Discussion de forum
VICTIME D'UN ECRASEMENT DE LIGNE A TORT
Bonsoir
Le 26/11/2020 je me suis aperçu que ma connexion internet était hors-service
J’ai contacté une conseillère par téléphone pour apprendre que ma ligne avait été écrasée par un autre opérateur, je lui ai confirmé que je n’avais souscrit aucun contrat auprès de cet opérateur et qu’il s’agissait donc bien d’un écrasement à tort.
Cette dernière m’indique faire le nécessaire, que je devrais recevoir un sms de confirmation et que mon problème serait résolu sous 5 jours.
Le 1er décembre je reçois bien le sms avec comme information « Validation 01/12/2020 et Activation prévue le 26/12/2020
Je rappelle un conseiller par « chat » pour lui exprimer mon mécontentement.
Ce dernier m’informe « votre ligne est en cours d'activation » et « je remonte le dossier pour accélérer cela ».
De plus on me créé un nouveau contrat et changé mon numéro de téléphone ??????
Le délai indiqué est déjà non conforme à l’article 10 des conditions générales « délai de 12 jours ouvrables à compter de la réception de la demande du Client » et encore moins des directives de la FFT et de l’ARCEP « l'opérateur doit permettre à l'abonné de retrouver sa ligne dans les 7 jours suivants le constat de l'écrasement de la ligne ».
Je n’ai d’autre solution que de patienter !!!!!!
Le 11 décembre je m’aperçois que sur mon interface client, il y a du changement MAIS NEGATIF : l’activation est maintenant prévue le 26/12/2020. Avec un nouveau changement de contrat et de numéro de téléphone !!!!!!
Le 12 décembre je reçois un courriel de Sosh me demandant de restituer les équipements mis à ma disposition suite à la résiliation de mon offre le 11/12/2020 ??????
Je suis encore victime d’un écrasement de ligne à tort par le même opérateur écraseur !!!!!!
Ce même opérateur écraseur a eu la possibilité d’écraser ma ligne une deuxième fois aussi facilement avant que ma ligne me soit restituée active !!!!!!
Cet opérateur écraseur a été plus rapide que le service chargé de rétablir ma ligne !!!!!!
Un client déçu et dépité
20 Réponses
Bonjour à toutes et à tous
Ma ligne vient d'être résilier et sans préavis, au motif qu'elle a été écrasé pas un autre opérateur.
Je n'ai fait aucune demande auprès d'un quelconque autre operateur, ni moi ni toutes les personnes de mon foyer.
Malgré mon appel hier au 3976 pour réclamation pour demande du rétablissement de ma ligne, sur mon compte client rien ne se passe.
Indication ligne résiliée ... aucune evolution et/ou indication sur mon compte
De plus je viens de recevoir un courriel de restitution de matériel !!!!
Comment m'en sortir de cette situation ?, situation qui se répète dans mon cas, problème similaire au mois de juillet et ça a duré jusqu'en septembre pour enfin avoir le retour de ma connexion.
Merci
O. Pascal
Si un WebConseiller pourrait prendre la chose en main, cela serait formidable
- Christian_b
Top Sosheur
Bonsoir Pascal013
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Au préalable, tu désactives le (ou les) bloqueur(s) de pub si présent(s) sur ton ordinateur, tablette ou smartphone.
Dans la barre de recherche, tu saisis l’objet de ta recherche.
Ensuite tu précises ta demande si ce choix est proposé.
Puis, plus bas tu sélectionnes « Contacter un conseiller par chat »
Enfin, tu cliques sur "Démarrer le chat ».
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Les conseillers Sosh sont également présents sur Twitter et Facebook.
Christian_b Bonsoir,
Je te remercie pour ton message.
La demande par chat a ete faite aussi
Il me semble revivre la meme situation quau mois de juillet dernier et qui a durée jusqu'en septembre
Merci tout de même.
Il ne me reste plus qu'a attendre le retablissement de ma ligne annoncée tres prochainement
O. Pascal
Bonjour,
Victime d'un ecrasement de ligne par un operateur tiers le 26/11/2020, sans preavis de la part de SOSH, je viens d'apprendre que ma ligne ne sera activée que le 16/12/2020 !
De plus, sans information on me créé un nouveau contrat avec changement de numéro, quid de mon ancien numero que j'avais communiqué à mes contacts ?
Le SAV est un peu lent ou peu soucieux de ses abonnés
Il est inadmissible de devoir attendre 3 semaines suite à une erreur qui ne m'est pas imputable et non désirée
J'ai vecu egalement une periode sans ADSL cet ete, suite à un demenagement, je n'ai pas eu de connexion pendant 45 jours apres d'enormes balbutiement du SAV pour trouver une solution.
Un Sosheur depité
- stephrem85
Bonsoir
Je vous remercie pour votre message.
Mais pour le passage d'un Webconseiller, je n'y crois plus !!
Toujours pas de connexion
Merci tout de meme
Bonne soirée
Bonjour Pascal013,
Si votre demande est toujours d'actualité, afin d'y voir plus clair concernant votre demande, je vous invite à m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne numéro client et adresse postale, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/786026
Bonne journée
MatthieuBonjour Matthieu
Malheureusement toujours d'actualité
Message en privé envoyé
Pascal O.
Yara_H a écrit :Bonjour Pascal013,
Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.
La reconstruction de votre ligne a bien été enregistrée et l'activation de celle-ci est prévue pour le 19/12.
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.Yara_H
Yara bonjour,
Je vous remercie pour cette bonne nouvelle.
Est-il possible d'interdire tout écrasement de ma ligne par un autre opérateur et si oui que faut il faire ?
Merci
Cordialement
Pascal O.
Bonjour Pascal013,
Je viens de prendre connaissance de vos échanges.
Je vous le confirme, le nécessaire a été fait afin que votre ligne soit reconstruite au plus vite.
Comme indiqué par ma collègue Yara_H, le rétablissement est bien prévu dans le journée du 19/12/20.
Je vous fais parvenir un lien qui vous donne quelques informations complémentaires.
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html
Très bonne journée.
Pascal A
PascalA a écrit :Bonjour Pascal013,
Je viens de prendre connaissance de vos échanges.
Je vous le confirme, le nécessaire a été fait afin que votre ligne soit reconstruite au plus vite.
Comme indiqué par ma collègue Yara_H, le rétablissement est bien prévu dans le journée du 19/12/20.
Je vous fais parvenir un lien qui vous donne quelques informations complémentaires.
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html
Très bonne journée.
Pascal ABonsoir PascalA
Je vous remerci pour votre retour
J'ai bien suivi les informations indiquées dans le lien que vous m'avez proposé depuis le début de mon problème
Le 26/11/2020 j'ai appelé vos services par téléphone et j’ai indiqué que j'étais victime d'un écrasement de ligne à tort
L'indication qui m'a été fournie, "remise en service de votre ligne sous 5 jours". A ce jour rien ne fonctionne.
Je constate que les informations fournies dans le lien n'ont pas été respectées, à savoir " l'opérateur doit permettre à l'abonné de retrouver sa ligne dans les 7 jours suivant le constat de l'écrasement de la ligne" !!!
Je souhaite et j’espère que le rétablissement de ma ligne prévu dans la journée du 19/12/20 se fasse comme indiqué par votre collègue Yara_H et vous-même.
Pour information ma box indique toujours "réseau orange non détecté" !!! En complément de l'activationPar contre ce lien ne me propose aucune possibilité pour faire interdire tout écrasement de ma ligne par un autre opérateur.
Y a-t-il au moins la possibilité d'être informé avant qu'un énième écrasement ne se réalise ?Bonne soirée
Pascal O.
Pascal013 a écrit :
PascalA a écrit :
Bonjour Pascal013,
Je viens de prendre connaissance de vos échanges.
Je vous le confirme, le nécessaire a été fait afin que votre ligne soit reconstruite au plus vite.
Comme indiqué par ma collègue Yara_H, le rétablissement est bien prévu dans le journée du 19/12/20.
Je vous fais parvenir un lien qui vous donne quelques informations complémentaires.
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html
Très bonne journée.
Pascal ABonsoir PascalA
Je vous remerci pour votre retour
J'ai bien suivi les informations indiquées dans le lien que vous m'avez proposé depuis le début de mon problème
Le 26/11/2020 j'ai appelé vos services par téléphone et j’ai indiqué que j'étais victime d'un écrasement de ligne à tort
L'indication qui m'a été fournie, "remise en service de votre ligne sous 5 jours". A ce jour rien ne fonctionne.
Je constate que les informations fournies dans le lien n'ont pas été respectées, à savoir " l'opérateur doit permettre à l'abonné de retrouver sa ligne dans les 7 jours suivant le constat de l'écrasement de la ligne" !!!
Je souhaite et j’espère que le rétablissement de ma ligne prévu dans la journée du 19/12/20 se fasse comme indiqué par votre collègue Yara_H et vous-même.
Pour information ma box indique toujours "réseau orange non détecté" !!! En complément de l'activationPar contre ce lien ne me propose aucune possibilité pour faire interdire tout écrasement de ma ligne par un autre opérateur.
Y a-t-il au moins la possibilité d'être informé avant qu'un énième écrasement ne se réalise ?Bonne soirée
Pascal O.
Yara, Matthieu, Pascal, bonsoir,
ô secour
Madame et messieurs les Web conseillers qui ont pris soin d'apporter une réponse à mon problème.
Vous m'avez indiqué que le 19/12/2020 serait le jour de remise en fonction de ma ligne. Il s'est bien passe quelque chose mais pas du tout ce que vous m'aviez annoncé.
Le contraire s'est produit. Ma commande, ou plutôt ma demande de restitution de ma ligne écrasée à tort en date du 01/12/2020, a été annulée sans aucune autre forme !!!!!!
Depuis, sur mon espace client Sosh, il n'y a plus de commande !!!!!!! et mon contrat est indiqué comme ancien contrat ???????
Je vous confirme à nouveau que je n’ai souscrit aucun contrat auprès de cet opérateur écraseur. Il s’agit donc bien d’un écrasement à tort. Elément que j'ai confirmé le 26/11/2020 à votre opérateur par téléphone au 3976 et que je m’épuise à indiquer et à expliquer à chaque interlocuteur, par téléphone, par chat et sur la communauté.
Je ne sais plus comment faire et quoi faire pour que je puisse enfin retrouver ma ligne.
Ligne dont la création m'a couté 69.00 € le 25/09/2020 et dont un autre usager de l'opérateur écraseur bénéficie gratuitement.
Vous comprendrez ma colère et mon désarroi devant une telle carence de Sosh pour rétablir ma ligne.
Pascal O.
[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]
Bonjour,
Avez-vous eu une solution à votre problème ?
Ayant eu le même type de problème ... et me débattant avec Sosh/Orange depuis 5 (3 et demi pour avoir une ligne fonctionnelle, et depuis pour obtenir le remboursement de frais de résiliation induement perçus et le versement des 120€ d'indemnités prévues par l'ARCEP), je suis curieux de savoir où vous en êtes ;-)
Cordialement,
