changement d'offre

• J’attends un retour de sosh

Bonjour laffontjp,

Je suis navré de cette situation. 😥

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

laffontjp,

Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌

Concernant les appels, ils sont susceptibles d'être enregistrés à des fins de formation ou d'analyse, mais cela reste plutôt rare et nous n'avons pas accès à ces enregistrements.

Si j'ai bien compris, c'est le conseiller qui a validé votre commande qui vous a promis ces remboursements ?

laffontjp,

Je comprends toutefois, nous n'avons aucune trace de cette proposition. 😥

Nous ne pourrons quoiqu'il n’en soit pas refaire un contrat sans frais de mise en service, j’en suis navré et je vous propose donc de convenir d'un rendez-vous avec notre service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire. Pour cela, je vous invite à me communiquer en privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît. 👉

Thomas

laffontjp 

Je viens de réserver le premier rendez-vous disponible demain matin, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 👌

De mon côté, je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de refaire un point. 😊

Thomas

Bonjour laffontjp,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Je suis ravie que notre service réclamation ait pu vous écouter et prendre en compte votre demande.😊

Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.🌞

Céline