Discussion de forum
Pass evasion
Bonjour
J'ai acheté un pass evasion 1 hier 27 mars, qui n'est toujours pas activé.
D,'habitude, cela fonctionne très bien.
La situation actuelle due au Covid 19 en est- elle une cause possible
14 Réponses
Bonjour Luc21 ,
Afin de vous apporter notre aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.
Quel téléphone utilisez-vous ?
Sabrina Webconseillère
Sabrina,
Deuxièe message répondant à la deuxième partie de votre question
Samsung S10 pour moi 06********
I Phone 10 Xr pour mon épouse 06********
cordialement
[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer ces coordonnées en public. Equipe modération]
Bonjour Luc21,
J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Après consultation de votre dossier, je vous informe que concernant votre ligne mobile, aucun PASS n'est actif. Par contre sur la ligne mobile de votre épouse un PASS Evasion1 est bien actif du 22/03/2020 au 23/04/2020.
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Luc21,
J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Après consultation de votre dossier, je vous informe que concernant votre ligne mobile, aucun PASS n'est actif. Par contre sur la ligne mobile de votre épouse un PASS Evasion1 est bien actif du 22/03/2020 au 23/04/2020.
AlexandreKBonjour
Je vous remercie de votre réponse, mais en ce qui me concerne, ceci est impossible, j'ai reçu un mail de confirmation !!!
Quant à mon épouse, effectivement le pass que vous évoquez existe, mais elle l'avait épuisé, d'où sa demande de renouvellement à 4 reprises avec réception de confirmation !!!
Que faire, car nous habitons le Nigeria et en cette dure période d'isolement, ces pass sont les seuls à nous permettre un contact avec les nôtres.
Doit- on retenter un renouvellement et comment être sûrs que nous ne serons pas débités de ceux précédemment achetés.
Y a-t-il par ailleurs un problème technique pour que cela ne fonctionne pas alors d'habitude, ça marche très bien ?
Merci de votre retour urgent et de votre aide.
Cordialement
Luc21 a écrit :
AlexandreK a écrit :
Bonjour Luc21,
J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Après consultation de votre dossier, je vous informe que concernant votre ligne mobile, aucun PASS n'est actif. Par contre sur la ligne mobile de votre épouse un PASS Evasion1 est bien actif du 22/03/2020 au 23/04/2020.
AlexandreKBonjour
Je vous remercie de votre réponse, mais en ce qui me concerne, ceci est impossible, j'ai reçu un mail de confirmation !!!
Quant à mon épouse, effectivement le pass que vous évoquez existe, mais elle l'avait épuisé, d'où sa demande de renouvellement à 4 reprises avec réception de confirmation !!!
Que faire, car nous habitons le Nigeria et en cette dure période d'isolement, ces pass sont les seuls à nous permettre un contact avec les nôtres.
Doit- on retenter un renouvellement et comment être sûrs que nous ne serons pas débités de ceux précédemment achetés.
Y a-t-il par ailleurs un problème technique pour que cela ne fonctionne pas alors d'habitude, ça marche très bien ?
Merci de votre retour urgent et de votre aide.
Cordialement
Pour aller plus loin dans mon retoour, j'ai à nouveau souscrit un pass evasion 1 ce matin pour lequel j'ai reçu la confirmation par mail et il n'est toujours pas activé !!! Je suis dans l'urgence de communiquer avec mes enfants et mes prôches, merci AlexandreK
Bonjour Luc21,
En consultant votre dossier, je constate en effet la souscription de votre Pass aujourd'hui le 01/04/20 mais il sera valide dans un délai de 24h à partir de la date d'activation.
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Luc21,
En consultant votre dossier, je constate en effet la souscription de votre Pass aujourd'hui le 01/04/20 mais il sera valide dans un délai de 24h à partir de la date d'activation.
AlexandreKJe vous remercie, mais les pass souscrits auparavant par mon épouse et moi récemment, n'ont jamais été validés dans les 24h. Précédemment, ceux ci étaient souvent activés dans la journée de souscription.
Pouvez vous m'assurer que les pass sur le 06************ et le 06***********seront activés le 2 avril ?
Serons nous débités quand même des pass non validés et pour lesquels nous avons reçu,je le rappelle, les confirmations par mail ?
Je vous remercie de votre retour
[EDIT : merci Luc21 de ne pas afficher de données personnelles en public]
Luc21 a écrit :
AlexandreK a écrit :
Bonjour Luc21,
En consultant votre dossier, je constate en effet la souscription de votre Pass aujourd'hui le 01/04/20 mais il sera valide dans un délai de 24h à partir de la date d'activation.
AlexandreKJe vous remercie, mais les pass souscrits auparavant par mon épouse et moi récemment, n'ont jamais été validés dans les 24h. Précédemment, ceux ci étaient souvent activés dans la journée de souscription.
Pouvez vous m'assurer que les pass sur le 06************ et le 06***********seront activés le 2 avril ?
Serons nous débités quand même des pass non validés et pour lesquels nous avons reçu,je le rappelle, les confirmations par mail ?
Je vous remercie de votre retour
[EDIT : merci Luc21 de ne pas afficher de données personnelles en public]
Bonjour AlexandreK , nos pass ne sont toujours pas activés et ceux que nous avons précedemment souscrits sans succès seront ils annulés et non prélevés ? Je reste toujours dans l'incertitude en dépit d'un sms reçu qui nous indique le remboursement du pass en raison de la situation Covid-19. Quel pass est-il évoqué (trois souscrits par moi-même et cinq par mon épouse.
Merci de votreretour et de votre solution pour activer ceou ces pass
Cordialement
Bonjour Luc21,
Je viens d'activer le Pass concernant votre ligne, il pourra être utilisable qu'à partir de demain le 03/04/2020 au même moment. Concernant la ligne de votre épouse, selon les informations sur son dossier, elle a déjà le Pass, la validité de son Pass est du 22/03/2020 au 24/04/2020 inclus
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Luc21,
Je viens d'activer le Pass concernant votre ligne, il pourra être utilisable qu'à partir de demain le 03/04/2020 au même moment. Concernant la ligne de votre épouse, selon les informations sur son dossier, elle a déjà le Pass, la validité de son Pass est du 22/03/2020 au 24/04/2020 inclus
AlexandreKAlexandreK je vous remercie pour moi (bien que j'ai achté 3 pass entre le 27, 29 mars et 01 avril !! Pour mon épouse, effectivement son pass est actif sur la période que vous indiquez , mais il est mentionné: " épuisé, votre forfait sera renouvelé le 22/04/2020" en dépit des nombreux achats de pass effectués !!
Je vous remercie une nouvelle fois de votre aide
cordialement
Bonjour Luc21,
Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de vous avoir aidé.
Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Luc21,
Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de vous avoir aidé.
Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreKAlexandreK: rien n'est résolu et mon pass toujours pas activé !!!
Comment dois je prendre cela ? Et je vous ai tout expliqué de ma situation !!!
Bonjour Luc21,
Le autres Pass que vous pensiez avoir activés sur votre ligne ne le sont pas. Pouvez-vous me confirmer si vous souhaitez que j'active le même Pass sur la ligne de votre épouse puisque celui-ci selon votre indication est déjà épuisée ?
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Luc21,
Le autres Pass que vous pensiez avoir activés sur votre ligne ne le sont pas. Pouvez-vous me confirmer si vous souhaitez que j'active le même Pass sur la ligne de votre épouse puisque celui-ci selon votre indication est déjà épuisée ?
AlexandreKBonjour, Oui je le souhaite pour mon épouse (n° client: **********) et vous remercie d'y procéder dès que possible car même après avoir tchaté avec un conseiller le 04/04, lequel lui a dit que le pass serait bientôt activé, il lui arrive la même chose que moi: 30mn de voix et des sms activés jusqu'au 05/05 et pas De Giga validés !! on reste sur son contrat courant jusqu'au 10/04/2020; c'est incompréhensible!
merci de votre action
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
