89 ans sans téléalarme car "pas de continuité PB et pm", savoir où en est l'intervention réseau ?

Effectivement ce message "Sosh : Vous pouvez reprendre RDV pour finaliser votre raccordement Fibre sur https://suivi.sosh.fr/ " est arrivé en Même temps que celui-là  "Sosh : Confirmation de votre RDV téléphonique du 09/04 au *********** entre 10:00 et 11:00. Indisponible ? Gérez-le  ************* Forcément je n'ai lu que le dernier qui ne me parle que d'un RdV téléphonique. 
Je viens de vérifier - la mise à jour du suivi a dû se faire entre 17h et 21h ce soir (4 avril) sur le site Sosh, j'avoue ne pas le regarder toutes les 5 minutes- .
il s'agit donc d'être sur place de 8h à 12h le 10 avril pour l'installation mais aussi à entre 10 et 11h pour l'appel le 9 avril ?. C'est bien ça ? :ClinDoeil: 
J'y serai, même si pour cela  je dois reprendre une 1/2 journée, je ne peux laisser la mère s'occuper de ça. 
Merci pour votre patience.

[Edit Pirmil : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Bonjour Pirmil,

Je suis à présent disponible pour prendre la suite de l'échange et je vous confirme, en effet, que l’arrivée du technicien est prévue entre 8h et 12h, l'appel est également prévu dans ce créneau pour, je suppose, vérifier l'arrivée du technicien👌

De mon côté, je vous reviendrai également vers vous suite à ce rendez-vous pour faire le point 😊

Je reste disponible d'ici là si besoin et je vous souhaite un bon week-end👋


Thomas

Comme il fallait si attendre. À 10h50 Le RdV de Spie a "encore" été reporté ; soit : au choix, 2h50 par rapport à ce qu'indiquait Sosh ou 0h50 après le SMS de confirmation de Spie reçu hier. On a donc maintenant à 3 demie-journée de congés perdues et 4è report (je ne compte plus en fait).
Précisons que j'ai été contacté hier au téléphone (comme prévu) par une personne fort aimable à qui j'ai relaté l'historique de cette affaire. Celle-ci m'a confirmé que tout était ok pour ce matin, que je n'avais pas a m'inquiéter !
Tout à l'heure, Le Chat de Sosh ne savait pas quoi dire, pour Sosh l'intervention de ce matin était toujours maintenu (!). 
En insistant un peu, j'aurai droit à un appel de la cellule technique ou d'un conseillé -je ne sais pas trop- demain entre 8 et 9h.
Il faut que je déplace la proposition de rdv de Spie de demain, maintenant, car dans j'ai un peu tiré sur la corde des jours de congés ces jours-ci. Je vais essayer d'en caler un pour la semaine prochaine.
Ma mère attendra encore pour sa télé-alarme et nous passerons encore des nuits à nous inquiéter pour elle.

Bonjour Pirmil 

Je tiens à vous présenter nos excuses face à cette situation, qui ne reflète en aucun cas la façon dont Sosh souhaite traiter ses clients. Je constate effectivement que le rendez-vous avec notre prestataire a été reporté. Cependant, je n’ai pas actuellement la raison exacte de ce report dans le dossier, car celui-ci n'est pas encore à jour.

Je reviendrai vers vous en début d'après midi après avoir contacté notre prestataire afin d'obtenir plus de détails sur cette situation. Vous pouvez compter sur moi pour vous tenir informé.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite un bon appétit.☀️

Yoan

L'histoire continue. Un message vocal de NetFlix partenaire (!) - tiens, ça n'est plus Spie Partenaire - me demandant de les rappeler. Et évidemment, leur +33 7 6x xx xx xx quand je rappelle "... pour fixer un autre rdv... ", me répond "La boite vocale est désactivée pour cette appel"et ça raccroche ! .

Pirmil  , 

Il ne s'agit pas de Netflix partenaire, mais bien de notre partenaire Orange ( c'est la retranscription vocale du message qui est erronée ), je vous invite à écouter oralement votre message et à essayer dans l'après-midi ( j'ai également tenté un essai de mon côté mais le service est fermé à l'heure du déjeuner).

Je reviendrai vers vous d'ici ce soir afin de m'assurer que vous avez réussi à reconvenir d'un rendez-vous . 

À tout à l'heure ! 

Ludivine 🌺

Bonjour Ludivine. Ce numéro, après, accueil "Bienvenue chez votre partenaire Orange..." puis sélection de la zone départementale, puis une petite musique d'attente, m'indique systématiquement "... boite vocale est désactivée pour ce poste". J'ai tout de même pu prendre un nouveau rendez-vous d'installation à partir du dernier SMS reçu ce matin à 10h50 m'indiquant de confirmer ou de modifier sans tarder le RdV d'installation qu'on me proposait pour demain vendredi àptr de 11h30 à Mardi 15 avr. prochain àptr de 10h00.
J'avoue me perdre un peu dans cette avalanche de reports, de n° impossible à rappeler, de RdV tel. avec un conseillé, de RdV d'installations confirmés - non tenues - reproposées d'office - à reporter...
Et je n'ai toujours trouvé aucun service dédié unique de suivi, d'échange et rappel sur Sosh. Suis continuellement obligé de passer par l'Aide du Chat sur le site et discuter via clavier. Peut-être que je cherche mal ; pourtant, je n'éprouve pas ces difficultés  avec Orange chez qui je suis vieux multi abonné. Quelque chose m'échappe.

Pirmil, 

Je constate effectivement que votre rendez-vous est prévu pour le 15 avril entre 10H et  15H  🤝. 

Il y avait des aléas techniques, qui devaient être corrigés afin de permettre votre installation, mais je comprends votre mécontentement qui est légitime 😞. 

Sosh étant une marque digitale, il n'y a pas de service clients téléphonique, cela dit nous suivons vos dossiers sur nos réseaux sociaux comme ici sur notre forum d'échanges afin de vous accompagner, rassurez-vous 🙏 . 

Je vous remercie pour votre grande patience. 

Nous reviendrons vers vous le lendemain de votre installation soit le 16 avril afin de confirmer que votre raccordement est bien effectif. 

Je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺







 

Ok, admettons que Sosh soit "digitale" 🤔. L'installateur, lui, est bien analogique, rassurez-moi ! Si seulement il pouvait utiliser son mobile avec ses doigts pour prévenir le client.
Je pense que vous faîte une petite erreur quant aux heures du RdV d'installation. Le message d'Orange (!) m'indiquait ce matin de 10 à 13h -  je n'ai demandé q'une (énième) demie-journée de congés. 

Nous sommes au 4è rdv (ou 5e je ne sais plus). Il est 12:57. Et toujours aucun technicien en vu. Est-ce abuser que d’être en colère? En tout cas, Je suis désespéré. Quelque un peut il enfin m’aider?