Discussion de forum
Commande - Pièce d'identité envoyée mais toujours en traitement
Bonjour :-)
En date du 08 aout 2020, j'ai passé commande pour le forfait à 13.99€ et le 11 aout j'ai reçu le mail "Bienvenue chez SOSH" me demandant :
- La photocopie de la pièce d'identité
Ce que j'ai fait via : (le 11 aout 2020)
- Ce formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/1756 (avec dans la foulée un mail automatique disant : "Nous avons bien reçu votre demande de validation de votre contrat, elle sera traitée dans les meilleurs délais.")
- Courier postal en lettre suivi qui est arrivé le 14 aout 2020
En vérifiant mon suivi de commande, je vois que j'ai toujours l'information : "Pour finaliser votre commande, merci de nous renvoyer les pièces justificatives suivantes"
J'ai contacté le service client par Chat hier, mais je n'ai pas réussi à avoir d'information pertinente sur le traitement de la pièce d'identité. Et je ne souhaite pas que ma ligne soit susprendue pour une pièce justifactive manquante, alors que je l'ai envoyée. D'autant plus que j'ai demandé la portabilité de mon numéro pour début septembre.
Je suis conscient qu'avec la situation sanitaire les dossiers peuvent être plus long à traiter. Mais si un Webconseiller peut traiter ma demande, je vous communiquerai les informations nécessaires.
En vous remerciant :-)
PS : La carte SIM est bien reçue et activée.
Bonjour Stitch_06,J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande en vous informant qu'après avoir consulté votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre pièce d'identité ainsi que sa validation par le service concerné de Sosh
AlexandreKStitch_06,
Le délai est de 48 à 72 heures
AlexandreK
62 Réponses
Bonsoir Fanny06,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Noms et prénoms des titulaires
- Votre adresse postale
- Références des commandes commençant par X...https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Le lien que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas.
Bonjour Fanny06,
Pouvez vous essayer à partir d'un autre navigateur ?
AlexandreKBonjour @ chrislaw
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,
Saida.
Bonjour Tabernacle74,
Veuillez m’excuser du délai de la prise en charge de votre demande, je serai ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter vos dossiers et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom ainsi que votre époux
- Votre adresse postale
- Vos 2 références commandes commençant par X...https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreKBonsoir je suis dans le même cas j'ai envoyer mer documents depuis 3 jours et toujours pas reçu la commande , et de ceux fait je suis déjà client chez sosh je comprend pas pourquoi il re demande les documents alors qu'ils l'est ont déjà
Bonjour Fares111
Merci d'avoir passé commande sur notre site.
Un nombre très élevé de commandes retarde le traitement des documents, je suis sincèrement navré de ce délai supplémentaire.
Je vous invite à patienter, vous serez prochainement tenu informé de son suivi.
Votre sécurité étant notre priorité, il est essentiel de vérifier l'identité de l'acheteur pour éviter toute usurpation.
Bonne journée,
Simon
Bonjour Mk13,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/786026
Bonne journée
Matthieu
