Discussion de forum
débit réduit malgré renouvellement mensuel
mon forfait s'est renouvellé mais je suis toujours en debit réduit.
merci d'avance pour votre aide.
Bonjour jleduc64,
Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
- La marque et modéle du téléphone
PhilippeG
22 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour hugos574,
Votre demande est-elle toujours d'actualité?
PhilippeG
- PhilippeG
Bonjour hugos574,
Après retour d'analyse ,aucun dysfonctionnement constaté au niveau de votre consommation data.
PhilippeG
merci pour cette info, j'ai donc consommé 3GO en 1jour puisque le 14 / 12 j'avais déjà consommé mon forfait ? C'est techniquement impossible même si j'avais utilisé you tube pendant 24H .
Je ne peux donc malheureusement me contenter de votre réponse.
Pouvez-vous m'indiquer si il est possible de modifier mon forfait en conservant la box + tel fixe + TV mais en supprimant l'option telephone mobile car je vais souscrire un abonnement mobile chez vos concurents eu égard à l'incapacité de SOSH à régler un problème récurrent?
Bien Cordialement.
- ziv
Top Sosheur
Non, Sosh ne fait pas d'internet seul. Il y a toujours la possibilité de passer sur une offre Orange classique.
- PhilippeG
Bonjour hugos574,
Je lance une analyse et reviens vers vous dés que j'ai un retour.
PhilippeG
- PhilippeG
Bjr hugos574,
Après étude de votre dossier Je vois qu'une réclamation est en cours depuis le 7 octobre.Je vous invite à patienter jusqu'à la réinitialisation de votre forfait pour voir ce qu il en est et si le problème est ésolu.
PhilippeG
- PhilippeG
Bonjour sachatub,
Votre forfait se renouvelle le 23 de chaque mois et non le 27.Aprés vérification vous avez bien utilisé la totalité de votre godet data d'ou votre débit réduit.
PhilippeG
- PhilippeG
Bonjour hugos574,
Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
- La marque et modéle du téléphone
PhilippeG
Bonjour, je reviens à nouveau vers vous car , une fois de plus, je me retrouve le 14/12 avec mes 3 GO internet consommés et un débit internet réduit alors que mon abonnement s'est renouvelé le 13/12.
Pouvez-vous régler ce problème comme vous l'aviez déjà fait ?
- PhilippeG
Bonjour sachatub,
Après vérification,vous avez utilisé la totalité de vos 5 gigas.Vous êtes donc en débit réduit jusqu'à votre prochaine date de réinitialisation de votre forfait.
PhilippeG
- PhilippeG
Bonjour sachatub,
Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
- La marque et modéle du téléphone
PhilippeG
- Bonjour Sachatub,
Je pense que le mieux que vous puissiez faire est de contacter plusieurs webconseillers (comme PhilippeG par exemple) pour demander une mise à jour de votre ligne.
Contactez en plusieurs pour avoir plus de rapidité dans la résolution de votre problème.
Ils vous demanderont les informations suivantes:
- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne
- Votre numéro client
- La marque et modéle du téléphone
Cordialement, - PhilippeG
Je viens de vérifier votre ligne et procéder à une mise à jour.Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile.
Vous avez consommé 340Mo de data et nêtes pas en dévit réduit
PhilippeG
Bonjour,
J'ai le même problème !!
Pouvez-vous m'aider svp, j'ai vraiment besoin de ma connexion internet pour mon Iphone 5.
Merci,
Cordialement
Sacha.
