Discussion de forum
Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh
Bonjour,
Ma ligne fibre est en panne depuis 1mois et j'ai bénéficié de la solution de continuité 200G sur mon forfait bloqué sosh. Le 29/09 j'ai migré vers une offre 1G sur Sosh. Le lendemain je 'avait plus les 200G dans mon suivi conso et impossible de les remettre.
Quelqu'un peut m'aider à les récupérer?
En plus je suis partie entre temps en Algérie et le pass évasion à 29 euros était inutilisable jusqu'à mon retour aujourd'hui.
Je n'ai plus de fibre mes 200G de dépannage ont disparus .
Est-ce que Orange peut faire quelque chose? J'ai chatter pendant 2 semaines sans résultat je n'en peut plus!
Bonjour Nadia3105,
Les miracles de Noël... Un technicien vêtu de rouge et tout rentre dans l'ordre 🎅🏼. Plus sérieusement, me voilà ravi de ce dénouement ! Votre retour correspond à ce que je peux lire dans le ticket d'incident. Tout est à jour de notre côté également ✅
Les mesures financières sont également à jour, avec une prise en charge réalisée (sous forme d'avoirs) pour la période du 4 septembre au 26 décembre 2023 💁🏻♂️
Bien que cette période ait été, et je le comprends, très pénible et difficile, j'espère que le suivi apporté par notre équipe Communauté Sosh vous a aidé 🤝🏻
Passez une bonne fin d'année 2023 🌠
Brandon🦸♂️, de l'équipe Web Spécialistes
27 Réponses
Bonjour Nadia3105,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre solution continuité de service, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée à vous.
Annie
Je vous remercie pour vos informations en message privé. J'accède à votre dossier et je reviens vers vous.
Annie
Bonjour Nadia3105,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à notre précédent message.
Comme précisé par ma collègue Annie, les 200Go sont toujours actifs sur votre mobile, malgré leur absence dans votre suivi consommation, sûrement dû à votre changement de forfait.
Concernant votre dysfonctionnement, une intervention est programmée pour le 19/10, dans la matinée.
Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous, suite à celle-ci ?Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Le message précédant d'Annie était j'accede à votre dossier et je reviens vers vous.
Je n'ai pas besoin d'un spécialiste Livebox ou Internet ma ligne fibre est en panne depuis 1 mois et je suis informé de l'intervention.
J'ai besoin d'un expert mobile Sosh pour remettre les 200G de dépannage disparus + le remboursement des 29 EUR du pass évasion inutilisable.
Bonjour Nadia3105,
Je viens de réactiver les 200 Go sur votre mobile finissant par ...9282.
Concernant l'intervention de notre équipe de ce jour, je suis navré de vous annoncer que celle-ci, malheureusement n'a pas pu rétablir vos services.
Elle nous indique qu'au niveau du point de branchement, celui-ci est vandalisé et que l'opérateur d'infrastructure n'a pas effectué les travaux à leur charge.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.Yves
Merci beaucoup Yves vous êtes mon héros !! Enfin une réponse satisfaisante. J'ai retrouvé mes 200G je peux patienter le temps que ma ligne fibre soit réparée!
J'attends donc de vos nouvelles la suite de l'intervention.
À bientôt
Merci Laura vous êtes mon héroïne aussi Vous me redonnez confiance en Sosh et Orange.!
Bonsoir Nadia3105,
L'intervention de ce jour a permis à notre technicien de constater que votre accès fibre est vandalisée.
Une nouvelle d'intervention a été transmise à l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur.
Notre équipe continue de suivre votre situation et nous reviendrons vers vous, ici-même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
CécileBonjour Mely
J'espère récupérer ma connexion bientôt.
En tout cas merci pour le suivi et les informations.
Bonjour Nadia3105,
Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. L'Expertise contradictoire n'a malheureusement pas abouti, car le technicien de l'Opérateur d'Infrastructure ne s'est pas présenté au rendez-vous.
Au vu de cette situation, je viens de relancer les équipes concernées afin qu'un nouveau rendez-vous soit programmé.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
MyrielleBonsoir Myrielle,
Je vous remercie pour le suivi et la relance.
Ça fait long 2 mois sans connexion normale.
Heureusement qu'il y a la TNT et les 200G sur le mobile!
Je compte sur vous.
