Discussion de forum
Retractation box - rendre matériel
Je me suis rétractée le 14/09 sur la boîte sosh mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation. De plus, au moment de faire ma rétractation le conseiller sur le chat m'a dit que je recevrais un bon de restitution (100% gratuit) pour rendre mon matériel que je n'ai pas reçu évidemment. J'ai donc recontacté un conseiller et on m'a dit que j'aurais le bon le 24/09...Je n'ai toujours rien. Sur le contrat c'est mis que le retour du matériel est à nos frais et doit être livré à une adresse à Lieusaint. Dois-je croire le conseiller ou le contrat ?
18 Réponses
SOSH vous m'avez vraiment déçue, je ne vous recommanderai pas auprès de mes proches ça vous pouvez en être surs.
Bonsoir CG-50
En principe, lorsque du reçois la Livebox, dans la carton se trouve un courrier comportant un coupon à compléter et à retourner avec la Box en cas de rétractation. L'adresse de retour est indiquée sur le coupon.
Ce que t'a indiqué le conseiller est sans doute vrai, mais si tu n'as toujours pas reçu le bon de retour promis, il vaut mieux peut-être ne pas trop attendre, et retourner le matériel comme indiqué sur le bon de rétractation. Ce qui est écrit dans le courrier accompagnant la box est un écrit, ce que t'a dit le conseiller n'est pas écrit...
PS: Il est possible que lorsque tu auras renvoyé la Box à tes frais, tu reçoives le bon de retour quelques jours plus tard, mais au cas ou tu ne recevrais rien, tu auras appliqué ce qui est écrit dans le document joint à la Box.
Merci pour la réponse !
Je viens de contacter de nouveau Sosh et maintenant on me dit qu'en effet il faut que je renvoie le colis à mes frais avec le coupon de rétractation à l'intérieur du colis... Chaque conseiller a un discours différent... du grand n'importe quoi !
Bref je vais renvoyer le matériel par La Poste dès aujourd'hui.
Bonne journée !
c est trop nul leur système franchement en peu même pas les joindre .moi juste pour sa je vais arrêter l'abonnement sa fait même pas 15j que je l'ai prise la box
Bonjour,
J'ai exactement le même problème, c'est inadmissible SOSH.
Envoyez nous ces bons pour le renvoi de nos boxs !!!
Bonjour,
Comment avez vous fait pour remplir le formulaire de rétraction ? Il se trouve où ?
je contact désespérément les conseillers Sosh sur fb mais personne ne répond. Je souhaite juste me rétracter et en informer Sosh avant de restituer mon équipement.
Merci pour votre aide.
Bonsoir PaulineBR75
Je suis navrée de lire ceci.
SI j'ai bien compris, vous n'avez pas reçu de bons de restitutions pour votre matériel Sosh.
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée ?
Laurabonjour , rétractation le 7 février parce qu"aucun technicien ne s'est présenté malgré les 3 rendez vous et des jours de congés posés pour rien....
A ce jour et malgré mes relances , toujours pas de bordereau pour renvoyer le matériel ....visiblement Sosh n'en a rien à faire de son matériel!
Bonjour,
Nous sommes navrés de ce mauvais parcours, lors d'une rétractation vous devez suivre la procédure mentionnée sur le courrier de rétractation fournit dans votre colis.
En effet lors d'une rétractation le retour de vos équipements s'effectue à vos frais.
Jessica_H
Bonjour,
J'ai effectué ma rétractation et renvoyé les équipements à mes frais en ayant suivi la procédure il y deux semaines.
Cependant je n'ai reçu aucun mail ou aucun courrier de confirmation pour m'informer que mes équipements avait bien été rendu est-ce normal ?
Comment puis-je avoir un retour d'information sur ce sujet ?
Il est vrai que le sav de sosh est vraiment pas top. Ils vous balade de droite à gauche. Je me suis rétracter aussi. En effet je sais pas si je recevrais un bon de retour car rien n est indiqué pour ça.
Bonjour Jacques541,
Je regrette d'apprendre que vous avez décidé de vous rétracter.
Afin de vous apporter mon aide concernant le retour de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonLe lien que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas. Merci
Bonjour, cela fait 1 an que j'ai ma boite sosh que je n'utilise plus mais bien trop compliqué ou innacisble pour la rendre.
Savez vous comment faire ? avez vous eu un réponse sur ce sujet ?
Il n'y a aucun standard, je paie tous lesm mois pour rien..
Cordialement
