Discussion de forum
Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.
Bonjour,
Je souhaite rendre mon materiel ayant changé d'opérateur, quand vais-je recevoir le bon de restitution ?
Le chat ne marche pas, comment le demander ?
Merci
Si on ne demande pas la portabilité la résiliation n'est pas automatique.
Il y a parfois aussi des bugs. Donc a vérifier auprès du tchat que la résiliation est bien faite.
J'ai eu le cas une fois en passant de free a Sosh la résiliation a été prise en compte 10 jours après alors que la connexion chez Sosh fonctionnait.
28 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Merci,
Il n'est pas dans les spam.
Bonjour corinne281,
Vous recevrez à votre adresse mail les modalités de restitution de votre matériel, ainsi qu'un bon de transport dès la résiliation effective de votre offre.
Nous restons disponibles pour toute autre information.
Bonne après midi.
MouradS
Bonjour, la résiliation est effective puisque je profite du service de Bouygues depuis trois jours.
Bien à vous,
- stephrem85
- Charline_M
Webconseiller
Bonjour Silssisi,
Je constate que vous rencontrez un soucis.
Je peux vous aider ici et maintenant.
Afin de vous apporter mon aide pour votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je reste à votre écoute.
Charline
- Charline_M
Bonjour Silssisi,
Je vous remercie pour votre réponse avec vos coordonnées.
Je constate que votre offre La Boîte Sosh Fibre est toujours en service.
Pouvez-vous m'indiquer exactement en quoi puis-je vous aider ?
Charline
Comme je vous le disai, j'ai changé d'Opérateur pour faire des économies, vu l'inflation actuelle, c'est agréable.
Je n'ai plus accès à mon compte, l'installation box est indiqué : "Ancienne installation".
Mais le matériel est toujours chez moi, je veux un bon de retour pour retourner le matériel. Voilà c'est tout simple.
Merci de me le faire parvenir le plus vite possible svp.
- Charline_M
Je vous remercie pour les précisions.
Je constate bien la portabilité sortante de votre ligne mobile 06******91.
Mais votre offre Sosh est toujours active 09******4.
Vers quel opérateur êtes-vous parti pour votre ligne fixe ?
Avez-vous fait une portabilité de votre ligne fixe ?
Charline
Bonjour
Je n'ai pas fait la portabilité de la ligne fixe, j'aurai dû le faire cela aurait été moins compliqué pour la résiliation.
je suis partie chez Bouygues par l'intermédiaire de ma banque. Opération avantageuse financièrement.
Quand m'envoyez vous le bon de retour du matériel après avoir résilié mon offre Sosh ligne fixe ?
S'il y a des frais de résiliation, merci de me prévenir, j'ai annulé le prélèvement auto.
Merci de votre retour en urgence
- stephrem85
Bonjour Silssisi
Effectivement si vous n’avez pas demandé la portabilité de votre ligne fixe elle n’est pas résilié automatiquement.
Pour résilier vous pouvez le faire depuis votre espace client.La résiliation sera prise en compte 10 jours après et vous recevrez un bon de transport automatiquement par mail.
Il y a 50€ de frais de résiliation.
- Marine_V
Bonjour Silssisi,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue Charline_M.😊
Comme ma collègue vous l'a l'indiqué, nous ne sommes pas en possession de demande de résiliation de votre part pour votre offre "La Boîte Sosh Fibre". De plus, aucune demande de portabilité de ligne fixe n'a été effectuée lors de la souscription de votre nouvelle offre.
De ce fait, nous ne pouvons vous faire parvenir de bons de restitutions sur un contrat en service.
Souhaitez-vous que nous procédions à la résiliation de celui-ci ?
Dans l'attente de vous lire.
Marine🌵
Bonjour Marine
Enfin quelqu'un qui répond à ma demande !
Ça fait plus d'une semaine que l'on tourne en rond.
Oui bien sûr je veux que vous résiliez !
Et m'envoyer le bon de retour du matériel rapidement par mail dans la foulée.
Merci beaucoup.
- stephrem85
comme dit avant le bon de retour sera envoyé par mail lorsque la résiliation sera effective.
pensez à consulter vos spams.Résiliation 10 jours après la demande prise en compte.
- Marine_V
Je vous en prie.😊
Je viens de procéder à la résiliation de votre contrat "La Boîte Sosh Fibre" qui sera effective 📅 le 20 juillet 2023 (il y a 10 jours de délais légal).
Sur votre facture de clôture, vous verrez apparaitre les 50€ de frais de résiliation ainsi que le calcule de votre abonnement au prorata de la résiliation.
Une fois que la résiliation sera effective, vous recevrez vos bons de restitutions par mail afin de nous retourner le matériel (bien consulter vos Spam).
Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.
Très bel après-midi à vous.🌞
Marine🌵
