Discussion de forum
Plus de connexion internet depuis le 30 mars
Depuis le 30 mars, plus de connexion internet.
Première connexion à mon espace, il est indiqué "votre réseau reviendra dans 4 avril"
Le 4 avril, "votre réseau reviendra le 9 avril"
Le 9 avril, "votre réseau reviendra le 27 avril"
Et aujourd'hui, "votre réseau reviendra le 30 avril".
QUE DU FOUTAGE DE ******!
Quand on écrit, on me dit qu'il faut patienter. On me prévoit un appel avec un technicien, personne ne m'appelle.
La réponse: "Mais on vous a donné 200Go de consommation internet!!". Certes mais mon téléphone n'est pas censé servir d'antenne 5G H24!
Mon activité repose sur ma connexion internet et je perds des revenus à cause de la mauvaise gestion de Sosh.
Quand j'ai finalement eu un technicien au téléphone, voilà ce qu'il m'a dit: "Des voisins se plaignaient de coupures internet donc nous sommes allés voir le noeud de raccordement et nous avons coupé un cable. Un peu au hasard. C'est tombé sur vous et 5 autres voisins. Maintenant, il faut attendre qu'on fasse les travaux. Combien de temps? Je ne sais pas, on verra. On ne peut pas vous prêter de box 5G, vous êtes client Sosh, pas Orange. Dommage."
Je n'ai jamais été confronté à un service client aussi pauvre et à un service technique aussi mauvais.
Changer d'opérateur? Impossible, Sosh a le monopole dans l'immeuble.
Plus jamais Sosh!
[EDIT : Titre édité pour + de pertinence]
51 Réponses
- Rachid_O
Webconseiller
Bonsoir Plusjamaissosh1,
Je suis navré pour ce nouveau report qui annonce une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement annoncée désormais au 12 juin.
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous téléphonique qui n'a pas été honoré.
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
On continue le suivi de votre dossier de dépannage et on reviendra vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous transmettre.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Rachid
Bonsoir Rachid_O ,
Alors, une résolution prévue aujourd’hui en fin de journée, 2 appels prévus aujourd’hui pour faire le point, une conversation laissée ouverte parce qu’un de vos collègues s’est « engagé à me contacter aujourd’hui à 16h »… mon dossier de dépannage a été clôturé alors que le problème n’est pas résolu… une facture m’est adressée pour que je paye mes services internet du mois de mai alors que JE N’AI PLUS INTERNET DEPUIS PLUS DE DEUX MOIS! C’est d’un culot monstre! Alors qu’un de vos collègue s’est engagé (lui aussi) à ce que je ne paye plus jusqu’à la résolution du problème. Pensez vous sincèrement que je vais payer une facture après tout ça????
C’est désormais le médiateur des telecoms et, s’il le faut, le tribunal qui réglera ce problème.
Pire opérateur du monde, dégueulasse…
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Plusjamaissosh1
Avant de saisir le médiateur, il faut écrire au service consommateur/ recours d'Orange.
Si la réponse n'est pas satisfaisante ou si vous n'avez pas reçu de réponse sous un délai de 1 mois, vous pourrez saisir le médiateur.
- Rachid_O
Bonjour Plusjamaissosh1,
Je prends connaissance de votre message et comprends votre frustration face à ce nouveau report de la date prévisionnelle au 17 juillet en fin de journée.
Je vous prie de nous excuser pour cette situation que nous déplorons.
Concernant votre facture, plusieurs dédommagements ont déjà été mis en place dont le dernier en date du 12 juin.
Pour un suivi plus fluide et efficace, je vous invite à privilégier un seul canal de contact.😊
Vos échanges n'en seront que plus simples et rapides !
Je vous souhaite une excellente journée.Rachid
Bonjour Rachid_O ,
encore une fois, vous ne répondez pas exactement à mes questions. Si le dédommagement a été mis en place hier, c’est parce qu’encore une fois, j’ai du me plaindre.
Pourquoi les appels ont été annulés? Pourquoi le dossier de dépannage a été clôturé alors que le dépannage n’a pas eu lieu? Pourquoi ne répondez vous pas à ces questions?
et pourquoi personne ne semble pouvoir me dire ce qu’il se passe exactement et quels travaux sont nécessaires?
- Rachid_O
Je comprends tout à fait votre frustration face à ces rappels non honorés et ces dossiers clôturés sans suite.😔
Ce n'est clairement pas le niveau de service que vous méritez, et je vous présente mes sincères excuses au nom d'Orange pour ces expériences.L'étude de la désaturation du réseau est nécessaire et est en cours au niveau de l'OI.
Dès que j'aurais de nouvelles informations à vous transmettre, je ne manquerais pas de revenir vers vous sans tarder.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Bonjour Rachid_O ,
encore une fois, vous ne répondez pas à la question. Pourquoi mon dossier a été clôturé? La question n’est pas très compliquée. La langue de bois politique ne fonctionne pas avec moi. Je pose une question simple qui attend une réponse simple.
je vais vous aider: la réponse doit commencer par « votre dossier a été clôturé parce que … » et là, vous y mettez la raison. Simple, non?
Et il faut faire pareil avec les appels. Et désormais c’est repoussé au 17 juillet. Je vais tout faire pour obtenir réparation. Ça ne se passera pas comme ça.
- Rachid_O
Bonjour Plusjamaissosh1,
Je comprends que la clôture de votre dossier puisse soulever des questions et c'est tout à fait légitime.Pour être honnête avec vous, je ne suis pas en mesure de vous expliquer pourquoi cette clôture a eu lieu.
Ce que je peux vous confirmer, en revanche, c'est que votre dossier est bien actif de notre côté et suivi avec toute l'attention qu'il mérite.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.Rachid
Et ben vous voyez, c’était pas compliqué de me dire la vérité!
Et comme pour le reste, personne ne sait ce qu’il se passe et ne peut m’expliquer pourquoi les choses n’avancent pas. Alors quand vous me dites le dossier est suivi, c’est faux puisque vos conseillers au téléphone me mentent constamment, me promettent des choses qui ne sont pas faites. CONSTAMMENT!
Comment puis-je demander une copie de tous mes échanges sur le chat? Et un audit sur les enregistrements des appels? J’aimerais un audit des appels du 10 juin concernant mon dossier parce que le télé conseiller m’a menti et j’aimerais le prouver avec l’enregistrement. J’ai un droit de regard sur les enregistrements me concernant. Merci pour votre retour.
- Rachid_O
Je comprends que vous soyez agacé par la situation.
Je vous joins ce formulaire pour répondre à votre demande et vous pouvez aussi réaliser une réclamation depuis votre espace client.
Excellente journée à vous.
Rachid
La réclamation a été envoyée déjà par lettre recommandée avec accusé de réception mais elle est restée sans réponse à ce jour, merci tout de même.
- Rachid_O
Bonjour Plusjamaissosh1,
Je reviens vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.
Je suis ravi de constater que votre Livebox est à nouveau connecté au réseau.😊
Pouvez-vous me confirmer que tout est fonctionnel de votre côté ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
- Rachid_O
Bonjour Plusjamaissosh1,
Je reviens vers vous, car il semble que mon précédent message soit resté sans réponse.
N'hésitez pas à me faire part de vos retours, je suis là pour vous accompagner.
En attendant, je vous invite à consulter le message envoyé en privé.Belle fin de journée à vous ! 😊
Rachid
Bonjour, le problème a été résolu suite à une intervention personnelle. Sosh ne m’a jamais envoyé de technicien et n’a jamais cherché à résoudre le problème qui aurait pu être résolu en 15 minutes montre en main. Encore une preuve de l’inefficacité de vos services. Je continuerai à lutter contre les incompétents qui plombent votre service client et technique (je ne parle pas de vous Rachid_O , vous avez toujours été courtois).
- Rachid_O
Bonjour Plusjamaissosh1,
Je vous remercie pour votre retour.
Je suis navré pour cette expérience et vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Je suis tout de même ravi de savoir que vos services sont à nouveau fonctionnels.
Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.
Rachid
Bonjour. Tout dépend de la méthode pour résoudre le problème. S'il a débranché un autre abonné pour volé sa fibre, pas sur qu'il faille en être ravi.
Bonjour, non ce n’est pas ce qui a été fait, j’étais avec eux tout le long. Ce sont des techniciens mandatés par Orange qui sont passés. Pas des amis malintentionnés.
ils se sont rendus compte du problème et ont pu le résoudre très simplement en changeant un petit câble de rien du tout. Tout simplement.
Bonjour Rachid_O ,
J’ai parlé trop vite, ça ne marche déjà plus. 👍🏽
il faudrait envoyer un technicien mais Sosh me dit qu’ils le font alors que personne ne vient.
Comment faire pour que quelqu’un passe voir le bordel?
- Valentin__B
Bonjour Plusjamaissosh1,
Je prends connaissance de vos messages et suis navré d'apprendre que votre connexion est de nouveau impactée 🙏🏻 .
Je constate qu'une intervention est prévue pour le 3 juillet, entre 13h et 18h. En avez-vous connaissance ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour Valentin__B ,
Oui tout à fait, j'ai appelé directement le service technique et l'intervention est prévue vendredi.
Merci pour votre message,
Bonne journée
- Valentin__B
Je vous remercie du retour Plusjamaissosh1,
Je vous propose que l'on revienne vers vous juste après l'intervention pour faire le point sur la situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin
