Discussion de forum
Offre 5 g
bonsoir
je suis client Sosh de la première heure et je dois avouer être très content de vos services. Toutefois j’ai contacté vos services ce jour pour bénéficier de votre nouvelle offre 5 g 100go à 9,99 ( je paie 15,99€ pour 80 Go en 4 g actuellement) et la surprise cette offre n’est accessible que pour les nouveaux clients je dois donc résilier mon contrat avec vous pour pouvoir en bénéficier dans quelques semaines n’est-ce pas un manque à gagner pour vous et surtout un manque de considération de vos clients actuels ? La fidélité ne doit-elle pas être récompensé au moins à la hauteur de ce que bénéficient vos nouveaux souscripteurs ?j’espère vivement que vous changerez votre politique à ce sujet. A vous lire l’une de vos premiers clients
12 Réponses
Bonjour Rizo, merci pour votre retour en effet je vais partir pour revenir. Au lieu de fidélité si vous pouviez épargner cette inertie à vos clients qui le demande ça serait satisfaisant. Enfin l’argument que les autres opérateurs ne le font pas non plus n’est pas terrible, vous ne faites pas tout comme les autres opérateurs sinon vous seriez tous au même tarifs avec les même avantages. Je pense sincèrement au vu de la qualité de service que je prête à Sosh que vous pourriez augmenter votre nombre d’utilisateurs (grapiller une bonne part de marché) en empêchant vos clients de partir pour revenir et comme les autres ne le font pas ce serait un élément séduisant
bien cordialement
Bonjour ,
En plus de cela , ça consomme du plastique et du papier pour le changement de SIM ... c'est vraiment du n'importe quoi !
Sinon ,première petite expérience chez SOSH ... je viens de souscrire un forfait à 9€99 il y a qques jours , ma portabilité se fera ce soir ... je viens sur le site pour voir pour prendre un forfait à ma fille , ce forfait est à 8€99 aujourd'hui !!! bon , 1€ ce n'est pas grand chose c'est sûr ... si je recommence pour y souscrire , je devrai repayer 10€ de SIM neuve , rentabilité .... 1 an ! pas sûr que j'y reste autant !
Bonjour,
C'est la même chose chez tous les opérateurs.
Si vous voulez la meilleure offre de tous les temps... vous ne souscrirez jamais.
Je vous invite à le préciser dans le commentaire du sondage que vous recevrez par mail.
Nos responsables y sont très attentifs pour améliorer le parcours client.
Je compte sur votre bienveillance à mon égard et j'espère voir briller les 5 ⭐⭐⭐⭐⭐ car les conditions commerciales ne dépendent pas de moi.
Je vous remercie pour votre compréhension.
RizoBonjour Rizo ma conjointe a le même forfait que moi et a reçu ce message ce matin :
Sosh : Sosh : Bonne nouvelle ! Vous bénéficiez désormais de 100Go d'internet mobile en France et de 25Go en Europe (hors Suisse/Andorre) à date de renouvellement de vo
on à le même forfait mais je n’ai pas reçu le message est-ce normal
mon forfait :
Son forfait :
Bonjour Kart95
Contractuellement parlant, les 2 forfaits que vous évoquez semblent être différents. L'un est un forfait "SL Sosh 15,99€", l'autre est une "série Sosh 15,99€". Bien que le contenu puisse être le même, il s'agit de 2 contrats différents pouvant être amené à faire l'objet d'un ciblage marketing différent.
Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour Kart95,
Je vous remercie d'avoir choisi Sosh pour votre offre mobile.
Je comprends votre ressenti face à ces promotions dont vous souhaitez bénéficier.
Malheureusement, elles sont soumises à conditions (comme pour tous les opérateurs).
Vous pouvez y souscrire mais elle ne vous sera pas proposée en simple changement de contrat.
Je me permets de rebondir sur le terme "fidélité". Il est difficile d'employer ce mot puisque les forfaits sont sans engagement
Sachez que quelle que soit votre décision, vous serez toujours le Bienvenu chez Sosh
Je vous souhaite une agréable journée
RizoBonjour,
Je me permets juste de vous notifier mon étonnement en lisant votre message sur votre approche de la notion de « fidélité » qui serait liée à « l’engagement ». Comme si on devrait n’être fidèle que parce qu’on y est obligé…
Est-ce que la vraie fidélité, celle qui n’est pas « obligée n’a pas une valeur beaucoup plus grande, une valeur de reconnaissance de la qualité de la relation ?
Bref, moi aussi je m’estimais « fidèle », mais à priori comme je ne suis pas engagé je ne lui suis pas… vraiment bizarre comme approche.
Yoann
Bonsoir, merci Matthieu pour la réponse. Subtile…Merci pour elle
Bonjour Chantoine ,
vous n'avez pas trop compris mon message ... je ne recherche pas le meilleur forfait ... je reviens juste sur le fait débile "de contraindre" les gens à changer souvent d'opérateur et du coup à gaspiller du plastique et du carton , sans parler du metal dans la SIM , bref .
Et je remonte aussi le fait que j'ai souscrit un forfait il y a qques jours à 9€99 , que je ne pouvais utiliser avant hier AM , ce forfait est passé à 8€99 depuis que je me suis inscrit mais je n'ai pû l'utiliser qu'à partir du moment où il est passé à ce tarif .... j'ai trouvé "normal" que je devrais payer ce prix là , mais bon chacun son point de vue .
J'ai rarement changé de forfait et/ou opérateur dans ma vie et j'ai 48ans ... je suis venu chez SOSH uniquement car je captais de plus en plus mal chez Free , et Orange est trop cher (le service client et la boutique c'est bien mais je n'en ai pas besoin)
Personne n'oblige les gens à changer d'opérateur, ils sont eux mêmes responsables de vouloir toujours un meilleur prix alors qu'ils ont déjà un forfait satisfaisant à un prix qu'ils peuvent se permettre de payer.
Ouai .. les gars vous voulez comprendre ce que vous voulez lire en fait , mais faites un effort ... je n'ai jamais parlé de vouloir le meilleur tarif , juste du fait que le prix auquel j'ai souscrit a changé en qques jours et que j'ai pû bénéficier du service qu'à partir du moment où il avait changé ... c'est un peu comme les fidèles qui se sentent lésés par rapport aux tarifs actuels , et encore ...
Mais bon , j'aurai préféré une réponse d'une personne de SOSH ,vous avez toujours la réponse dans le thème auto-flagellation :ClinDoeil:
Allez , bonne continuation à tous .
