Discussion de forum
Activation ligne
Bonjour. J ai reçu ma box internet sosh, je voudrais savoir quand ma ligne va être activé ? Merci
Bonsoir Pep33
La date maxi d'activation de ta ligne figure dans le mail "Suivi de votre demande en ligne" en cliquant ensuite sur le lien "Accedez à votre suivi de commande", et à droite de la partie "avacement de la commande".
108 Réponses
- fredo40
Webconseiller
Bonjour Veronica13,
Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Frédéric
Bonjour,
Je profite de ce post pour éviter d'en créer un nouveau. Je suis dans le même cas que les personnes précédentes. Ma ligne fibre devait être activée le 08/12/2021. Ma ligne free a été coupée mais la ligne Sosh n'a pas pris le relais, un technicien doit passer le 15/12 (ça reste à voir...) Et en attendant je me sers de mon forfait Sosh 40Go que j'ai bientôt fini de consommer en seulement 3 jours... On m'a dit qu'on allait me fournir une enveloppe gratuite de 200go pour compenser en attendant ma connexion. Cependant pour le moment et ce depuis mercredi 08/12 ce ne sont que des paroles en l'air car d'une part je n'ai reçu aucun écrit SMS ou mail pour confirmer cela et je n'ai rien reçu sur ma data Sosh qui se réduit à vitesse grand V !
En attendant à priori dès lundi 13/12 prochain je n'aurais plus de data et serais donc dans l'impossibilité de travailler grâce au manque d'anticipation de Sosh.
Je souhaite que mon dossier avance au plus vite, le cas contraire je chercherai un recours auprès de la justice ou de la répression des fraudes bien que je m'en passerais volontier...
- Julie__S
Bonjour Tagada441,
J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Julie
- MichelM_
Bonjour Tagada441,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Le service technique doit vous recontacter afin de prendre un rendez-vous avec vous car la commande n'a pu être finalisée en raison d'un problème technique.
Je me renseigne pourquoi les 200Go n'ont pas été activé et je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Pouvez-vous me préciser en message privé sur quel numéro de mobile Orange ou Sosh vous aviez demandé ce partage de connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonjour Michel,
Comme indiqué dans le MP que je viens de vous envoyer mon numéro de mobile est toujours celui que j'ai communiqué à votre collègue.
Concernant la "commande qui n'a pas pu être finalisée" je suis bien curieux de savoir de quoi vous parlez ? Ça fait 15 jours que j'ai passé commande, plus d'une semaine que j'ai reçu les équipements et une semaine que je n'ai plus internet du fait du manque d'anticipation de Sosh....
Rebelote vous même continuez de me demander des informations que je vous ai déjà fourni, rien n'avance et je ne suis pas dupe... J'ai bien compris que les conseillers Sosh que ce soit par tchat, MP, communauté ou téléphone ne sont là que pour faire gagner du temps avant que le client ne se rétracte et aille vous faire de la mauvaise pub... Ce forum est une vitrine pour vous mais en aucun cas une preuve que vous prenez au sérieux les soucis de vos clients.
Je surenchéri ce soir, au cas où des personnes puissent tomber sur ces messages et évitent de se retrouver dans la même galère que moi... Au final, plus aucun rdv pour qu'un technicien vienne juste brancher la jarretière optique de free vers orange (opération de 5 minutes maxi dans le point de mutualisation au bout de la rue) et encore une fois, la proposition de Sosh qui date d'une semaine pour me fournir 200go de data en attendant la connexion de ma ligne n'est toujours pas d'actualité ! Ça devait être au plus tard hier matin soit tout de même 6 jours après la date d'activation prévue de ma ligne (donc sans connexion depuis). Je perds patience et recontacte pour la Xième fois vos services par tchat... On me promet que la manipulation a été faite et que j'aurais ces 200go entre 18 et 19h... Il n'en est rien et il est actuellement 21h50... C'est un peu la honte pour une filiale d'orange de mener ses clients en bateau de cette manière.
Bonjour Tagada441
Je prends la suite de nos échanges, et je vous confirme que la demande d'ajout des 200Go a bien été effectuée, cela devrait être actif d'ici 48 à 72h.
Je vous remercie de nouveau pour votre patience le temps de la mise en service de votre ligne.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée,
Simon
Humm... Un troisième conseiller, pourquoi pas, c'est gentil mais 48 à 72h... Depuis la première fois qui était jeudi ou vendredi dernier, nous n'avons pas les mêmes notions du temps.
Concernant l'activation de ma ligne, ce n'est pas prêt d'arriver sachant que je n'ai aucun rdv planifié... Celui d'hier matin a été annulé, on m'avait dit qu'un rdv était prévu aujourd'hui pour finalement me dire qu'il n'y en avait pas et là il est 17h et personne n'est venu... Normal comme je ne suis ni dans l'agenda de Neoserv ni dans celui de Sogetrel (ba oui sous traitance de rang deux avec Orange au commande des rdv c'est un peu compliqué à gérer à priori et le client devient comme à chaque fois le dindon de la farce)...
Bonjour, Nous avons reçu notre équipement. Notre opérateur précédent à fait désinstaller la ligne par France Télécom et nous n'avons plus internet pour travailler. Sur le tchat, on nous indique nouvelle connexion au 24/01 pour une commande enregistrée le 7/01. Que faut-il faire ? Je vais vérifier mais je crois que lors de la souscription, il était indiqué que la coupure ne serait que de quelques heures ... La personne du tchat m'a dit que le délai était du fait que j'avais conservé le même numéro, est-ce vrai et normal ????
Que faut-il faire ? Merci pour vos réponses. Cordialement. JPC
Bonjour carr
J'espère que vous n'aurez pas les mêmes difficultés que moi : j'ai encore un nouveau rdv prévu aujourd'hui pour m'entendre certainement dire que les travaux sont en cours... :VisageLarmoyant: Comme vous je ne comprends pas à quoi cela sert de nous donner des dates de réalisation qui ne sont jamais tenues. Et au tel on me dit qu'ils ne peuvent rien faire de plus et que ce sont les process. Bref, cela ne fonctionne pas et personne n'y peut rien :VisageEnLarmes:. Quelle tristesse !
Bon courage en tout cas !
- Anthony_do
Bonjour Gilles2812 ,
Je reprends le suivi de votre commande et vous confirme que la date initialement indiquée au 06/01 pour la reprise de votre dossier n'a pas été tenue, pour une raison que je n'arrive pas à déterminer.
Je viens de signaler cela à nos équipes et espère un retour en début de semaine au plus tard pour que l'on en sache plus.
Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une bonne fin de journée.
AnthonyBonjour Anthony_do
Merci pour votre message et soutien.
J'espère très sincèrement que mon dossier va enfin faire l'objet d'une suivi sérieux : pour mémoire la date du 6/1 n'est pas la date du début de mes problèmes : internet fonctionnait très bien sous un contrat entreprise Orange fin octobre (oui il y a 3 mois) et tous mes problèmes ont commencé quand j'ai voulu passer sous Sosh. J'en suis à la seconde tentative d'installation de ligne, qui devait être mise en service le 20/12. Et tout cela est sans cesse repoussé depuis...
Je compte vraiment sur vous.
Gilles
- Maeva_M
Nobara,
Je vous remercie pour ces précisions. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maeva - Maeva_M
Nobara,
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.
Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'une intervention de technicien est nécessaire afin de pouvoir activer votre ligne. Celle-ci est prévue le 16 février de 8 à 11h, votre ligne sera active uniquement une fois le technicien intervenu.
Est-ce plus clair pour vous ?
MaevaBonjour, finalement le technicien est intervenu le 25/02. Enfin, cela fonctionne !
