Discussion de forum

Avatar de Stitch_06
Stitch_06
Sosheur
18-08-2020
Résolu

Commande - Pièce d'identité envoyée mais toujours en traitement

Bonjour :-)

 

En date du 08 aout 2020, j'ai passé commande pour le forfait à 13.99€ et le 11 aout j'ai reçu le mail "Bienvenue chez SOSH" me demandant :

 

  • La photocopie de la pièce d'identité

Ce que j'ai fait via : (le 11 aout 2020)

 

  • Ce formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/1756 (avec dans la foulée un mail automatique disant  : "Nous avons bien reçu votre demande de validation de votre contrat, elle sera traitée dans les meilleurs délais.")
  • Courier postal en lettre suivi qui est arrivé le 14 aout 2020

 

En vérifiant mon suivi de commande, je vois que j'ai toujours l'information : "Pour finaliser votre commande, merci de nous renvoyer les pièces justificatives suivantes"

 

J'ai contacté le service client par Chat hier, mais je n'ai pas réussi à avoir d'information pertinente sur le traitement de la pièce d'identité. Et je ne souhaite pas que ma ligne soit susprendue pour une pièce justifactive manquante, alors que je l'ai envoyée. D'autant plus que j'ai demandé la portabilité de mon numéro pour début septembre.

 

Je suis conscient qu'avec la situation sanitaire les dossiers peuvent être plus long à traiter. Mais si un Webconseiller peut traiter ma demande, je vous communiquerai les informations nécessaires.

 

En vous remerciant :-)

 

PS : La carte SIM est bien reçue et activée.

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    31-08-2020


    Bonjour Stitch_06,

    J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande en vous informant qu'après avoir consulté votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre pièce d'identité ainsi que sa validation par le service concerné de Sosh


    AlexandreK

  • Avatar de chantoine
    chantoine
    31-08-2020

    Bonjour Stitch_06 

     

    Vous pouvez considérer votre dossier comme complet, et la portabilité va se faire.

     

    Si vous recevez ensuite une nouvelle relance, bien entendu, il faudra revoir le souci avec le tchat.

62 Réponses

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  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    11-09-2020


    Alan51,

    Je comprends votre mécontentement et je suis navré mais c'est l'information qui apparait sur votre dossier.

    AlexandreK

    • Avatar de Alan51
      Alan51
      Apprenti sosheur
      11-09-2020
      AlexandreK Bonjour, j'ai tout renvoyé à 3 reprises. En esperant que le problemes soit réglé, merci bonne soirée

       

       

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    11-09-2020



    Alan51,

    J'ai transmis l'information auprès du service concerné.

    AlexandreK

    • Avatar de isla21
      isla21
      Sosheur occasionnel
      15-09-2020

      Bonjour , j'avais envoyé une copie du passeport et le mandat sepa par courrier mais là il y a quelques jour j'ai reçu un mail me disant que les documents demandés ne leur sont toujours pas parvenus .

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    28-09-2020


    Bonjour Rose33000,

    Je serai ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:


    - Votre nom et prénom
    - Votre adresse postale
    - Référence de votre commande commençant par X...

    AlexandreK


  • Avatar de mifa1
    mifa1
    Sosheur occasionnel
    07-10-2020

    Bonjour, j'ai le même problème; et je crois que je vais résilier ce contrat; je voudrais la preuve qu'ils ont bien reçu mes papiers; je ne peux que compatir; 

  • Avatar de SaïdaB
    SaïdaB
    Ancien intervenant Sosh
    08-10-2020

    Bonjour @ mifa 1


    J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.


    Afin de vous apporter mon aide concernant commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact ainsi que le numéro de la commande qui commence par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

    https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734


    Je reste a votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,


    Saida.


    • Avatar de Sarah1000
      Sarah1000
      Apprenti sosheur
      12-10-2020

      J'ai également le même souci, je l'ai envoyé 2 fois par courier et 4 fois via le formulaire en ligne mais je viens encore de recevoir un mail de dernière relance me disant que ma ligne sera coupée dans 15 jours. J'aimerais que quelqu'un m'informe du suivi du dossier s'il vous plait. Ce n'est pas normal !

      Je viens d'envoyer un message privée. 

      Cordialement.

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    22-10-2020


    Bonjour ABRIBAT,

    Je vous remercie pour votre retour. En ce quyi me concerne, j'ai avisé le service dédié que vous avez déjà envoyé plusieurs fois les documents demandés.

    AlexandreK

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