Discussion de forum
Coupure internet
La demande de changement d’offre a été faite il y a maintenant 1 mois (oui oui, 1 mois) et ça fait 16 jours que Sosh m’a coupé internet, aucune nouvelle de mon inscription à « La boîte Sosh ».
En attendant, je continue de payer Netflix, Amazon, myCanal, services pour lesquels je n’ai pas accès…
Aucun délai de rétablissement ne m’est communiqué par le chat Sosh (je vous épargne les transferts entre le service commercial et le service technique où chacun se renvoie la balle avec de longues heures d’attente pour pouvoir enfin expliquer son problème)…
Quand j’ai fait la demande de changement d’offre, le conseiller Sosh m’avait pourtant assuré qu’il n’y aurait pas de coupure de service (c’est d’ailleurs lui qui m’a proposé de migrer vers cette nouvelle offre).
Bien mal m’en a pris.
Que se passe-t-il chez Sosh ? Je suis client depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu un souci avec jusqu’ici.
Rémi
70 Réponses
Bonjour Ded77
En reprenant vos messages et votre dossier, je pense que vous avez mis le doigt sur le problème.
En effet, j'ai refait le test d'éligibilité et creusé un peu plus. Il en ressort que, bien que vous soyez raccordé à la fibre, un blocage informatique empêche la souscription d'une offre fibre à votre adresse. C'est pour cette raison que la 2e commande n'a pu être saisie qu'en ADSL.
Je vais faire en sorte que ce blocage informatique soit levé, avant de demander le passage en fibre. Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Matthieu
Super nouvelle Matthieu_R, merci beaucoup :)
Bonjour Ded77
Rassurez-vous je suis votre dossier et ne manquerai pas de vous tenir informé.
Merci de votre patience.
Matthieu
Matthieu_R Merci !
Bonjour Ded77
Je pense toujours à vous :)
J'ai eu un retour du service qui m'informe avoir levé le blocage, et qu'il serait possible de repasser une commande en fibre aujourd'hui ou demain. J'ai essayé aussitôt, le blocage est toujours présent pour l'instant, mais la résolution est imminente.
Etant en congés pour une semaine je ne pourrai pas prendre la commande directement, et je le regrette car j'aurais bien aimé échanger avec vous. Je vous invite cependant à prendre contact avec le tchat demain pour demander votre passage -à nouveau- sur une offre fibre.
Je vous remercie de la patience dont vous avez fait preuve, et vous présente à nouveau nos excuses pour ces dysfonctionnements.
Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.
Matthieu
Merci beaucoup Matthieu_R ! Je contacte donc le tchat dès demain matin :)
Bonnes vacances à vous et très bonnes fêtes
J'ai testé ce matin sur le site de Sosh et d'Orange mon numéro de fixe : "non elligible à la fibre" :VisageEnLarmes:
N
ouveau test d’éligibilité à la fibre ce matin (avec mon adresse et mon numéro de fixe), même résultat => pas éligible à la fibre 😞
Je fêterai demain la 13ème semaine de coupure de service, la magie de Noël n’a pas opéré.Bonjour,
J'ai effectué un nouveau test d'éligibilité sur ma ligne : toujours pas de fibre de proposée (ce qui devrait être le cas depuis vendredi dernier).
Matthieu_R est en vacances, mais sûrement a-t-il un backup ? @Ludivine_L, @FatimaB, @Yan-, @, @Jessica_H ?
Qui peut se dévouer pour tenter de résoudre mon problème qui dure depuis 92 jours maintenant ?
Merci.
- Visiblement, tous les conseillers Sosh sont en vacances… 😞
93 jours de coupure de service. - Merci à vous, et non, pas reçu de message privé :/
- lesnox
Top Sosheur
D’accord il ne reste plus qu’a Attendre :)
- 95ème jour de coupure de service et ma ligne n’est toujours pas éligible à la fibre.
Allons, visons les 100 jours maintenant au point où j’en suis. - Merci Matthieu_R :)
- Voilà, la barre des 100 jours de coupure de service vient d’être franchie.
100 jours. Aucun problème technique, ligne fibre qui marche sans problème. Mais non. Pas de service.
Je suis même menacé par les huissiers depuis quelques jours car j’ai la désobligeance de ne pas vouloir payer les factures Sosh internet pour un service que je ne bénéficie pas.
100 jours. Pas de geste commercial. Impossible me dit-on d’ajouter du data sur mon forfait téléphonique Sosh pour compenser.
100 jours.
Bonne soirée à vous.
