Discussion de forum
relance documents
Bonjour
Je viens de recevoir une lettre de relance, pour valider mon dossier, vous demandez un rib, photo copie de la pièce identité et le mandat Sepa et que sans réponse de ma part sous 10 jours votre prélèvement automatique Sepa sera suspendu, tout est en votre possession,
De plus vous avez effectué le 1 er prelevement le 27/12/2017
Impossible de vous joindre par téléphone
Bonjour,
Nous nous excusons pour le retard de traitement de vos documents.
La validation peut prendre une vingtaine de jours.
Entre temps, vous pouvez recevoir des relances automatiques injustifiées.
Si vous pensez que le délai est dépassé, je vous invite à relancer le service Homologation via cette adresse mail :
*********@*******
en précisant "réclamation" et votre nom, prénom et numéro de mobile dans l'objet du mail.
Anthony
[Edit : ce mail n'existant plus, merci de nous contacter via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]
34 Réponses
Bonjour TeknocraT89
Pouvez-vous me communiquer en message privé votre n° de commande commençant par X0…, nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?
Merci !
Davidaix.
Bonsoir,
J'ai envoyé tous les documents demandés par voie postale et on me relance par mail pour me demander à nouveaux ces documents...
Je suis certains de les avoir envoyé alors il serait bien de le prendre en compte et de ne pas relancer vos clients inutilement. Apparemment je suis loin d'être le premier!
Je vous les envoies par mail si besoin mais hors de questions de renvoyer les documents un seconde fois. Et si ma ligne est coupée, j'irais voir la concurrence !
Cordialement,Bonjour Pitch_33
Afin de vérifier votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :
- Vos Nom et Prénom
- Votre code postal
- Votre numéro de commande
- Votre adresse email
Cordialement,
Jean_Baptiste
Bonjour,
Votre collègue sur Facebook m'a répondu.
Merci
Bonjour,
j'ai le même problème (documents envoyés mais réception d'un email de relance).
J'ai déjà bien été prélevée sur mon compte.
J'ai écrit sur le forum mais pas de réponse à ce jour.
L'échéance des 10 jours spécifiée dans votre email approche.
Pouvez-vous m'aider?
Merci
Sabrina
SabrinaP a écrit :Bonjour,
j'ai le même problème (documents envoyés mais réception d'un email de relance).
J'ai déjà bien été prélevée sur mon compte.
J'ai écrit sur le forum mais pas de réponse à ce jour.
L'échéance des 10 jours spécifiée dans votre email approche.
Pouvez-vous m'aider?
Merci
Sabrina
Bonjour, j’ai le même problème exactement. Hier, un conseiller Chat a regardé mon dossier et dit que tout était ok mais ce matin, je reçois un SMS de relance... Que faire ? A qui me fier ?
Bonjour SabrinaP ,
Je suis disposée à pouvoir vous aider. Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées en Message Privé afin de pouvoir vous renseigner ?
Nom
Prénom
Numéro mobile
Numéro client
Adresse postale
Merci et bonne après-midi.
InesB
InesB a écrit :Bonjour SabrinaP ,
Je suis disposée à pouvoir vous aider. Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées en Message Privé afin de pouvoir vous renseigner ?
Nom
Prénom
Numéro mobile
Numéro client
Adresse postale
Merci et bonne après-midi.
InesB
Bonjour,
j’ai le même pbl, pouvez-vous m’aider aussi ?
hier, un conseiller Chat me dit que c’est bon et ce matin, un nouveau SMS de relance... je ne sais à qui me fier ?
- Bonjour,
J’ai souscrit le dernier jour de la promo pour le forfait à 19€90 à 4€99 pendant un an. Le lendemain, je reçois un mail m’invitant à transmettre par courrier postal les documents déjà envoyés en ligne.
Est ce que je vais bénéficier du tarif promotionnel?? - Patricia_P
Webconseiller
Bonjour li1,
Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné, en message privé ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.Patricia
Bonjour je peux envoyer la pièce d'identité par courriel?
- Bruno_R
Bonjour zynp,
Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom,ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?
Bruno.
Bonjour,
Même problème : une boucle infinie où l'on me demande des documents que j'ai scanné et envoyé.
Et ça recommence : première relance, dernière relance, première relance...
Usant !
J'ai 2 lignes et je pense les résilier moi-même si cela ne se règle pas rapidement.
N.
- Bruno_R
Bonjour ZeDude,
Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de mobiles concernés ou référence commande commençant par X0....... ?
Dans l'attente de votre retour.
Bruno.
