Discussion de forum
Changement d'offre déjà client
Bonsoir,
Je suis client Sosh mobile depuis 2017 et Sosh Fibre depuis 2023 (j'étais chez Orange avant).
Ma situation actuelle :
- Forfait internet "La boite internet Sosh Fibre" à 30.99 euros + option TV à 5 euros.
- Equipements Livebox Play et décodeur TV
Je souhaiterai dans la mesure du possible profiter de la nouvelle offre fibre, proposant de meilleurs équipements, meilleures performances et meilleur tarif.
Je ne trouve pas comment faire dans l'application Sosh.
Sauriez-vous m'aider svp ?
Merci d'avance.
Cordialement,
Maxime
MaxVrt, Vos coordonnées ont bien été transmises à Sylvie en privé à 10h45. Pour information, les web conseillers ont accès à l'ensemble des messages privés que vous envoyez, quel que soit le conseiller contacté.
Je vous confirme que je n'ai pas d'autres offres Sosh à vous proposer dans votre dossier, j'en suis désolée.
La seule chose que je puisse faire, c'est d'échanger votre Livebox vers la Livebox 5.
Que souhaitez-vous faire ?
Morgane🌸
28 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Malheureusement, comme je l'ai dit hier, c'est regrettable mais conforme aux attentes à avoir...
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour E7IAS69,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- Magali_
Bonjour E7IAS69
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide.Voici quelques éléments pour avancer :
👉 Le passage de Sosh à Orange avec conservation de votre numéro est possible, mais la plupart des forfaits affichés sur notre site sont réservés aux nouveaux clients, et vous ne serez malheureusement pas considéré comme tel.
Jetez un œil à la rubrique "changer d'offre" dans votre espace client Orange, selon ce qu'elle vous propose ou si elle vous redirige vers le service client, nous pourrons volontiers faire le point ensemble si vous revenez sur la communauté. 🙂👉 À noter également : l'offre Sosh Boost Fibre n'inclut pas la TV d'Orange (ni par décodeur, ni via l'application). Il sera sans doute utile d'explorer d'autres options.
Avez-vous peut-être eu l'occasion d'en discuter sur un autre canal entre-temps ?
Nous restons disponibles ici si besoin.
Belle journée à vous ! ☀️
Magali Parfait c'est noté merci.
Au niveau de l'installation, je débranche l'ancienne et branche la nouvelle et c'est tout ? Inutile de planifier une bascule ou autre ?
Bonjour
je suis client Orange depuis des années et après eu durant 3 ans pbs de difficultés pour valider une éligibilité ça y est la validation est confirmée Je souhaite passer d’une offre ADSL Orange à une offre fibre Sosh rapidement pour rester client
je souhaite être contacté en MP avec un conseiller Sosh Merci de votre suivi
- Pedro_C
Bonjour Bob2026,
Je vais regarder ce que vous pourriez avoir en changement d'offre. Pour cela, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Pedro_C
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
- Pedro_C
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Votre logement possède-t-il déjà une prise fibre ?
Pour ce qui est de l'offre que je peux vous proposer, c'est l'offre La Boîte Sosh Fibre à 30,99€/mois (+5€/mois si vous souhaitez la TV).
Je vous ai envoyé un récapitulatif de l'offre par mail.
Pédro
Non pas de prise fibre en revanche je vous dis tout de suite que sur ces bases tarifaires que j’ai déjà reçu via le chat c’est NON!c’est l’offre standard et je ne suis pas un client standard au regard de toutes les difficultés que j’ai eues depuis 3 ans pour obtenir si ce n’est un suivi objectif et constructif de mon pb
- Pedro_C
Je comprends que cette situation puisse être frustrante, et je le regrette sincèrement.
À ce stade, l'offre que vous avez déjà vue via le chat est la meilleure que nous soyons en mesure de vous proposer — il n'en existe pas d'autre disponible pour votre dossier.Je reste disponible si vous souhaitez changer d'offre ou si vous aviez la moindre interrogation.
Passez une bonne journée,
Pédro
