Discussion de forum
Commande - Pièce d'identité envoyée mais toujours en traitement
Bonjour :-)
En date du 08 aout 2020, j'ai passé commande pour le forfait à 13.99€ et le 11 aout j'ai reçu le mail "Bienvenue chez SOSH" me demandant :
- La photocopie de la pièce d'identité
Ce que j'ai fait via : (le 11 aout 2020)
- Ce formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/1756 (avec dans la foulée un mail automatique disant : "Nous avons bien reçu votre demande de validation de votre contrat, elle sera traitée dans les meilleurs délais.")
- Courier postal en lettre suivi qui est arrivé le 14 aout 2020
En vérifiant mon suivi de commande, je vois que j'ai toujours l'information : "Pour finaliser votre commande, merci de nous renvoyer les pièces justificatives suivantes"
J'ai contacté le service client par Chat hier, mais je n'ai pas réussi à avoir d'information pertinente sur le traitement de la pièce d'identité. Et je ne souhaite pas que ma ligne soit susprendue pour une pièce justifactive manquante, alors que je l'ai envoyée. D'autant plus que j'ai demandé la portabilité de mon numéro pour début septembre.
Je suis conscient qu'avec la situation sanitaire les dossiers peuvent être plus long à traiter. Mais si un Webconseiller peut traiter ma demande, je vous communiquerai les informations nécessaires.
En vous remerciant :-)
PS : La carte SIM est bien reçue et activée.
Bonjour Stitch_06,J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande en vous informant qu'après avoir consulté votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre pièce d'identité ainsi que sa validation par le service concerné de Sosh
AlexandreKStitch_06,
Le délai est de 48 à 72 heures
AlexandreK
62 Réponses
Bonjour Alireza,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...
AlexandreK
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour ChrisBa,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeAlexis
Message privé envoyé à l'instant.
Merci de votre aide
Christophe
Bonsoir, j'ai exactement le même problèmes que les personnes précédente sur ce topic, j'ai commandé un téléphone XIAOMI Note 9 et un forfait, j'ai envoyé 4 fois les pièces justificatives via le formulaire.
j'aimerais savoir où ça en est car sur le suivi de commande il y a toujours écris que je dois fournir les pièces justificatives.
merci bonne soiréeBonjour @ Alan51
Je comprends tout à fait votre dépit et regrette ce désagrément.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concernée ainsi que le numéro de la commande nX0).
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
bonjour, le message privé a été envoyé.
merci beaucoup, cordialement
Bonjour Alan51,
Après consultation de votre dossier, il manquerait l'attestation de l’hébergeur.
AlexandreKBonjour, tout à été envoyé à 6 reprises, attestation d'hébergement, carte d'identité de l'hébergeur et facture au nom de l'hébergeur, ma carte d'identité mon rib et le prélèvement sepa rempli et signé
également j'ai envoyé le livret de famille prouvant le lien avec l'hebergeur
Bonjour,
J'ai le même problème qu'eux, j'ai commandé en date du 15 septembre un Iphone 11 Mauve et j'ai envoyé le jour même via le formulaire les documents nécessaires. Le vendredi 18 j'ai aussi envoyé les documents via voie postale au Arvato sosh (orange service clients mobile) 33732 bordeaux cedex 9 (Adresse donnée par un des conseillers du chat), puis n'ayant aucune nouvelle au bout d'une semaine sous le conseil d'un des conseillers du chat j'ai renvoyé mes documents via le formulaire.
Sauf que j'ai reçu un mail de relance de la part de orange aujourd'hui (Vendredi 25 septembre) me disant que je n'ai pas envoyé les documents complémentaires et sans réponse de ma part ils vont annuler ma commande.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît.
Cordialement,Rose
Alan51,
Je comprends votre mécontentement et je suis navré mais c'est l'information qui apparait sur votre dossier.
AlexandreK
AlexandreK Bonjour, j'ai tout renvoyé à 3 reprises. En esperant que le problemes soit réglé, merci bonne soirée
Alan51,
J'ai transmis l'information auprès du service concerné.
AlexandreKBonjour , j'avais envoyé une copie du passeport et le mandat sepa par courrier mais là il y a quelques jour j'ai reçu un mail me disant que les documents demandés ne leur sont toujours pas parvenus .
Bonjour Rose33000,
Je serai ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...
AlexandreK
Bonjour, j'ai le même problème; et je crois que je vais résilier ce contrat; je voudrais la preuve qu'ils ont bien reçu mes papiers; je ne peux que compatir;
Bonjour @ mifa 1
J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin de vous apporter mon aide concernant commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact ainsi que le numéro de la commande qui commence par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Je reste a votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,
Saida.
J'ai également le même souci, je l'ai envoyé 2 fois par courier et 4 fois via le formulaire en ligne mais je viens encore de recevoir un mail de dernière relance me disant que ma ligne sera coupée dans 15 jours. J'aimerais que quelqu'un m'informe du suivi du dossier s'il vous plait. Ce n'est pas normal !
Je viens d'envoyer un message privée.
Cordialement.
