Discussion de forum
iPhone 18
Bonjour, fuyez sosh pour votre commande d’iPhone 18.
La chose qui m’arrive est lunaire !!! J’explique: « le 13 septembre je fais la précommande iPhone 18 sans nouveau forfait juste un téléphone seul, on me garanti une livraison le 18 septembre, le 18 septembre on me demande un justificatif de domicile alors que je n’ai pas souscrit de nouvelle offre, juste j’ai acheter un téléphone à nu qui va être livrer dans un point relais donc je ne comprend pas le justificatif de domicile, je téléphone à sosh je leurs demande qu’est ce qui est accepter comme justificatif de domicile, on me répond, facture internet, avis d’impôt, facture électricité, attestation d’assurance habitation, c’est là où le cirque SOSH COMMENCE !
j’ai fournie facture d’électricité avec mon adresse, mon avis d’imposition, ma facture internet et mon attestation d’assurance habitation et devinez quoi? Tout les justificatifs refuser, sans donner de motif et pire derrière on vous annule votre commande sans même vous prévenir ! Ce n’est pas fini, devinez quoi on me demande un justificatif de domicile alors que je suis client sosh pour mon internet, du coup avec mon numéro de livebox ils savent très bien où je réside vu qu’ils m’envoie les factures internet à mon domicile par voie postale, donc sosh si cela n’est pas du foutage de ******, expliquez moi la situation car la personne ne comprend, je suis aller en boutique orange pour demander des explications même eux ne comprennent pas la situation, mais les magiciens de sosh vont bien réussir à trouver une excuses farfelues !
est ce que quelqu’un est dans la même situation que moi? Merci de vos retours !
Merci pour vos informations dont j'ai pris note en privé.
La commande de votre iPhone a été protégée par le service sécurité des données.
Je voudrais vous expliquer pourquoi cette protection a nécessité des vérifications d'identité, notamment l'envoi d'un justificatif de domicile mais de notre côté, nous n'avons pas accès à ces informations.
J'ai constaté que la commande n'a pas été annulée et que le 29 septembre vous avez de nouveau renvoyé les documents. La commande est donc en cours de traitement.
Ceci dit, je vous propose de programmer un RDV téléphonique avec le service concerné pour en savoir plus sur la situation.
Cela pourrait être possible pour vous et si c'est le cas peuvent-ils vous joindre sur le numéro 0671**** ?
Merci encore pour votre retour.
Sandraj'ai commandé le 18/09 et toujours pas expédié.
15 Réponses
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour Thomas154
Nous allons vérifier ensemble ce qui s'est produit et pour quelle raison ce justificatif de domicile a été demandé.
Je regrette qu'à ce stade, votre commande n'ait pas abouti et je suis là pour vous aider.
Afin d'accéder à votre dossier et votre commande, j'ai besoin de quelques éléments en message privé👇 : Votre nom, prénom et votre numéro de mobile.
À très vite et en attendant je vous souhaite un bon après-midi.
Sandra
- Sansaa
Merci pour vos informations dont j'ai pris note en privé.
La commande de votre iPhone a été protégée par le service sécurité des données.
Je voudrais vous expliquer pourquoi cette protection a nécessité des vérifications d'identité, notamment l'envoi d'un justificatif de domicile mais de notre côté, nous n'avons pas accès à ces informations.
J'ai constaté que la commande n'a pas été annulée et que le 29 septembre vous avez de nouveau renvoyé les documents. La commande est donc en cours de traitement.
Ceci dit, je vous propose de programmer un RDV téléphonique avec le service concerné pour en savoir plus sur la situation.
Cela pourrait être possible pour vous et si c'est le cas peuvent-ils vous joindre sur le numéro 0671**** ?
Merci encore pour votre retour.
SandraIls peuvent me joindre oui
j'ai commandé le 18/09 et toujours pas expédié.
Je pense qu’il n’ont simplement pas les stocks et font attendre tout le monde. 7 justificatifs de domicile refuser de mon côté sans donner une seule explication…
- Sylvie_F
Bonjour Ya2n94,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sylvie
- Caroline_S
Je reprends la suite de ma collègue 🤝et vous confirme votre rendez-vous avec notre service dédié.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 2 octobre entre 10:00 et 11:00 sur le 0671****42.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour m'assurer que tout s'est bien passé.
En attendant, je reste disponible.
Belle journée.☀️
Caroline
- Caroline_S
Bonjour Thomas154,
Je reviens vers vous comme convenu et constate que notre service dédié vous a bien rappelé et vous a apporté les éléments nécessaires concernant votre commande. 🙂
N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres questions, nous sommes disponibles.
Belle journée.☀️
Caroline
Votre collègue qui m’a appeler m’a clairement pris pour un voyou, escro enfin comme vous voulez.
Elle m’a dit que tout les justificatifs de domicile été bons mais pour la deuxième fois va annuler ma commande. Donc je stop tout avec vous, je vais tout résilier, j’ai été balader depuis ma précommande le 13 septembre.
me dire au téléphone que je suis un escro et me raccrochez au nez alors que sa fait 4 ans que je suis client internet et mobile chez vous. C’est fini, je vais résilier mes 10 contrats chez vous en début de semaine. Une VRAI DÉCEPTION VOS SERVICES.me faire insulter d’escro alors que je paye avec tous les contrats plus de 600€ chez vous par mois, vos collègues ont du talent 🫠 (hironique bien évidemment)
- Anthony_do
Bonjour Thomas154 ,
Je prends la suite de Caroline et regrette sincèrement la situation que vous décrivez.Après vérification, vos commandes ont été annulées en raison de votre souhait de financer un nouveau mobile en plusieurs fois, alors qu'un achat récent, lui aussi réglé en plusieurs fois, n'est pas encore soldé.
Néanmoins, je retrouve une nouvelle commande mobile ce jour associée à la création d'une nouvelle ligne, vous me le confirmez ?
AnthonyOui j’ai bien fait cela pour ma compagne. Merci.
- Céline_R
Bonjour Ya2n94,
Je vous remercie de votre retour en privé.
Après vérification de votre dossier, je constate que celui-ci est complet. Votre mobile sera expédié dans les prochains jours.📦
Je continue de suivre votre dossier de près et reviendrai vers vous dès que l'expédition sera confirmée.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️Céline
