Discussion de forum
Forfait voyage pour Client chez Orange de plus de 30 ans
Bonjour,
Je suis cliente chez Orange depuis plus de 30 ans : ma ligne actuelle date de 1998, à l’époque où l’opérateur s’appelait encore Itinéris.
Aujourd’hui, je souhaite réellement regrouper l’ensemble de mes lignes chez Sosh. D’ailleurs, je viens tout juste de transférer une de mes lignes qui était chez Bouygues Telecom vers Sosh, avec l’objectif de la passer également sur une offre Sosh Voyage.
Dans cette démarche de fidélisation et de regroupement de mes lignes, j’aimerais donc pouvoir transformer ma ligne historique, que je possède depuis 1998, en forfait Sosh Voyage, idéalement sur l’offre 15,99 €.
Je comprends qu’habituellement cette offre soit accessible selon certaines conditions, mais compte tenu de mon ancienneté de plus de 30 ans chez Orange et du fait que je suis actuellement en train de rapatrier mes différentes lignes chez Sosh, je souhaiterais vraiment que vous puissiez faire un geste commercial exceptionnel afin de me permettre de bénéficier de cette offre.
Je souhaite justement centraliser toutes mes lignes chez vous, et ce serait dommage que cette dernière ligne ne puisse pas en bénéficier.
Merci d’avance pour votre aide et pour l’attention portée à ma demande.
Bonjour Marie97139,
Je viens de valider de nouveau le forfait Sosh à 20.99€.
Celui-ci prendra effet dès demain.
Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.
Si besoin, je suis là.
Un bel après-midi.
Morgane🌸À l’origine, j’avais pris le forfait à 8,99 € uniquement dans l’objectif de pouvoir ensuite passer sur le forfait Voyage.
oui sauf que vous avez choisi un forfait Orange au lieu d’un forfait Sosh. Et que le changement d’un forfait Orange vers le forfait voyage Sosh est impossible.
Actuellement chez red le forfait voyage est au même prix que chez Sosh.
37 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Marie97139,
Je prends la suite de l'échange et vous remercie pour ces informations envoyées en message privé.
En effet, une migration directe vers l'offre Voyage à 15,99€ n'est pas possible. Je vous propose une alternative, passer dans un premier temps sur le forfait 200 Go 5G à 20,99€. Nous pourrons ensuite refaire le point ensemble, mais malheureusement nous ne pouvons pas valider ce changement vers le forfait Voyage directement, je regrette. 😥
Cette proposition vous convient-elle ?
Bien sûr, je ne peux rien vous garantir, mais quoi qu'il en soit, il n'y a aucun risque à essayer. 😊
ThomasBonjour Thomas,
Merci pour votre retour et pour avoir cherché une solution.
Je comprends qu’une migration directe vers l’offre Voyage à 15,99 € ne soit pas possible. En revanche, avant d’accepter votre proposition, j’aurais besoin d’une précision importante : si je passe d’abord sur le forfait 200 Go 5G à 20,99 €, est-ce que vous pourrez ensuite réellement effectuer la migration vers le forfait Voyage à 15,99 €, et dans quelles conditions ?
Je souhaite surtout éviter de me retrouver définitivement sur le forfait à 20,99 € alors que ma demande initiale concerne bien l’offre Voyage à 15,99 €.
Si vous pouvez me confirmer que cette procédure est bien possible, sans frais supplémentaires ni engagement particulier, je suis prête à essayer.
- stephrem85
Top Sosheur
quel forfait avez vous actuellement ?
- stephrem85
Bonjour Marie97139
quel forfait avez vous actuellement ?
- Safia_A
Bonjour Marie97139,
Je vous remercie pour votre confiance et pour nous avoir contactés afin de faire le point sur votre forfait.
Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : ⬇️- Vos nom et prénom
- Votre adresse complète
- Votre ligne mobile
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ! ☀️
SafiaBonjour Safia,
Je vous ai répondu en message privé suite à votre demande et je vous ai transmis les informations demandées.
J’attends donc votre retour afin de savoir ce qu’il est possible de faire concernant mon forfait et ma demande.
Merci par avance.
Merci par avance pour votre retour.
- ziv
Bonjour,
On vit dans une autre époque, la fidélité n'est plus récompensée depuis longtemps. Cela dit, plusieurs clients ont pu bénéficier d'une migration vers le forfait voyage, le SI Orange permettant aux conseillers de proposer cette migration (ils n'ont absolument aucune latitude, toute tentative d'argumentation en cas de refus ne sert à rien).
Merci pour ces précisions. Justement, si des migrations vers le forfait Voyage ont déjà pu être réalisées pour des clients existants, pensez-vous qu’un conseiller puisse examiner mon dossier et voir s’il est possible de faire la même chose dans mon cas ?
Je ne demande pas nécessairement une dérogation automatique, mais simplement qu’un conseiller puisse regarder ma situation et me dire s’il existe une possibilité de migration. Après plus de 30 ans chez Orange et alors que je suis actuellement en train de regrouper mes lignes chez Sosh, je pense que ma demande mérite au moins d’être étudiée.
- ziv
Un conseiller va regarder (quand ils seront de retour sur le forum demain), mais la fidélité ne rentre certainement pas en compte dans les critères, ou c'est plus compliqué que ça. Et comme je le disais, les conseillers n'ont pas le dernier mot.
- stephrem85
Bonjour Marie97139
avez vous essayé de faire le changement en autonomie depuis votre espace client ?
J’ai essayé depuis mon espace client, mais cette offre n’est malheureusement pas proposée aux clients existants.
Je trouve cela assez aberrant : avant de chercher à attirer de nouveaux clients avec des offres avantageuses, il serait peut-être plus logique de commencer par satisfaire et fidéliser les clients qui sont déjà là depuis de nombreuses années.
C’est assez frustrant de constater qu’un nouveau client peut bénéficier d’une offre qui n’est pas accessible à un client très fidèle. La fidélité devrait aussi être récompensée.
