Changement de forfait imposé

J'ai l'impression qu'on est beaucoup dans ce cas.

Je suis frontalier avec la Suisse et je suis très souvent en Espagne. J'avais choisi l'offre Sosh car c'était la seule qui nous proposait beaucoup de Giga hors France. Et je ne comprends pas pourquoi on nous a passé de 50 à 70 go sans qu'on ne demande rien, pour après nous imposer un forfait qui ne nous intréresse pas.

Le forfait 70€ pour 11,99€ n'a jamais existé, c'était (comme entendu dès le départ) une promotion temporaire sur le forfait 24,99€, que tu peux conserver, à ce prix.

C'est pas de la vente forcée, tu peux rester sur le forfait 24,99€, au prix normal, comme prévu initialement.

C'est parfaitement légal. Tous les opérateurs le font.

Les seules contraintes sont de prévenir un mois avant et de proposer la résiliation sans frais si tu n'acceptes pas le changement proposé (chez Sosh, la résiliation est toujours sans frais).

Pour rappel, ces promos avaient été souscrites pour une durée limitée à 1 an initialement. C'est donc une faveur, à laquelle les clients fidèles depuis plusieurs années n'ont pas accès, de permettre de migrer sur une autre promo.

Le mail envoyé au client présente bien les différences entre les deux forfaits côte à côte, je ne vois pas comment tu peux prétendre que l'on t'affirme que les deux sont identiques. Même sur le SMS, il est bien marqué "Série Limitée 80 Go" et le changement de quota data permettant de voir que ce n'est pas le même forfait que le 24,99€, il est alors facile d'en trouver les caractéristiques sur le site Sosh.

Bref, tu peux toujours aller solliciter une association de consommateurs mais ils vont te rigoler au nez car il faut bien voir que la publicité mensengère, c'est extrêmement rare de nos jours, et improbable quand c'est issu de grands groupes comme Orange.

Bonjour,

Tu n'as pas perdu ton forfait puisque le mail est envoyé en avance, ce qui te permet de contacter le service clients par chat (aux heures ouvrées) et leur indiquer de te laisser sur le forfait 24,99€, ou espérer qu'un webconseiller Sosh intervienne sur ce sujet entre temps.

Bonjour Beurk2 

Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre  que la vignette Démarrer le chat apparaisse. 
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

soch8

Votre forfait n'a pas les mêmes avantages que les séries limitées. 

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SimonP_  a écrit :

Bonjour eiger1004, 

 

Je prends connaissance de votre message concernant notre proposition de repositionnement sur la Série Limitée.

 

Avant tout, je confirme les dires de labougeotte , les appels depuis la France métropolitaine vers les mobiles d'Europe ne sont pas inclus dans l'offre à 24,99€/mois.

 

Je suis disponible si vous souhaitez conserver votre offre actuelle, sans attendre la mise en place du nouveau contrat Série Limitée.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

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Bonjour Simon, 

vous êtes il possible de me faire la même chose? A savoir je souhaite conserver mon forfait actuel et ne pas passer sur la série limitée ? 
merci pour votre retour 

SimonP_ 

Bonjour,

Merci d'avoir fait le nécessaire pour que je reste avec mes forfaits à 70 Go dans toute l'Europe. Je viens de recevoir un SMS  me confirmant que je garderai mon forfait au moins pour un des numéros.

Cordialement.

Cher Simon, 

est-il également possible de prolonger mon offre actuelle ? Frontalier travaillant au Luxembourg, l'appel en illimité depuis la France vers les mobiles d'Europe (en particulier le Luxembourg) ainsi que les sms en illimité vers les mobiles d'Europe, est la caractéristique essentielle de mon forfait, qui me convient tout à fait depuis plus de deux ans, et qui est une condition essentielle pour pouvoir teletravailler en toute sérénité. Également abonné fibre SOSH, je serais forcé dans le cas d'une réponse négative, de passer à contre coeur chez une offre concurrente qui propose cette option (SFR Red+option appels et sms illimités depuis la France vers l'Europe pour ne pas les citer). Par souci de simplicité de comptabilité et administrative, un rapprochement de mon contrat fibré serait également envisageable selon leurs propositions commerciales. 
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous prie de passer une bonne soirée. 
cordialement

Bonjour Emmanuelle, merci beaucoup pour votre message mais la situation est réglée. Un conseiller sur le chat s'est occupé de conserver mon offre inchangée.

Très bonne journée à vous en tout cas, et merci encore !