Bonjour,Je me suis rétractée le 14/09 sur la boîte sosh mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation. De plus, au moment de faire ma rétractation le conseiller sur le chat m'a dit que je recevrais un bon de restitution (100% gratuit) pour rendre mon matériel que je n'ai pas reçu évidemment. J'ai donc recontacté un conseiller et on m'a dit que j'aurais le bon le 24/09...Je n'ai toujours rien. Sur le contrat c'est mis que le retour du matériel est à nos frais et doit être livré à une adresse à Lieusaint. Dois-je croire le conseiller ou le contrat ?

SOSH vous m'avez vraiment déçue, je ne vous recommanderai pas auprès de mes proches ça vous pouvez en être surs.

Bonsoir CG-50 En principe, lorsque du reçois la Livebox, dans la carton se trouve un courrier comportant un coupon à compléter et à retourner avec la Box en cas de rétractation. L'adresse de retour est indiquée sur le coupon. Ce que t'a indiqué le conseiller est sans doute vrai, mais si tu n'as toujours pas reçu le bon de retour promis, il vaut mieux peut-être ne pas trop attendre, et retourner le matériel comme indiqué sur le bon de rétractation. Ce qui est écrit dans le courrier accompagnant la box est un écrit, ce que t'a dit le conseiller n'est pas écrit... PS: Il est possible que lorsque tu auras renvoyé la Box à tes frais, tu reçoives le bon de retour quelques jours plus tard, mais au cas ou tu ne recevrais rien, tu auras appliqué ce qui est écrit dans le document joint à la Box.

Merci pour la réponse ! Je viens de contacter de nouveau Sosh et maintenant on me dit qu'en effet il faut que je renvoie le colis à mes frais avec le coupon de rétractation à l'intérieur du colis... Chaque conseiller a un discours différent... du grand n'importe quoi !Bref je vais renvoyer le matériel par La Poste dès aujourd'hui. Bonne journée !

Bonjour déjà !Jacques541 Quand on se rétracte, les frais de retour sont à votre charge.

c est trop nul leur système franchement en peu même pas les joindre .moi juste pour sa je vais arrêter l'abonnement sa fait même pas 15j que je l'ai prise la box

Retractation box - rendre matériel

18 Réponses

MouradS
Ancien intervenant Sosh
16-03-2021

Bonjour morgan5 ,

Avez-vous procéder à une résiliation de votre offre ?

En effet, lorsque vous procéder à une résiliation de votre offre internet, vous recevez à votre adresse mail un bon de retour pour votre matériel.

Lorsqu'il s'agit d'une rétractation, vous devez utiliser le bon de retour inclus dans votre colis lors de la réception de votre matériel.

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/71477

Bonne journée
MouradS
- jujuhoang
  Nouveau Membre
  11-08-2022
  Bonjour,
  J'ai rétracté mon inscription mais je n'ai pas reçu le mail de la confirmation ainsi que les bons du retour de la box, comment-il faut faire SVP ?
  Sachez que vous me facturez à chaque mois même si j'ai rétracté mon offre, ce n'est pas possible.
  Merci.
  
  Hoang Viet Dang,
  Client.
JulienB_
Webconseiller
11-08-2022
Bonjour jujuhoang

Je prends connaissance de votre message.
Si je comprends bien vous avez souscrit à une offre internet, puis vous être rétracté dans les quelques jours suivant votre commande, c'est bien cela?

Si c'est le cas, vous ne recevez pas de bon de restitution pour le matériel, en effet, l'envoi est à vos frais.

Vous trouverez tous les détails sur notre page dédiée : offres internet : vous rétracter

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Julien

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Retractation box - rendre matériel

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