vous proposer de faire le point à l'issue de l'intervention afin de m'assurer que tout est bon. 
Est-ce clair pour vous ? 

Anthony

Oui c'est très clair
Et concernant le remise de 5€ par mois, j'ose espérer qu'elle est toujours active ?

Guillaume999 , 

Nous ferons le point ensemble sur tous ces éléments à l'issue de l'intervention, mais je peux d'ores et déjà vous rassurer sur le fait que vous bénéficierez bien de cette remise 🙂
Je donne donc rendez-vous à partir du 24/03et reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin. 
Bonne fin de journée. 

Anthony

Très bien, merci à vous.

Je vous souhaite un bonne fin de journée

Bonjour Guillaume999

Je vous recontacte pour faire le point sur votre dossier, comme prévu avec mon collègue Anthony.

Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent actuellement ?

La remise de 5€/mois sur 12 mois n'a pas été appliquée. Je transmets donc votre dossier à notre service Réclamations pour qu'elle soit mise en place.

Pour la facture de clôture de votre ligne résiliée, les frais de résiliation de 60€ y figurent. Je demande l'annulation de cette facturation.

Vous recevrez un SMS avec la date et l'heure de votre rendez-vous téléphonique, accompagné d'un lien pour le modifier si nécessaire.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine